カスタマーサクセス統括責任者候補

会社概要

「個の幸福と組織の実利が両立する」をパーパスに掲げています。
このパーパスの元、ナレッジマネジメントを通して組織に新しい力を生み出し、よりよい社会を実現させることを目標にナレッジプラットフォーム「Qast」を提供しています。
その実践手法について30年来解のなかったナレッジマネジメントの最適解を導きだすことに、全力で取り組んでいます。

▼主な実績
Qast利用ユーザー数7万人以上
IVS LaunchPad入賞（2021年）
BOXIL SaaS AWARD大企業賞受賞（2022年）

サービス概要

ナレッジマネジメントに特化したSaaS「Qast」を提供しています。

30年以上前からある概念にも関わらず、未だ最適解がない領域であるナレッジマネジメントの中で、独自のポジショニングと顧客起点のプロダクト開発により、日本を代表する大企業に多数導入いただいているサービスです。

「社内の資料が見つからない」「誰が知っているかわからない」「何度も同じ質問に対応している」「ノウハウが一部のベテランに属人化している」といった課題は、日本全体の生産性低下を招いている大きな要因の一つです。

課題は根深いながらも組織全体で活用できる最適なソリューションがない、ここに向き合い続けてきたのがQastです。 直近では、生成AIを搭載した機能アップデートによって、これまで膨大な運用コストがかかっていたナレッジの蓄積を自動化したり、ユーザーリテラシーに依存していた検索が対話型に生まれ変わる等、顧客価値を磨き込んだ結果、事業として急拡大フェーズを迎えています。

求人概要

中～大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行う他、ゆくゆくはカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いしたいです。

具体的な業務内容

• 大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。
• 顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック。
• また、下記業務の実施、及びそのプロセスの継続的な改善・高品質な型化による『組織レベルの再現性の確立』をお任せします。
  • オンボーディング全般の実施とその型化
  • お客様との定例MTGの実施
  • お客様とのMTGスタイルの型化
  • Qastのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築

・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。

・CRMはSalesforceを活用しています。

募集背景/解決したい課題

昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様へのQastの導入が一気に加速しています。
現在拡販期入口を迎えているため、シリーズBでの『1→10』、そしてその先に待つ『10→100』フェーズで一気通貫でカスタマーサクセスをけん引できる自律型プレイヤー兼未来のマネージャー候補を求めています。

anyがこのポジションの方に提供できること

• CSの組織拡大を目指すセカンド立ち上げ期なので、組織や業務作りに経営メンバーと近い距離の中で関わっていくことができます。
• 最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使うツール（現在、なんと最大規模で2万名超で使ってくれています！）であるQast。定着支援を進める中で、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することができます。
• ナレッジマネジメントを実現するプラットフォームとなるサービスを提供していますが、お客様が価値を感じるのは中身のナレッジ自体。『お客様にとって価値あるナレッジとは何か？』を一緒に考える過程で、様々なお客様企業の業界や事業への理解は相当に深まります。また、大規模×全社で使えるサービスだからこそ、事業や経営に直結する本質的な課題解決を、『お客様と共に』推進する経験ができます。
• 今後パーパスやビジョンを軸にした、第二第三のプロダクトをどんどん生み出していく予定ですので、成長やキャリアの機会が無数にあります。

必須要件

• SaaS企業のカスタマーサクセス部門でのハイタッチでの顧客対応経験（3年程度）
• SaaS企業のセールス部門での大手企業向け顧客対応経験（3年程度）
• 中〜大規模(300名以上)の企業での業務経験（3年以上）
• ピープルマネジメント経験（2年以上）

歓迎要件

• 製造業・小売業・サービス業向けSaaSプロダクトのセールスorCSM経験
• 月額50万以上のSaaSの契約更新における折衝経験
   PMM経験または顧客の声を聞きながらプロダクト開発に携わった経験
• 商材特性に合わせてセールスプロセスを標準化した経験
• 個社ごとの課題に応じて、企画提案する必要のある商材の営業経験
• 顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力

こんな方と一緒に働きたい

• 周りを巻き込み、未来に向かえる方
• 自分の強みを信じ、影響の輪を広げていける方
• 常に先の視座を持ち、相手を一緒に引き上げていける方
• 自分の当たり前を押し付けず、相手の言葉に耳を傾けられる方
• anyの未来を自分ごととして捉え、圧倒的なやり切る力で仲間と推進していける方