CS担当

AndGAMER株式会社について

弊社は、「ゲーマーの人生を、もっと自由に。もっと豊かに。」を掲げ、ゲーマーの視点を活かし、使い心地と性能にこだわったプロダクトをつくる日本発の会社です。

「Void Gaming」「AIM1」「VIZARD CLUB」などのブランドを通じて、コントローラー、マウス、キーボードをはじめとしたデバイスを企画・開発しています。

私たちが目指すこと

私たちが目指すのは、日本発のデバイスで、世界中のユーザーに選ばれることです。

海外メーカーの製品が高く評価されるなかで、性能、使い心地、ブランド、製品としての魅力でそれを超えたい。そして、日本国内にとどまらず、海外でも多くのユーザーが私たちの製品を使う未来をつくりたいと考えています。

ゲームを楽しむ時間だけでなく、働く時間や日々の暮らしまで。使う人の体験に向き合い、日本から世界に選ばれるデバイスをつくる。その挑戦に、ともに取り組む仲間を求めています。

ポジションについて

製品を選ぶとき、使い始めたとき、困ったことが起きたとき。お客様が安心して製品を使えるよう、問い合わせ対応とサポートの改善を担う仲間を募集します。コントローラー、マウス、キーボードなど、自社プロダクトを使うお客様と日々向き合う仕事です。

既存のCSチームの一員として、問い合わせ内容の確認、注文に関する手続き、不具合の一次切り分け、修理・交換等の案内を担当します。CSを管轄する執行役員とチームのメンバーと連携し、判断が必要な案件は製品・修理・品質の担当者へつなぎながら対応します。自分が受けた問い合わせを記録し、対応が終わるまで確認することを大切にしています。

問い合わせは、決まったテンプレートだけでは解決しないこともあります。製品や注文状況を調べ、お客様に必要な情報を確認し、分からないことはチームに相談して進められることが前提です。担当する製品の知識を増やしながら、対応した内容を次の問い合わせにも使える形で残していただきます。

お客様の困りごとを丁寧に聞くだけでなく、何が起きているのかを整理し、必要な対応を進められる方。よくある質問や繰り返す不具合から改善点を見つけ、チームと一緒にサポートを良くしていく仲間を求めています。お客様の声を、より使いやすい製品とサービスにつなげていきたいと考えています。

主な業務内容

自社ブランドの製品に関するカスタマーサポートとして、問い合わせ受付から解決までの対応と、ナレッジの整備を担当していただきます。

・Zendesk等で問い合わせを確認し、注文・製品・症状など対応に必要な情報を整理する
・注文内容、配送、住所変更、キャンセル等の問い合わせに、社内ルールに沿って対応する
・製品の使い方や接続方法を案内し、不具合の症状・使用環境・再現条件を確認する
・技術的な判断が必要な内容を製品担当や修理担当に確認し、お客様へ回答する
・返品・交換・修理の受付や進捗確認を行い、担当者へ必要な情報を引き継ぐ
・問い合わせ履歴と対応状況を記録し、対応漏れや引き継ぎ漏れを防ぐ
・FAQ、回答テンプレート、製品ごとの注意点を整理・更新する
・よくある不満・要望・質問をまとめ、CSチームや企画・開発・EC担当へ共有する

CS担当は、お客様から得た情報を整理し、社内ルールと製品担当の確認に基づいて解決までの対応を進めます。製品仕様や品質の最終判断、修理の実作業、承認範囲を超える返品・返金等は担当者へ確認し、独断で約束しません。お客様の声は製品・情報提供・サポートの改善へつなげます。

AIを前提に仕事を進められる

AndGAMERでは、AIを単なる補助ツールではなく、調査・整理・分析・資料作成・開発など、日々の仕事をより速く、より深く進めるためのパートナーとして活用しています。

Notion AIは全社導入済みです。

また、業務上必要な場合には申請により、以下をはじめとするAIツールを利用できます。

・ChatGPT / Codex
・Claude / Claude Code
・その他、業務に必要なAIツール

このポジションでも、問い合わせの分類、返信文面のたたき台、FAQの整理、よくある不満・要望の集計などにAIを活用できます。回答内容は製品仕様と社内ルールに照らして自分で確認し、顧客情報や未公開情報は社内の取り扱いルールに従って扱います。

「AIを使うこと」そのものではなく、AIを使って仕事の質とスピードをどう高めるかを重視しています。

求めるスキルと経験

【必須要件】

・お客様の質問や困りごとを読み取り、必要な確認事項と対応内容を分かりやすい日本語で伝えられること

・PCの基本操作ができ、注文情報・問い合わせ履歴・対応状況を正確に入力・確認できること

・製品の使い方や仕様を自分で調べ、分からないことは適切な担当者に確認して対応を進められること

・顧客情報や未公開情報を適切に扱い、社内ルールと判断権限を守れること

【歓迎要件】

・メール・チャット等でのカスタマーサポートや問い合わせ対応経験

・ECの注文、配送、返品・交換等に関する対応経験

・Zendesk、Shopify等の問い合わせ管理・ECツールの利用経験

・コントローラー、マウス、キーボード等の設定やトラブルの切り分けに関する知識・経験

・FAQ、回答テンプレート、業務手順書の作成・改善経験

【求める人物像】

・お客様の立場を考えつつ、確認した事実に基づいて落ち着いて対応できる方

・対応履歴や期限を丁寧に管理し、最後まで状況を確認できる方

・新しい製品やツールを自分で調べ、知識を増やせる方

・指示を待たず、繰り返す問い合わせや対応の課題を見つけ、チームに改善を提案できる方

・一人で抱え込まず、必要な情報をそろえて相談・引き継ぎができる方