CX推進 | モールカスタマーサービス
仕事内容と魅力 サポート業務を通じて、CX向上や、自社サービスの改善に携わっていただきます。 対応品質改善や、プロジェクトを通じてお客様からの反響をダイレクトに感じることができる内容となります。 ＜具体的な業務＞ サービス課題の評価と改善の推進 お問い合わせや、各チャンネルのVOCから課題を整理し、定性・定量で評価して解決策の立案 ※サポート対応の品質課題については、解決策の検討・実行までを担います。 ユーザーサポート業務/SV業務 メール、チャットなど、多様なチャネルを通じてお客様からのお問い合わせ対応 サポートチームのSVとして、困難な問い合わせへの対応や、スタッフからのエスカレーションへの対応 スタッフトレーニングの企画・実施を通して、お客様対応の品質向上と効率化 セルフサポート業務 FAQコンテンツの作成やチャットボットの改善を通じて、お客様自身で問題解決できる環境の整備 応募要件 ＜必須要件＞ IT/Web業界におけるコンタクトセンターでのSV業務経験 高いコミュニケーション能力、柔軟な対応力、バランス感覚、調整力 強い責任感と、目標達成およびユーザー満足への高いコミットメント データやファクト分析から課題を特定し、具体的な解決策を策定・実行できる能力 ＜歓迎要件＞ ECサイト運営企業におけるコンタクトセンターでのSVまたはマネジメント経験 CX・CS領域における業務改善プロジェクトのリード経験 カスタマーサービス領域での品質管理、トレーニング実施経験 サービスの企画・ディレクション経験/0→1プロジェクトの立案推進実績 生成AIを活用した業務改善の実績 求める人物像 自ら考え、積極的に行動できる方: お客様の期待を超えるサポートを目指し、「もっとこうしたら喜んでいただけるのではないか？」「先回りしてできることはないか？」と考え、積極的に行動に移せる方。 粘り強く諦めない方: お客様の課題解決には時間がかかることもあります。困難な状況でも諦めずに、根気強くサポートを続けられる精神力のある方。 学習意欲、成長意欲のある方 常に新しい知識や情報を吸収し、より質の高いサポートやサービス提供を目指して考え続けられる方。 仕事を通して得られるスキル お客様の声をダイレクトに受け止め、サービス改善に繋げる経験 アクティブサポートを通じた、施策実行と効果検証の経験 進化の速い生成AI技術を活用した、新しいサポート手法の知識・スキル コンタクトセンター運営におけるマネジメントスキル 関係各部署との円滑なコミュニケーション・調整スキル 課題発見・分析力と、具体的な解決策を実行する力 続きを見る
