CS担当（カスタマーサポート）

会社概要 

2000年設立。卵殻膜を活用した化粧品・サプリメントのパイオニア企業として、東京大学との共同研究をした成分をベースに高品質な商品を提供。東証上場企業として、研究・開発・販売まで一気通貫で行う強固な体制を構築しています。 

募集背景 

私たちの製品の顧客満足度は99%、定期購入者数は8万人を超えるまで成長しました。今回募集するのは、そのお客様一人ひとりの“信頼”を守り、育てていくCS（カスタマーサポート）担当／SV候補のポジションです。売上急拡大中の今だからこそ、丁寧な対応の積み重ねが、次のブランド成長の土台になると私たちは考えています。  

業務内容

自社通販事業（直販）におけるカスタマーサポート領域の業務をお任せします。まずはお客様対応の現場からスタートし、ご経験や意欲に応じて、管理・企画領域にも関わっていただきます。

具体的には
・電話・メールによる顧客対応（注文・相談・定期便変更など）
・社内の受電メンバー管理・フォローアップ
・外部委託コールセンターの教育・品質管理
・顧客満足度向上のための対応フロー改善・施策提案
・顧客の声を元にした企画部門や商品部門へのフィードバック

※ご経験に応じてSV（スーパーバイザー）としての採用・業務をお任せします

ポジションの魅力

■ 「言われたことに答える」だけではない、顧客体験の設計者に
定型文を返すサポートではなく、お客様の声を次の商品企画・サービス改善に繋げる起点になる仕事です。現場発の提案も歓迎されるカルチャーです。

■ 自分の対応が、ブランドの信頼をつくる手触り
満足度99％という数字の裏には、丁寧なコミュニケーションと心遣いが不可欠。「ありがとう」と言われる仕事が、直接会社の成長に貢献している実感を持てます。

■働き方の柔軟性 
基本はリモート勤務（2週間に1度の出社／地方在住メンバーも在籍）  
※地方メンバーは2-3か月に1回程度出社  
フレックスタイム制（急用がある場合も中抜け、早退など自由度高く働けます）  
子育て中メンバーも在籍／自律性の高い環境  

求めるスキル

【必須】
・コールセンター、カスタマーサポートの経験

【歓迎】
・Excelを活用した基本的なデータ管理（VLOOKUPなど）
・数値管理や品質改善の実務経験
・SV・チームリーダーとしての経験