会社概要

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資会社です。
多様な人財とグループのアセットを活かし、コンタクトセンター、バックオフィス、営業支援、ITソリューションなど、企業活動を支える包括的なBPOサービスをワンストップで提供しています。
人による高付加価値なオペレーションに、生成AIなどの先端テクノロジーと高度なデータ活用を掛け合わせることでBX（ビジネストランスフォーメーション）を推進し、企業の競争力強化を支援しています。
「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」をパーパスに掲げ、人と企業、社会のつながりをより豊かにしながらお客様企業とともに価値を創造し、持続可能な社会の発展に貢献してまいります。

人と人とのつながりを大切にしたい・誰かの役に立つ仕事がしたい、そんな想いを持った方を、私たちは歓迎します。異業種から挑戦した社員も多く、安心して働ける環境が整っています。

※「アルティウスリンク株式会社」は、2023年9月1日に発足した「KDDIエボルバ」と「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社です。

業務内容

＜概要＞
・ITヘルプデスク・サービスデスクの業務移管・構築プロジェクトの中心メンバーとして、現状の課題抽出から業務プロセスの見直し、実現可能な業務への落とし込み等のプロジェクト管理をお願いします。

＜詳細＞
■プロジェクトの進捗・タスク管理
　⇒業務の棚卸しと可視化。運用フローやマニュアル等の確認。
　⇒プロジェクトの活動計画、業務スコープの作成。
　⇒要件定義、要員計画、SLA・KPIの設定。
　⇒業務フロー、業務仕様書、トークスクリプト、メールテンプレート、研修資料、FAQ等の作成。
■クライアント・ステークホルダーとの調整・折衝。
■委託化に向けた営業伴走支援。
■人材の育成。

応募資格 求める人物像

＜必須スキル・経験＞
・ITプロジェクトマネジメントの実務または管理経験1年以上。
・ITILおよびITSM、または、同様のフレームワークの知見や実務経験。
・基本情報技術者レベル以上のITに関する一般的な知見。

＜歓迎スキル・経験＞
・情報システム部門での実務、管理経験。
・ITHD/テクニカルサポートの実務、管理経験。
・チームビルディング、マネジメント経験。（5-10名程度のチームのリーダー、マネジメント、メンバー育成）
・業務マニュアル/手順書の作成経験。（議事録、業務フロー、報告書、スクリプト、テンプレート等）
・PMP、PMO認定、または、同様のプロジェクトマネジメントに関する知見や実務経験。

＜求める人物像＞
・メンバーの強みを引き出し、協力的なチームを作りの出来る方
・上司・部下・他部門・顧客など多様な関係者と円滑に意思疎通できる方
・人間関係や業務上の摩擦・問題を早期に察知し、建設的に解決できる方
・メンバーや関係者の立場・感情を理解し、信頼関係を築ける方
・状況や相手に応じて自分の対応やコミュニケーションを調整できる方
・問題を早期に察知し、建設的に解決できる方

仕事のやりがい 得られるスキル

＜仕事のやりがい＞
・自分の提案や改善策がプロジェクトの成果に直結することの達成感。多様な関係者と協力しながら、プロジェクトを成功に導く醍醐味も味わえます。

＜得られるスキル・経験＞
業務プロセスの構築や標準化の実践力を武器に、多くのステークホルダーを巻き込む調整力、チームメンバーをリードするマネジメント力、多様な業態・業種の業界知見を身に着けられるます。

入社後の流れ

これまでの経験を踏まえて、ITヘルプデスク・サービスデスクの業務移管・構築プロジェクトをマネージャーとしてリードして頂きます。ご自身の経験や知見を活かし、後進の育成や組織の成長にも貢献していただきます。

キャリアパス

評価に基づき、契約更新時に担当業務の内容や条件面を見直します。
無期転換の可能性あり