ご応募にいただくにあたり、個人情報取扱いに関するご案内のご確認をお願いいたします。
職務内容
◆入社後お任せする業務
現場・IT・ベンダーをつなぐハブとして、事業成長を支える重要な役割を担っていただきます。
- 業務課題の分析と改善施策の企画・実行
- コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の運用・管理
- AIを含む新しい技術・サービスの調査、導入検討
- 新規SaaSの選定、導入、ベンダーコントロール
- 業務フローの設計・標準化・効率化
- システム開発プロジェクトへの参画
- エスカレーション対応
応募資格
◆必須経験
以下、いずれかのご経験（3年以上）
・事業会社においてSaaS導入による業務改善の企画およびプロジェクトを推進した経験
・BPOとしてSaaS導入による業務改善に携わった経験
・ITコンサルタントまたは業務コンサルタントとしてSaaS導入の要件定義～導入を担当した経験
◆あると良いスキル・経験
・コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の導入、運用経験
・PythonやPower Automateなどを用いた業務自動化経験
・RFP作成、ベンダーマネジメント経験
・コンタクトセンターまたはカスタマーサポート部門での業務改善経験
・システム開発プロジェクトへの参画経験
・AI/生成AIを活用した業務改善経験
・3名以上のチームマネジメント、またはリーダー経験
◆求める人材像
・自ら課題を発見し、改善まで主体的に行動できる方
・現場・IT・ベンダーなど立場の異なる関係者をつなぎ、円滑なコミュニケーションを図れる方
・安定運用を大切にしながら、新しい技術や仕組みにも積極的に挑戦できる方
・自分の成果だけでなく、チーム全体の成果最大化に価値を感じられる方
部門の役割/ミッション
当部門は、アスクルの最前線であるカスタマーサービス本部を、テクノロジーの力で支え、未来へと導く羅針盤となる存在です。
下記2つの柱を通じて、スタッフ一人ひとりの生産性を高め、お客様から寄せられる期待を超えるサービスを提供し続けること。それが、私たちの揺るぎないミッションです。
【システムの安定と進化】
お客様対応の生命線である各種業務システムを安定稼働させ、現場の声を反映した改善や次世代システムの導入を推進します。
【AI活用の推進】
AI技術を用いて業務効率化とサービス品質の向上を実現し、データに基づいた新しい顧客体験を創造します。
部門責任者からのメッセージ
私たちが求めているのは、システムを管理するだけの人ではありません。
現場の課題を見つけ、最適な仕組みを考え、メンバーを支えながら組織全体をより良くしていく——そんな挑戦を楽しめる方と一緒に働きたいと考えています。
このポジションでは、SaaS運用、業務改善、AI活用、マネジメントなど、幅広い経験を積みながら、自らのアイデアを形にすることができます。
「もっと良い仕組みをつくりたい」「組織を変える仕事がしたい」「裁量のある環境で成長したい」そんな想いをお持ちの方にとって、大きなやりがいを感じていただけるポジションです。
ぜひ、私たちと一緒に次のカスタマーソリューションを創っていきませんか。
| 職種 / 募集ポジション | システム企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 勤務地：本社および自宅並びに会社が指定する場所 |
| 勤務時間 | 9：00〜17：30（休憩時間：12：00〜13：00） ※フレックスタイム制度あり 【フレックスタイム制】 フレキシブルタイム：7:00〜22:00 コアタイム：11:00～15:00 |
| 休日 | 土、日、祝日 ※年間休日121日 ◆有給休暇 入社直後2日（試用期間中） ※本採用後 最大18日付与/翌年から毎年20日付与 ◆エデュケーションサポート休暇 ◆ボランティアサポート休暇 ◆サンクスホリデー（勤続5年） |
| 福利厚生 | ◆昇給年1回 ◆賞与年2回（業績に応じて支給） ◆交通費全額支給（社内規定あり） ◆社内副業制度 ◆二重就業（社外副業）制度（社内規定あり） ◆学びの支援制度 ◆出産・育児支援制度 ◆企業型確定拠出年金制度 ◆財形貯蓄制度 ◆持株会制度 ◆退職金制度 ◆髪型・服装自由 ◆無料ドリンクバー完備 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働者災害補償保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置） |
| 試用期間 | 試用期間：3ヶ月 契約期間：期間の定めなし |
| 時間外労働 | 有り |
| 残業代について | ・年俸496万円以下の場合：時間外勤務が発生した場合は、時間外勤務手当として25％割増賃金を支給 ・年俸497～1022万円の場合：固定時間外勤務手当（月30時間）を含む。超過分については25％割増賃金を支給 ※上記年俸の内訳は内定時に提示する労働条件通知書にて明示 ・年俸1023万円以上の場合：企画業務型裁量労働制（1日あたり7.5時間のみなし労働時間） |
| 会社名 | アスクル株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 CEO 成松 岳志 |
| 本社 | 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン |
| 証券コード | 2678（東京証券取引所プライム市場） |
| 創業 | 1993年3月 ※プラス株式会社アスクル事業部としてオフィス用品通販サービスを営業開始 |
| 事業内容 | ＜eコマース事業・ロジスティクス事業＞事業所向けのオフィス用品・現場用品の通販サービス「ASKUL」と、日用品をお届けする個人向け通販サービス「LOHACO」を展開しています。 |
| 資本金 | 21,233百万円（2025年5月20日現在） |
| 売上(連結） | 2025年 5月期:4,811億円 2024年 5月期:4,716億円 2023年 5月期:4,467億円 2022年 5月期:4,285億円 2021年 5月期:4,221億円 2020年 5月期:4,003億円 2019年 5月期:3,874億円 |
| 従業員数（単体） | 959名（2025年5月 現在） |
| 平均年齢 | 41歳（2023年5月期） |
| 主なグループ会社 | ASKUL LOGIST株式会社 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン 03-4330-5575 株式会社アルファパーチェス 東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル15F 03-6635-5140 ソロエル株式会社 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン 03-4330-5540 株式会社チャーム 群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3 0276-88-4828 嬬恋銘水株式会社 群馬県吾妻郡嬬恋村干俣2916 0279-80-6037 ビジネスマート株式会社 東京都江東区豊洲3-2-3 豊洲キュービックガーデン 03-4330-5920 フィード株式会社 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-3 クイーンズタワーB 19階 045-662-4505 |