日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ当社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。
仕事内容
■概要
日本全国に9,200kmに及ぶ大容量光ファイバーやクローズドIPネットワーク網を持つ当社では、豊富なサービスラインナップを揃え、ビジネス環境に合わせた最適なネットワークサービスを提案しています。今回はISPおよびネットワークソリューションサービスの法人顧客サポート部門の運営と対応をお任せします。
■業務詳細
電話・メールによる顧客からの問い合わせ応対業務
提供サービス（回線・機器）の保守手配および社内調整業務
サービス開発プロジェクトにおける保守運用構築対応業務
■仕事の特色・魅力
アクセス回線からバックボーン、そしてクラウドまで一気通貫でサービス提供可能な通信事業者として、バックボーンエンジニアと直接会話し、顧客にフィードバックすることが可能な環境です。また、サービス開発のプロジェクト段階から保守サポート業務の構築と運用に関わることもできます。
■働く環境
総勢50名のテクニカルサポートセンターとそれらを管理する20～40代の社員を中心に構成されており、24時間体制で顧客からの問合せに備えるため、年齢・性別・役職に関係なくフラットに相談しあえる環境です。
自社サービスとして幅広いネットワーク技術（光回線、インターネット接続、VPN、モバイル等）に直接触れることが可能です。
【勤務形態補足】
所定労働時間：7時間30分（休憩60分）
※1ヵ月単位の変形労働制（月内標準時間内での変形労働制）有
残業：有
※シフトにより別途固定残業時間有
勤務形態：夜勤を含む、変則シフト交替勤務有
※カレンダーは事前に提示有、休日希望日も相談可
■研修体制
・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。
・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。
■必須経験
・CCNAと同程度の技術知識
・ビジネス文書作文スキル
・コールセンター運用構築・手順書作成経験
■歓迎条件
・ITIL資格取得
・コールセンター対応経験（電話・メール・チャット）
■人物像
・謙虚な姿勢で相手の意見を聞き、自らの意見を明確に伝える能力
・客観的な根拠に基づいて判断や提案を行う論理的思考力、課題発見力
・他チームや外部パートナーを巻き込んで施策を実行する推進力
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポートエンジニア【丸紅グループ／通信キャリア】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 新橋本社 （最寄路線/最寄駅） JR・銀座線/新橋 都営浅草線、大江戸線/大門 都営三田線/御成門 JR・東京モノレール/浜松町 |
| 選考回数 | 2回 （書類選考→1次面接→Web適性検査・最終面接→ご内定） |
| 学歴 | 高卒以上 |
| 資格 | 不問 |
| 語学 | 不問 |
| 会社名 | アルテリア・ネットワークス株式会社 |
|---|---|
| 社名 | アルテリア・ネットワークス株式会社 |
| 英字表記 | ARTERIA Networks Corporation |
| 創業年月日 | 1997年11月4日 |
| 資本金 | 5,150百万円 |
| 決算期 | 3月末日 |
| 従業員数 | 連結：1089名、単体：887名（2023年3月末時点） |
| 主要株主 | 丸紅株式会社 セコム株式会社 |
| 本社所在地 | 〒105-0004 東京都港区新橋六丁目9番8号 住友不動産新橋ビル |
| 事業所 | 札幌事業所： 〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西九丁目3番1号 南大通ビルN1 1階 名古屋事業所： 〒461-0002 愛知県名古屋市東区代官町35番16号 第一富士ビル5階 大阪事業所： 〒541-0053 大阪府大阪市中央区本町二丁目1番6号 堺筋本町センタービル9階 福岡事業所： 〒812-0016 福岡県福岡市博多区博多駅南一丁目3番6号 第三博多偕成ビル5階 |
| グループ会社 | 株式会社つなぐネットコミュニケーションズ https://www.tsunagunet.com/ アルテリア・エンジニアリング株式会社 https://www.arteria-net.com/eng/ GameWith ARTERIA株式会社 https://www.gamewith-arteria.com/ |
| 事業内容 | 電気通信事業法に基づく電気通信事業 データ通信サービス事業 データセンター事業 電気通信工事業 前各号に附帯し、又は関連する一切の事業 |
| 受動喫煙対策 | 新橋本社：室内禁煙 札幌事業所：屋内原則禁煙（喫煙室あり） 名古屋事業所：屋内原則禁煙（喫煙室あり） 大阪事業所：屋内原則禁煙（喫煙室あり） 福岡事業所：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 就業時間 | 所定労働時間：7時間30分 休憩時間 ：60分 基本となる就業時間：9時00分 - 17時30分 フレックスタイム制：有 コアタイム ：無 フレキシブルタイム：7時00分～22時00分 ※REFRESH DAY（ノー残業デー／毎週水曜日） ※業務により変形労働時間制勤務の場合があります。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土日祝日） ※※業務により変形労働時間制勤務の場合があります。 |
| 年間休日 | 122日 |
| 有給休暇 | 10日～20日 ※入社当日付与 ※付与日数はご入社月により異なります。 ※次年度に繰り越していただけます。 |
| その他休日 | 年末年始（12月29日～1月3日） リフレッシュ休暇（各年度5日） 特別休暇（慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、 出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、 交通遮断休暇、罹災休暇、ボランティア休暇） |
| 賃金形態 | 月給制 |
| 試用期間 | 有（3ヶ月） ※待遇条件変更なし |
| 昇給有無 | 有（年1回／4月） |
| 賞与 | 有（年2回／夏季、冬季）☆昨年実績4ヵ月分 |
| 教育制度及び資格補助 | OJT、入社時導入研修、階層別研修、職種別研修、資格取得支援制度 等 |
| 通勤手当 | 全額支給 |
| 社会保険 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 |
| 定年 | 65歳 社員が希望すれば60歳で定年とすることもでき、その場合は当該時点で退職、或いは65歳まで一年更新での再雇用を選択できます。 |
| 退職金制度 | 有 |
| 福利厚生 | 企業型選択制確定拠出年金制度、 財形貯蓄制度、団体保険加入制度 ホームオフィス制度（在宅勤務制度）、 育児短時間勤務制度（小学校3年生まで） 育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度 定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種 再雇用制度 慶弔見舞金、表彰制度（社長賞／年1回）、 PREMIUM REFRESH（社員交流会／不定期） Self-Biz（服装自由） 福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等 クラブ活動支援制度（ゴルフ部、釣り部、バスケ＆バドミントン部、ランニング部、eスポーツクラブ） |