募集背景

medicalforceは、自由診療クリニック向けの業務プラットフォームとして導入医療機関を拡大し続けています。導入クリニックの増加にともない、既存顧客との関係を深め、クリニック経営の成果に貢献するアカウントマネジメント機能の強化が急務となっています。

そこで2026年10月より、CSのSMB領域を「経営に向き合うアカウントマネジメント（AM）」と「現場に向き合うオペレーションエクセレンス（OPEX）」の2チーム体制に再編しました。

現在はAMチームのマネージャーを部門責任者が兼務しているため、チームを率いてSMB領域のアカウントマネジメントを牽引いただけるマネージャー候補を募集します。

配属組織・担当領域

本ポジションは、CS SMB領域の アカウントマネジメント（AM）チームのマネージャー候補 です。

カスタマーサクセス（CS）
├ エンタープライズ領域
└ SMB領域
　├ アカウントマネジメント（AM） ★本ポジション
　│ … クリニックのオーナー・意思決定者に向き合い、既存顧客の売上拡大を担う
　└ オペレーションエクセレンス（OPEX）
　　├ オンボーディング … 受注後の利用開始を遅延なくやり切る
　　└ 機能定着 … ヘルススコアで未定着を検知し、使いこなせるまで伴走する

AMとOPEXの役割分担

• AM：向き合う相手はクリニックのオーナー・意思決定者。経営データをもとにした課題提起・提案や、プロジェクト化による契約更新を通じて、既存顧客からの売上拡大を担います。
• OPEX：向き合う相手はクリニックの現場スタッフ。利用開始と機能定着をやり切り、ヘルススコアで未定着や不満の兆しを早期に検知・改善することで、盤石な収益基盤をつくります。
• 2チームは1つのCS組織として連携し、AMがプロジェクトオーナー、OPEXが現場の推進役を担います。

業務内容

足元で担っていただきたいこと

• SMBクリニックのオーナー・意思決定者に対するアカウントマネジメント（経営データをもとにした課題提起、目的・マイルストーンの合意とプロジェクト推進、契約更新・アップセル／クロスセル提案）
• クリニック経営の視点に立った課題抽出と、medicalforceを活用した解決策の提案
• アカウントマネジメントチームのマネジメント（目標設定、進捗管理、育成、1on1）
• 顧客ごとの優先度（関与の強さ）の設計と、半期ごとの見直し
• 提案レビューの場の運営による、提案品質の担保とチームの提案力向上
• OPEXチームとの連携による、現場の機能定着から経営成果までの一貫した伴走

ゆくゆく担っていただきたいこと

• SMB領域のアカウントマネジメント組織全体の設計（体制・役割分担・採用計画）
• クロスセル・アップセルを含む既存顧客の収益拡大戦略の設計
• セールス・CS・プロダクト等の他部門と連携した、LTV最大化に向けた取り組みの推進

ポジションの魅力

• 医療DXの最前線： クリニックの経営と現場業務を変えるプロダクトに、顧客に最も近い立場から関われます
• 経営視点の提案ができる： 院長・経営層と向き合い、クリニック経営そのものに踏み込んだ提案ができます
• 組織・仕組みを作る経験： アカウントマネジメント組織が拡大途上のため、マネージャーとして「型」をゼロから作ることができます
• 事業成長との直結： 既存顧客の継続・拡大を通じて、ARR成長に直結するポジションです

求める人物像

• 顧客の課題に向き合い、売り切りではなく伴走型で成果を出すことにこだわれる方
• クリニック経営の視点で、事業成長につながる提案ができる方
• 自ら成果を出しつつ、チームの成果を最大化できる方
• 数字と事実をもとに課題を構造化し、改善を主体的に回せる方

必須条件（MUST）

• 営業マネージャー経験、または営業プレイヤーとして顕著な成績を残した経験
• コンサルティングセールス・ソリューション営業など、顧客課題の解決を軸とした提案営業の経験（単価が低く課題の複雑性が低い商材のみの経験は除く）

歓迎条件（WANT）

• SaaSでのアカウントマネジメント／カスタマーサクセス経験
• 医療・ヘルスケア業界、またはクリニック向けサービスでの営業経験
• 経営者・院長クラスへの提案経験
• 既存顧客向けのクロスセル・アップセル戦略の立案・実行経験