Share Knowledge, Empower the World

Arches is a global platform for expert knowledge, strategic solutions, and talent, with a particular strength in Asia. We connect people and insights to help organizations make better decisions and drive real impact. At Arches, titles don't drive us, purpose does. We empower ambitious professionals to grow fast and work globally with the flexibility to thrive in their own way.

Since 2019, we’ve grown 6× to become a global knowledge platform connecting 160,000+ experts across industries. With offices in 8 cities and a team of ambitious professionals from 15+ nationalities, we help the world’s top consulting firms, investors, and Fortune 500 companies make smarter decisions.

Backed by $6M+ funding and cutting-edge technology, we’re scaling faster than ever — and there’s space for bold talent to grow with us.

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事業概要

Archesは “Share Knowledge, Empower the World” をミッションに、世界8拠点でビジネス領域における「知識のシェアリングサービス」を提供するグローバルスタートアップです。
企業が求める知見を持つエキスパートとマッチングし、主に1時間のインタビューを通じて専門的な知見を提供する「エキスパートマッチング」を中心に、多様なサービスを展開しています。

現在は、
① エキスパートマッチング（インタビュー）
1時間のインタビューを通じて、業界経験者から短時間でリアルな知見を収集できるサービス。
② エキスパートソリューション（調査・アドバイス）
調査レポートの作成や戦略的アドバイスなど、成果物の提供まで行う調査・コンサルティングサービス。
③ エキスパートナレッジバンク（知見データベース）
世界中で実施されたエキスパートインタビューを体系的に蓄積し、必要な時にアクセスして情報収集できる知見データベース。
④ プライムタレントパートナーズ（ハイクラス人材紹介）
コンサルティングファーム・投資ファンド領域に特化したハイクラス人材紹介サービス。

これらのサービスを通じて、企業の意思決定を加速させるために、専門家の知見提供から人材の確保まで一貫した支援を提供しています。

業務詳細

情シスチームは現在、おもに以下4つの役割を担っています。

• 日々の問い合わせ管理（社内ヘルプデスク）
• ITツールの管理
• KPIダッシュボードの作成・保守・運用
• 業務の自動化・効率化（AI/エンジニアリング）

本ポジションのミッションは、社内のITに関する問い合わせの「一次受付・解決」を完遂し、開発エンジニアが新規事業開発に100%コミットできる環境を創り出すことです。ITの力でチームの生産性を最大化させる、情シス部門のアシスタントを募集します。

【主な業務内容】

• 問い合わせ一次対応
  • Slackやメール経由のIT相談（PC・周辺機器、SaaS権限、VPN等）に対し、FAQに基づき迅速に回答・解決
• チケット管理
  • 対応内容を正確に記録し、未解決案件のステータスを管理
• ナレッジベースの構築
  • 新しい解決事例をドキュメント化し、チームの共有財産（FAQ）として文書化
• 定型オペレーション
  • アカウントの発行・削除や、日次のシステム監視アラート確認など、チェックリストに基づいて運用

求める経験・スキル

【必須要件（Must）】

• 日本語ネイティブレベルの読み書き能力（社内外への文書対応が発生するため）
• 基本的な英語の読み取り（AIを利用しての英語コミュニケーション）
• IT基礎知識：Windows/Mac操作、SaaS（Google Workspace, Microsoft 365等）の一般的な操作
• 報告・連絡・相談（ほうれんそう）の基本的な実践ができること
• テキストコミュニケーションにおける正確さ・丁寧さ

【歓迎要件（Want）】

• ヘルプデスク・ITサポート業務の実務経験（1年以上）
• チケット管理ツール（Jira, Zendesk, Freshdesk等）の使用経験
• Notionやドキュメントツールでのナレッジ作成経験
• ITILファンデーション資格（知識として理解していれば尚可）

本ポジションの魅力

• 最先端のIT環境とキャリア
  • AIエンジニアのすぐ側で、最新の自動化技術やツールの活用ノウハウを吸収できます。将来的にはナレッジマネジメントのオーナーや、IT資産管理のスペシャリストへの道も用意しています。
• 「0→1」を支える醍醐味
  • 開発チームと密に連携し、あなたが現場で吸い上げた課題が、AIによる問い合わせ自動化システムの「要件」として採用されるなど、事業を創る一翼を担えます。
• 柔軟な働き方
  • フルリモート勤務可能。日本国内やベトナム（ホーチミン）など、多国籍で自由度の高いチーム環境です。