募集背景

medicalforceは、自由診療クリニック向けの業務プラットフォームとして導入医療機関を拡大し続けています。導入数の増加にともない、カスタマーサクセス（CS）組織も拡大フェーズに入りました。

一方、プロダクトの機能領域は予約・カルテ・会計・在庫・分析など広範かつ複雑で、クリニックごとに最適な運用を設計・定着させるCSの役割はますます重要になっています。

こうした背景から、2026年10月よりCSのSMB領域を「経営に向き合うアカウントマネジメント（AM）」と「現場に向き合うオペレーションエクセレンス（OPEX）」の2チーム体制に再編しました。

今回は、OPEXチームを率いて、顧客とプロダクトの双方に深く入り込みながら、利用開始・機能定着の品質と再現性を高めていただけるマネージャー候補を募集します。

配属組織・担当領域

本ポジションは、CS SMB領域の アカウントマネジメント（AM）チームのマネージャー候補 です。

カスタマーサクセス（CS）
├ エンタープライズ領域
└ SMB領域
　├ アカウントマネジメント（AM） 
　│ … クリニックのオーナー・意思決定者に向き合い、既存顧客の売上拡大を担う
　└ オペレーションエクセレンス（OPEX）★本ポジション
　　├ オンボーディング … 受注後の利用開始を遅延なくやり切る
　　└ 機能定着 … ヘルススコアで未定着を検知し、使いこなせるまで伴走する

AMとOPEXの役割分担

• AM：向き合う相手はクリニックのオーナー・意思決定者。経営データをもとにした課題提起・提案や、プロジェクト化による契約更新を通じて、既存顧客からの売上拡大を担います。
• OPEX：向き合う相手はクリニックの現場スタッフ。利用開始と機能定着をやり切り、ヘルススコアで未定着や不満の兆しを早期に検知・改善することで、盤石な収益基盤をつくります。
• 2チームは1つのCS組織として連携し、AMがプロジェクトオーナー、OPEXが現場の推進役を担います。

業務内容

足元で担っていただきたいこと

• 担当顧客を持つプレイングマネージャーとして、クリニックへのオンボーディング・運用定着支援
• クリニックの業務フローを理解したうえでの、medicalforceの運用提案・活用提案
• OPEXチーム（オンボーディング／機能定着）のマネジメント（目標設定、進捗管理、育成、1on1）
• ヘルススコア・顧客満足度をもとにした、フォロー優先度の設計と運用
• オンボーディング・運用支援プロセスの標準化と仕組み化
• 運用提案を磨き込む勉強会の運営と、チームの提案力向上
• 顧客の声をプロダクト・開発チームへ届けるフィードバックループの運営

ゆくゆく担っていただきたいこと

• CS組織全体の設計（体制・役割分担・採用計画）
• ヘルススコア等を用いたチャーン予兆検知や、継続率・活用度を高める施策の設計
• AMチームと連携し、現場の機能定着を顧客の経営成果につなげる体制づくり

ポジションの魅力

• 医療DXの最前線： クリニックの現場業務を変えるプロダクトに、顧客に最も近い立場から関われます
• 組織・仕組みを作る経験： CS組織が拡大途上のため、マネージャーとして「型」をゼロから作ることができます
• 事業成長との直結： 単なるサポート部門ではなく、継続率・ARR拡大に直結するポジションです
• 他部門との近い距離： プロダクト・セールス・

求める人物像

• 顧客の業務とプロダクトの両方に、こだわりを持ってディープダイブできる方
• 顧客に寄り添うホスピタリティと、事業としてのバランス感覚を両立できる方（顧客の業務を代行するのではなく、自走できる状態をつくる支援ができる方）
• 現場に立ちながら、チームを率いて成果を出すことにやりがいを感じる方
• 数字と事実をもとに課題を構造化し、改善を主体的に回せる方

必須条件（MUST）

• SaaS等のIT企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／アカウントマネジメントいずれかの経験（目安3年以上）
• メンバーの指導・育成を含むチームマネジメントまたはリーダー経験（人数不問）
• 顧客の業務課題を整理し、運用改善を提案・実行した経験
• チャーン率・継続率・活用率・NPS等の定量指標を意識して業務改善を行った経験

※営業ご出身の方でも、顧客に伴走する提案型の営業経験をお持ちの方は歓迎します

歓迎条件（WANT）

• バーティカルSaaS（業界特化型SaaS）でのCS経験
• 医療・ヘルスケア業界での業務経験、またはクリニック向けサービスの経験
• CS組織の立ち上げ・仕組み化（オンボーディングフロー、ハイタッチ／ロータッチ設計など）の経験
• プロダクト・セールス等とのクロスファンクションな連携経験