【カスタマーサクセス ／ マネージャー候補】創業5年で評価額1,000億円超、次は1兆円と世界／東大発AIスタートアップ

創業5年で評価額1,000億円超──次に目指すのは、1兆円と世界

2021年の創業以来、黒字経営を続けてきた当社が、あえて資金調達に踏み切ったのは、日本の基幹産業をアップデートし、世界市場での競争優位性を確立するという決意の表れです。創業から5年で、評価額は1,000億円を超えました。

次の目標は、企業価値1兆円。そして「日本を照らす燈となる」という使命のもと、企業価値で日本一・世界一になることを本気で目指しています。

建設業での事業を深化させつつ、三菱電機とのフィジカルAI共同開発、モーターメーカー・アスター社との資本業務提携による経営参画など、「AIネイティブな製造業」の実装が始まりました。業界特化の生成AIサービスの導入企業は累計1,500社を超え、そのフィールドは物流、卸・小売など他業界へも広がり続けています。

長きにわたって磨き続けてきた「ものづくり」という日本の誇りを、AIとロボティクスでさらに強固にし、世界市場へ。インターネット時代に停滞した日本経済を、AI時代に再興する。そして私たち燈も日本一・世界一の企業となり日本の希望の光となる。それが実現できた時、私たちが掲げる「日本を照らす燈となる」という使命は達成されます。

燈は第二フェーズに突入しています。これまで以上にダイナミックにビジネスを展開していく中で、働くメンバーにも多くのチャンスが巡っていきます。この環境下で大きな使命を背負い、私たちと一緒に歩んでいただける方を募集しています。文章だけでは語り尽くせない想いや業務について、ぜひカジュアル面談でお話しさせてください。

募集背景

当社が目指すのは、2030年までに企業価値1兆円、そして日本一・世界一の企業です。その実現に向けては、新しい顧客を増やすだけでなく、導入いただいている顧客にプロダクトの価値を実感して、長く使い続けていただくことが重要です。業界特化の生成AIサービスの導入企業が累計1,500社を超え、顧客と組織が急速に増えている今、それぞれの顧客の状況や課題に合わせた支援を行い、組織全体で顧客の成功を実現できる体制づくりが求められています。

そこで今回、組織を管理するだけでなく、自ら考え、戦略を立て、実行することで、カスタマーサクセスを通じて事業の成長をさらに加速させるマネージャー候補を募集します。顧客の満足度を高め、長く使い続けていただくことはもちろん、新たな機能やサービスの提案を通じて、より大きな価値を届け、売上の拡大にもつなげていただきます。顧客の成功と事業の成長を両立させながら、カスタマーサクセス組織をさらに強くし、日本一・世界一を目指す挑戦を共に進めてくださる方をお待ちしています。

業務内容

AI SaaSプロダクトを通じて、顧客の事業の成長を支えるカスタマーサクセス組織の将来的なマネジメントを担うことを見据えてご入社いただきます。

メンバーの育成や組織づくり、顧客支援の仕組み化を通じて、顧客の満足度向上と継続的な利用・売上拡大を牽引していただきます。

【具体的には】

・カスタマーサクセス組織のマネジメント
チームの目標やKPI（顧客の利用状況、継続率、解約率、追加受注額など）を設定・管理し、メンバーの育成や業務改善を推進します。
また、中小企業から大手企業まで、顧客規模に応じた支援方法を設計し、個の力に依存せず、導入支援やサービスの定着を継続的に実現できる仕組みを構築します。

・複数部署を巻き込んだプロダクト・事業改善
顧客の声をデータとして集約し、プロダクトマネージャーやエンジニアと密に連携し新機能開発やプロダクト改善を推進。フィールドセールスに対してはアップセル機会の創出スキームを構築します。

燈のカスタマーサクセス（マネージャー）ポジションの特徴

・顧客の課題解決を通じて、業界を変えるカスタマーサクセス組織をつくる
最先端のテクノロジーを現場の課題解決につなげ、業界の変革を推進します。急速に拡大するカスタマーサクセス組織のさらなる成長と進化を主導し、顧客に価値を届け続ける仕組みを構築できます。

・開発チームと連携し、プロダクトの進化を主導する
プロダクトマネージャーやエンジニアと連携して、顧客の声や現場の課題をプロダクト開発に反映できます。顧客を深く理解する立場から、事業戦略やサービスの改善にも携われます。

求める経験・スキル

【必須要件】

・カスタマーサクセス、法人営業、またはITコンサルティング組織などにおけるマネジメント経験（1年以上）

・複数期間にわたり、チームまたは組織の成果（継続率、売上など）を安定して伸ばした経験

・KPIをもとに複数の観点から課題を特定し、データドリブンに改善施策を立案・実行した経験

・メンバーの成果改善や立ち上げを、個の力に依存せず再現性のある形で支援した経験

【歓迎要件】

・複数部署（開発・営業など）や上位レイヤーを巻き込み、オーナーシップを持って業務フローやプロセスを変革した経験

・中小企業から大手企業まで、顧客規模に応じた支援方法の設計・運用経験

・SaaS企業で、カスタマーサクセス組織の立ち上げや急拡大を推進した経験

・CRMなどのツールを活用し、顧客の利用状況を数値化する指標の設計やデータ分析を行った経験

・建設業界のドメイン知識、または会計・経理などのバックオフィス業務知識

プロダクト紹介

①業界特化の生成AIサービスシリーズ
各業界に特化した形で業務を支援する生成AIプロダクト
・建設業特化の生成AIサービス「光/Hikari」
・製造業特化の生成AIサービス「工/Takumi」
・物流業特化の生成AIサービス「運/Hakobi」
・卸・小売業特化の生成AIサービス「商/Akinai」

②建設業特化の管理業務DXサービス「Digital Billderシリーズ」
見積書・発注・請求書・経費精算・原価管理を網羅し、建設バックオフィスの一元管理を実現するプロダクト
・Digital Billder 見積書
・Digital Billder 発注
・Digital Billder 請求書
・Digital Billder 経費精算
・Digital Billder 原価管理

熱量の高いメンバーと、日本産業の発展を。そして日本一・世界一の企業へ

当社は、「最高の夢を描き、その夢を本気で実現する」会社です。

2021年に設立した若い会社ですが、今、日本の産業を変える挑戦が着実に形になり始めています。代表の野呂をはじめ、経営陣もメンバーも、本気で日本一・世界一を目指し、日々全力で仕事に向き合っています。

現在、450名を超えるメンバーが同じフロアに集い、原則フル出社で働いています。経営陣との距離も近く、立場に関係なく意見を交わしながら、一丸となって目標に向かって突き進んでいます。

私たちは今、会社の未来を大きく左右する重要なフェーズにいます。事業が急速に成長する今だからこそ、組織をさらに強くし、次の成長を生み出すリーダーの力が必要です。

これまで培ってきた経験を、ぜひ当社で発揮していただきたいと考えています。

本気で日本一・世界一を目指す。その挑戦を、自分自身の手で前に進める。

簡単な道のりではありません。だからこそ、大きなやりがいがあります。

燈の未来をつくる仲間として、一緒に挑戦できる日を心から楽しみにしています。