会社概要
KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。
※「アルティウスリンク株式会社」は、2023年9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。
業務内容
＜概要＞
自治体業務コールセンターにおけるスーパーバイザー業務
＜詳細＞
・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、事務）
・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理
・センターのKPI、品質、リスク、採算管理
・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動
応募資格 求める人物像
＜必須スキル・経験＞
・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験(1年以上)
・社外の方と連絡や調整などの折衝の経験
＜歓迎スキル・経験＞
・コンタクトセンターでの管理業務の経験（スーパーバイザー／マネージャー）
・顧客折衝、企業間の業務調整経験
・数値管理、レポーティング業務経験
＜求める人物像＞
・自ら考えて行動できる方
・明るく前向きに業務に取り組める方
・コミュニケーションをとりながらチームプレイで業務を進めることができる方
仕事のやりがい 得られるスキル
＜仕事のやりがい＞
・自治体のお客様に代わり、生活インフラを支えるお仕事となります
・自治体に対して、コンタクトセンター目線で改善提案ができる社会的意義のあるお仕事です
・チームプレイで目標達成に向かう、達成する楽しさがあります
＜得られるスキル＞
・コンタクトセンターにおけるマネジメント全般
・お客様企業との折衝力やコミュニケーションスキル
・メンバーへの指導や業務設計・改善、勤怠管理、採用などの業務を通してコンタクトセンターで必要となる業務・運営のマネジメントスキルが身に付きます
入社後の流れ
※経験者については、経験・スキルや業務習得に応じて調整します
・～ 8ヶ月： オペレーターとして業務スキル研修を受講、受電経験を積む
・～12ヶ月： 新人オペレーターのサポート業務を行う
リーダーの業務研修を開始し、フロアマネジメント全般を習得
・2年目： スーパーバイザー業務を徐々に学び始める
・3年目： 次期マネージャー候補として活躍
キャリアパス
入社から1年でオペレーターからリーダー業務までをお任せし、2年目からはSV業務を習得し、3年目以降に次期マネージャー候補として活躍していただき、4年目以降はデスクの新しいマネージャーとして、全国でご活躍いただける環境を準備しております。
直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。
| 職種 / 募集ポジション | 【運用】自治体業務 コールセンター スーパーバイザー（横浜） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 契約期間の定め無し 試用期間：3か月 ※試用期間中、処遇面の変更無し |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・JR、地下鉄ブルーライン 横浜駅「西口」より徒歩14分 |
| 勤務時間 | 勤務時間：シフト制（土日祝を含む） 就業時間：8:30～19:30(所定労働時間：7時間30分) ＊勤務パターン例：8:30～17:00、10:00～18:30、11:00～19:30 休憩時間：60分間 |
| 休日 | 年間休日122日 ※2024年度 ＜休暇＞ ・年次有給休暇 ※入社年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日） ・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など） ・私傷病休暇 ・産前産後休暇 ・育児・介護休暇 |
| 福利厚生 | ・KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など） ・ベネフィット・ステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等） ・KDDI健康保険組合 ・KDDI社員持株会（任意） |
| 加入保険 | 雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険 |
| 受動喫煙対策 | 受動喫煙対策あり 屋内完全禁煙（喫煙専用室設置無し） |
| グレード | ■基幹職（エリア無限定） 基幹職とは、会社の総合的な判断を必要とする基幹的業務に従事し、雇用契約期間の制限がなく、業務範囲が明確に定められていない社員を指します。 多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。 ※選考フロー（基幹職はエリア限定含めすべて統一） 書類選考→一次面接→最終面接→内定/オファー面談→入社 |
| 制度 | ・評価制度（目標管理制度） ・テレワーク ・転勤時社宅制度 ・各種研修制度・eラーニング等 ・社内表彰 ・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用） |
| その他 | ・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2024認定 ・健康経営宣言 https://www.altius-link.com/corporate/healthy-company/ ・アルティウスリンクで働く魅力 https://www.altius-link.com/recruit/strength/ |
| 所属部署 | ＜メンバー構成＞ オペレーター：30代：5名 40代：10名 50代：49名 60代：28名 SV：20代〜60代 男女比 1:9 ＜部署の雰囲気＞ 配属先デスクは約130人規模のセンター（オペレーター92名、管理者34名）で24時間365日稼働しています。 年齢、経験さまざまな方が管理者として活躍できる職場です。 ベテラン社員が多く、管理者人数も多いため、安心してサポートを受けることができる環境です。 ＜テレワーク頻度＞ なし ＜平均残業時間・繁忙期＞ 毎年3月〜4月中旬までが引っ越し対応で繁忙期となります ＜平均残業時間＞ 月10〜20時間程度 |
| 募集背景 | 今後、全国の受託業務拡大を目的として、特定分野に特化したスーパーバイザーや次期マネージャー候補の育成を進めております。オペレーターレベルから丁寧に業務研修を受けられる環境を用意しておりますので、異業種でのマネジメント経験を活かして、新たに一から取り組むことが出来るお仕事です。 |
| 会社名 | アルティウスリンク株式会社 |
|---|---|