仕事概要
【ミッション】
ヘルプデスク立ち上げに伴う仕組み作りのリード及びチームマネジメント
【業務内容】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。
・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック
・メンバーのマネジメント
募集要件
【必須スキル】
・カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上
・ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上
【歓迎スキル】
・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
・チームマネジメントの経験
【求める人物像】
・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方
・自律的に行動ができる方
・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方
・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
| 職種 / 募集ポジション | アスエネ事業部 - カスタマーサポート リーダー候補 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 09:00-18:00 （実働8時間：休憩1時間) 時間外労働有無：有り 原則オフィスワーク（職種・条件次第で一部リモートワーク有） みなし残業（45時間） |
| 休日 | 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12月29日-1月3日）、慶弔休暇 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 会社名 | アスエネ株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役CEO 西和田 浩平 |
| 設立 | 2019年10月 |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビルWeWork4階 |
| 従業員数 | 約250名 |
| 事業内容 | 「ASUENE」：CO2排出量見える化・削減・報告クラウドサービス 「ASUENE ESG」：持続的なサプライチェーン調達のためのESG評価クラウドサービス 「ASUENE CAREER」：GX・ESG人材特化型転職プラットフォーム 「Carbon EX」：カーボンクレジット・排出権取引所 「ASUENE VERITAS」：脱炭素・非財務情報の第三者検証・保証、アドバイザリーサービス |
| 休日 | 完全週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12月29日-1月3日） 有給休暇初年度10日付与、慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ・通勤手当などの交通費支給：上限30,000円/月 ・徒歩通勤手当：30,000円/月、一部条件有 ・ジム・運動手当：上限10,000円/月、一部条件有 ・家事育児代行手当：上限10,000円/月 ・朝食手当：400円/日、一部条件有 ・企業型DC（企業型確定拠出年金）あり ・その他：毎月Happy Hour開催、フリードリンク、服装自由 |
| コーポレートサイト | https://corp.earthene.com/ |
| 採用情報 | https://hrmos.co/pages/asuene |