会社概要

KDDI×三井物産グループの安定した事業・経営基盤のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を軸に、順調な成長を実現している企業です。
新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、ビジネス上でも非対面型のコミュニケーションが求められる中、私たちが展開するBPO事業が注目を集めており、コロナ禍においても事業拡大を続けています。

※「アルティウスリンク株式会社」は、2023年9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。

業務内容

＜概要＞
事務センターの運営管理（初任地は総務事務業務を行うセンター）

※総務事務業務とは
各企業で働く従業員の、通勤申請、交通費精算、年末調整業務、社会保険加入等の各種事務手続きや、問合せ対応をなどを行う業務です。当社では、クライアントから業務委託を受け総務事務業務全般を行うセンターを運営して行います。

・スーパーバイザー：担当チーム（業務）の管理者
【業務内容】
チームCSS（一般スタッフ）の教育／育成／マネジメント、業務の進捗管理／品質・生産性管理、担当業務に係るお客様企業担当者とのスケジュール調整／状況報告や改善提案等の各種交渉、担当チーム（業務）における各種トラブルの一次対応

・サブマネージャー：マネージャーを補佐し複数チームのリーダーとしてスーパーバイザーの取り纏めを行う副管理責任者
【業務内容】
マネージャー業務の補佐、スーパーバイザーのフォロー、スーパーバイザーが行う業務全般

・マネージャー：事務センター全体の運営管理責任者
【業務内容】
デスクの品質管理／生産性管理／リスク管理／採算管理、お客様企業への状況報告や各種交渉・折衝、社内業務全般（社内手続き／労務管理など）、上長への報告・情報連携、その他各種トラブル対応

※変更の範囲:本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定します。

応募資格 求める人物像

＜必須スキル・経験＞
■社会人経験2年以上　

＜歓迎スキル・経験＞
■マネジメント経験
■官公庁、自治体、民間企業での総務事務業務の経験
■顧客折衝・数値管理経験　
■コンタクトセンター・バックオフィス業務経験

＜求める人物像＞
■BPO業界（※）に興味のある方
■受け身にならず、ご自身から興味を持って業務習得される方

※弊社のBPOサービスの特徴は、お客様企業のニーズや課題に合わせ、オーダーメイドで業務を構築/運営することです。
お客様企業（官公庁自治体・企業）の課題に合わせ、業務を体系化・標準化し、複数のチャネルから快適なフローをご提案します。

仕事のやりがい 得られるスキル

＜仕事のやりがい＞
■業務の習得と共にマネジメント規模を拡大できる環境がある。
■新しいビジネスに携われる可能性がある。
■クライアント企業へのRPA導入やDX化提案、実装に向けた運用調整などチャレンジできる場がある。

＜得られるスキル＞
■マネジメントスキル
■総務事務業務に関する様々なスキルが習得可能
■運用フローの構築、改善スキル
■課題解決力、業務推進力
■お客様企業との折衝スキル

入社後の流れ

◆入社後の流れ(研修・稼働)◆
配属後は数日の座学研修あり。
その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。
3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月〜1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。
並行して社内処理や契約、人事労務手続き等、マネジメントに関わる業務に携わって頂きます。
※なお、上記は一例でありご本人のスキルによってスケジュールは変動致します。

キャリアパス

◆期待役割とキャリアアップ◆
1年目では業務を習得しスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。
2、3年目 以降はMGRとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。