ホワイトニングの先駆者。市場の82％シェアを誇るリーディングカンパニー　　　　　　　　　

企業情報

■ホワイトエッセンスフランチャイズ事業について
・2003年創業以来「笑顔創造産業」を理念のもと、「ホワイトエッセンス」のブランド名で⻭科医院に歯のホワイトニングやクリーニングのノウハウを提供するフランチャイズを展開しています。
・全国で337店舗(2025年月時点)が加盟する日本最大の⻭科フランチャイズチェーンです。今後10年で1000医院展開を目指します。

■医療機器開発・製造・販売業について
・8年の歳月をかけて自社開発した歯のホワイトニング剤は、医療機器としての薬事認可と特許を取得。自社工場で製造し、加盟院に直接販売しております。また、お客様が家で使用するホームホワイトニング剤も国内最高濃度の薬事認可も取得（2025年3月）し、販売を開始しております。

また、歯のホワイトニング剤だけでなく、ODMメーカとタイアップの上、3D口腔内スキャナーや、歯の色を精彩に測定するシェード測定器、歯科版ウルトラファインバブル発生装置などイノベーティブな機器の開発・販売もしております

■オーラルケア商品事業について
高価格帯の歯みがき粉や電動歯ブラシなど、自社ブランドのオーラルケア商品の製造・販売を行っています。加盟院からの販売だけでなく、ECやバラエティショップ等で様々な流通チャネルで展開しています。

■海外事業について

2022年より、当社の歯のホワイトニング剤に、海外企業からも多くの引き合いをいただき、現在では、東南アジアを中心に約5か国への輸出しています。今後、中国やアメリカ、南米、欧州などに販路を広げてまいります。

■事業の特徴

・ホワイトエッセンスフランチャイズ事業
「歯を白くしたい、歯の汚れを取りたい」というニーズに、医療機関の技術力で応えつつ、五感に訴える癒しの個室空間や、こだわりの接遇サービス等を実現する新しい歯科医院の業態を展開しています。地道なフランチャイズ展開により、医療×フランチャイズという「世界で唯一」と言われるビジネスモデルを築き上げてきました。

また、320の加盟院に販売する当社のオフィスホワイトニング剤（歯科医院での施術で使用するホワイトニング剤）の出荷本数ベースの国内シェアは、実に82％（出荷本数ベース：歯科医療機器・用品年鑑2024〈アールアンドディ社〉から他メーカーの出荷本数を算出）にも上ります。年間50万人以上のお客様がエステ感覚でホワイトエッセンス加盟院に通われています。

・医療機器製造販売業（To B）
ホワイトニング剤だけでなく、ホワイトニング専用照射器や口腔内光学3Dスキャナ、シェード測定器（歯の色を精緻に計測する機器）など、イノベーティブな医療機器を次々に開発、薬事認可が必要なものはしっかり取得した上で、加盟院だけでなく一般歯科医院にも販路を拡大しています。そこでご購入いただいた一般歯科医院に当社のファンになっていただくことで次の加盟院生まれるサイクルを生み出してまいります。

・自社ブランドオーラルケア商品の企画販売（To C）
歯科医師・歯科衛生士の意見を取り入れたオリジナルオーラルケア商品を展開。高付加価値と高級感をホワイトエッセンスらしさとして、幅広い流通チャネルで展開しています。

■今後のビジョン

日本国内では「口腔ケアに通う」新しい産業を創出しつつ、ホワイトニングで世界一を目指す中で「笑顔に自信を世界中の人に」を実現します。

その為に、ホワイトエッセンスブランドの圧倒的な認知度向上策（TVCMやデジタルでの露出）、製品開発への積極的な研究開発投資、経営理念である笑顔創造に紐づく事業領域の拡大に取り組んでまいります。

■長期目標

①世界NO.1のホワイトニングFCチェーン（ブランド）と技術的優位性のあるホワイトニング製品メーカーとしての両立（SPA（製造小売業）モデルの磨き込み）
②歯科医院経営自体を支えるプラットフォーマーとなる（ホワイトニングとシナジーある自働化デジタル歯科技工ファクトリーやマウスピーストレイ矯正への事業領域の拡大）

③世界中の口腔内データをデータベース化し、他業種と連携したデータ利活用で、口腔ケアから健康増進する様々なサービスを開発・提供する

募集背景

ホワイトエッセンスは、国内337院が加盟する
審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニーです。

 
加盟歯科医院数の拡大に伴い、
医療機器を中心とした自社製品・関連製品について、
加盟歯科医院からの問い合わせ対応を担う
カスタマーサポート（CS）機能の重要性が高まっています。

 
本部として、加盟院の声を品質改善・製品改善につなげていくため、
品質保証部においてCS機能を強化することになりました。

ミッション

品質保証部の一員として、当社の顧客接点である
加盟歯科医院向けカスタマーサポート（CS）を統合的にリードし、
品質・安全・顧客満足のバランスを最適化することがミッションです。

ISO9001に基づき、問い合わせや不具合情報の受付・評価・記録・是正を適切に運用し、
CSを品質保証の一機能として仕組み化することで、
製品改善・品質改善につなげていただきます。

仕事内容

カスタマーサポート業務の統括・運用（加盟歯科医院向け／BtoB）

・加盟歯科医院からの問い合わせの一次受付および対応判断
・製品区分（自社製品／他社製品）に応じたエスカレーションフローの設計・運用
・苦情・不具合情報の受付、評価、記録、調査起動、クローズ管理
・ISO13485に基づく苦情処理プロセスの運用・改善
・苦情情報を品質改善・製品改善につなげるための関係部門との連携

不具合・修理案件に関する管理・連携

・自社製品に関する不具合・修理案件について、
社内修理体制および製造委託先と連携した対応判断・進行管理
・他社製品については、メーカーへのエスカレーションを前提とした
一次受付・判断・連携
・修理・対応結果のレビューおよび記録管理
・ISO13485および関連法規に基づく修理記録の確認・保存管理
（修理記録は最長15年間の保存対象）

CSシステム・業務プロセスの設計・改善

・CSシステムの運用・改善（導入予定のシステムあり）
・不具合発生時の一次対応、情報収集、エスカレーションに関する
業務フロー・ルール・レギュレーションの設計
・ISO9001／ISO13485双方を前提とした
CS業務プロセスの標準化・文書化
・FAQ・ナレッジ整備による対応品質・業務効率の向上

応募資格

＜必須条件＞

・ISO9001に基づく品質保証業務の経験
・BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験
　（一次対応〜エスカレーション〜クローズまでの一連の対応経験）
・CS業務の仕組み構築・改善経験

＜歓迎条件＞

・医療機器メーカーでの品質保証またはCS経験
　※ISO9001に基づく品質保証・CS経験があれば、電気機器・美容機器・その他完成品メーカーなど異業種も可
・ISO13485に基づく業務経験
・薬機法に関連する品質保証／苦情対応業務の経験
・英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方　※翻訳ツール使用可
・医療機器修理業責任技術者（基礎講習・専門講習修了）