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【カスタマーサービス】『ASKUL』コールセンター管理/お客様の声を活かした事業企画

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アスクル株式会社 の求人一覧

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職務内容

◆主な業務内容
※コールセンターは外部へ委託しております
・お客様の声を元にしたサービス改善企画/新規サービス構築（CS観点で他部署含めたPJ参画）
・エスカレーション対応（サービスに関するお問い合わせ全般業務）
・コールセンター運営管理（品質管理、各種データ分析、ナレッジ管理など）
・オペレーション構築、BPR
・お客様の声の社内共有含めたVOC活動

応募資格

◆必須知識・技能・経験
※コールセンター経験は問いません
・社内外との折衝経験3年以上
・課題分析、改善企画経験
・Excel、word、PowerPoint中級

◆あると良い経験
・BPR経験
・ナレッジ管理経験
・文章作成経験
・データ分析などの経験
・RPAなどの構築経験

◆求める人材像
・社内、社外含めて人とのやり取りが多いため、コミュニケーションスキルが高く、人と関わることが好きな人
・お客様のためにどうあるべきかをベースとして物事を考えられる人
・やるべきだと信じたものには、信念をもち、まわりを巻き込み、粘り強く対応していける人
・突発事象などの対応に臨機応変な対応ができる人
・社内、部内の社員と協力しあう気持ちを持てる人
・探求心をもち自ら知識を習得していける人

アスクルにおける自部門の役割

アスクルはお客様からいただく声をとても大事にしています。
コールセンターでお客様からのお問い合わせ内容に回答することはもちろん、
日々集まるお客様からいただく声を社内に共有し、
その声を元に多くの新しいサービス、改善を行っていくことが私たちのミッションです。

部門責任者からのメッセージ

お客様対応においても、AIや在宅化など、ここ数年でお問い合わせ窓口の在り方が大きく変化しております。
新しいツールなども取り入れながら、コールセンターを築いていく変革期になり、そんな中でお客様にできることを一緒に築きあげてくれる方のご応募をお待ちしております！

職種 / 募集ポジション カスタマーサービス
雇用形態 正社員
給与
年収
※業績に応じて、別途業績連動賞与・決算賞与の支給あり
※能力、経験、ポジションを考慮の上、決定します（半期ごとに改定あり）
※年俸制（月々に12分の1を支給。半期ごとに改定あり）
※通勤補助別途支給： 通勤取扱基準に定める日額×出勤日数
※新しい働き方手当別途支給：6,000円／月×12ヶ月分を8月に支給
※年俸例は別途記述しております
勤務地
  • 135-0061  東京都江東区豊洲３丁目2番3号 豊洲キュービックガーデン
    地図で確認 
勤務地：本社および自宅並びに会社が指定する場所
試用期間 
試用期間：3ヶ月、契約期間：期間の定めなし
就業時間 
基本シフト制：9:00-17:30
※月1回程度土日祝勤務（振休取得あり）、
月1，2回程度10:30-19:00の遅番勤務あり
※チーム内で調整の上、半日休暇、時間給休暇、勤務時間調整など可能
※働き方は業務によるため要相談
休日 
シフト制
時間外労働 
有り
加入保険 
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働者災害補償保険
残業代について 
・年俸488万円以下の場合：時間外勤務が発生した場合は、時間外勤務手当として25％割増賃金を支給。
・年俸489～1084万円の場合：固定時間外勤務手当（月30時間）を含む。超過分については25％割増賃金を支給。
※上記年俸の内訳は内定時に提示する労働条件通知書にて明示。
・年俸1085万円以上の場合：「企画業務型裁量労働制」を採用。（1日あたり7.5時間のみなし労働時間）
会社情報
会社名 アスクル株式会社
代表者 
代表取締役社長 CEO　吉岡 晃
本社 
〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-3　豊洲キュービックガーデン
証券コード 
2678（東京証券取引所市場第一部）
創業 
1993年3月
※プラス株式会社アスクル事業部としてオフィス用品通販サービスを営業開始
事業内容 
＜eコマース事業・ロジスティクス事業＞事業所向けのオフィス用品・現場用品の通販サービス「ASKUL」と、日用品をお届けする個人向け通販サービス「LOHACO」を展開しています。
資本金 
21,189百万円（2023年5月20日現在）
売上(連結） 
2023年 5月期:4,467億円
2022年 5月期:4,285億円
2021年 5月期:4,221億円
2020年 5月期:4,003億円
2019年 5月期:3,874億円
従業員数（単体） 
897名（2023年5月期）
平均年齢 
41歳（2023年5月期）
主なグループ会社 
ASKUL LOGIST株式会社
東京都江東区豊洲3-2-3　豊洲キュービックガーデン
03-4330-5575

株式会社アルファパーチェス
東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル15F
03-6635-5140

ソロエル株式会社
東京都江東区豊洲3-2-3　豊洲キュービックガーデン
03-4330-5540

株式会社チャーム
群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3
0276-88-4828

嬬恋銘水株式会社
群馬県吾妻郡嬬恋村干俣2916
0279-80-6037

ビジネスマート株式会社
東京都江東区豊洲3-2-3　豊洲キュービックガーデン
03-4330-5920

フィード株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-3　クイーンズタワーB 19階
045-662-4505