仕事概要
【業務内容】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービス「ASUENE」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。
- メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
- 一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
- 対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
- 対応品質管理
- チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
- サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
- 利用データの活用による施策立案・実行
- 解約率低減のための施策検討
- 製品に対するカスタマーの要望収集
- 社内での製品開発に対するフィードバック
募集要件
【必須要件】
下記いずれかに該当する方
- カスタマーサポート業務におけるSVの経験（3年以上）
- BtoB事業会社でのカスタマーサポートの経験（1年以上）
【歓迎要件】
- カスタマーサポート組織の立上げ経験
- データ分析、レポーティングスキル
【求める人物像】
- アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方
- 自律的に行動ができる方
- 目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方
- 新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
- 業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
| 職種 / 募集ポジション | アスエネ事業部 - カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 09:00-18:00 （実働8時間：休憩1時間) 時間外労働有無：有り 原則オフィスワーク（職種・条件次第で一部リモートワーク有） みなし残業（45時間） |
| 休日 | 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12月29日-1月3日）、慶弔休暇 |
| 会社名 | アスエネ株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | Founder 代表取締役CEO ＆ COO 西和田 浩平 |
| 設立 | 2019年10月 |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビルWeWork4階 |
| グローバル拠点 | 6ヶ国（Tokyo / Singapore / Los Angeles / London / Bangkok / Cebu） |
| 従業員数 | 約410名（2026年1月時点、業務委託込） |
| 事業内容 | 「ASUENE」：CO2排出量見える化・削減・報告クラウドサービス 「ASUENE SUPPLY CHAIN」：サプライチェーンマネジメントプラットフォーム 「ASUENE CAREER」：GX・ESG人材特化型転職プラットフォーム 「Carbon EX」：カーボンクレジット・排出権取引所 「ASUENE VERITAS」：脱炭素・非財務情報の第三者検証・保証、アドバイザリーサービス |
| 休日 | 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12月29日-1月3日） 有給休暇初年度10日付与、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇 |
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 諸手当 | 通勤手当 長期勤続手当 徒歩通勤手当 ※原則、正社員に適用 |
| 福利厚生 | ・ジムサポート制度 ・英会話補助 ・育児代行補助 ・朝食補助 ・健康診断全額支給 ・婦人科検診補助 ・インフルエンザ予防接種補助 ・奨学金返済補助制度（所定条件充足の場合） ・企業型DC（企業型確定拠出年金） ※一部グループ会社は対象外 ・従業員持株会制度 ※一部グループ会社は対象外 ・シャトク制度（福利厚生賃貸制度） ※一部グループ会社は対象外 ・開発ツール補助（Cursor、JetBrains IDEs ライセンスなど）※エンジニア ・Happy Hour（全社懇親会） ・シャッフルランチ ・フリードリンク ・服装自由 ※原則、正社員に適用 |
| コーポレートサイト | https://corp.asuene.com/ |
| 採用情報 | https://hrmos.co/pages/asuene |