募集の背景
当社 ライフスタイルプロダクツ部門 ファッションリセール事業本部は、ハイブランド・リセールファッション事業をグローバルに展開している事業部です。2008年よりビジネスを開始し、現物を見ないで取引を可能にするオークネットのノウハウをもとに、真贋、検査、品質評価の仕組みを確立しました。
ファッションリセール事業のご紹介 https://www.aucnet.co.jp/brand/
今回、カスタマーサクセスの一層の推進に向けた増員を実施いたします。
お任せしたいこと
当社は、グループの中でリセールファッションの流通事業を運営する部門で、事業者間取引を仲介するB2B事業と、個人顧客を対象としたB2C事業を運営しています。B2B事業においては、主にバッグ、時計、ジュエリーを中心とした中古ブランド品の取引をオンライン上のプラットフォームでグローバルに仲介しており、本ポジションでは、マネージャーをサポートしながらBtoBカスタマーサクセスを推進いただける方を募集いたします。
現在、カスタマーサクセスチームでは、アウトバウンド対応、顧客からの問い合わせ対応、商品登録代行作業など、多彩なタスクを担っています。さらなるシェア拡大、顧客ロイヤリティ形成に向けて、カスタマーサクセス活動のプロセス改善を行い、スタッフを束ね、良好な職場コミュニケーションの維持につながる施策を実行いただきます。
当社ビジネスについて
当社は、東証プライムに上場している二次流通のプロフェッショナル企業です。対面での現物取引が当たり前だった時代に中古車オンラインオークションを展開し、「情報の信頼性」「最適なシステム」「運営ノウハウ」「会員制ネットワーク」を強みに商品の幅を広げ、パートナー企業を拡大し続けています。
現在、従業員数は連結860名、売上高433億円、営業利益67億円、海外取引国数60か国以上のグローバル企業に成長しました（2023年12月31日現在）。
今後も、リユース市場は大幅な拡大が見込まれており、企業としての安定感と、チャレンジによる成長実感を共に味わえる環境となっています。
当社は「価値あるモノを地球規模で循環させる～Circulation Engine.」をサステナビリティポリシーに掲げ、循環型流通の構築に取り組んでいます。持続可能な社会に貢献する企業として、社会的価値の更なる向上に努めています。
ホームページ： https://www.aucnet.co.jp/
IR情報 ： https://ir.aucnet.co.jp/ja/ir.html
| 職種 / 募集ポジション | FR カスタマーサクセス部 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 正社員 期間の定め：無 試用期間：有（3ヶ月） 試用期間中の勤務条件：変更無 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 株式会社オークネットカスタマーセンター（千葉県習志野市） 最寄駅：JR南船橋駅南口から徒歩約15分 JR新習志野駅北口から徒歩約17分 京成谷津駅南口から徒歩約26分 |
| 勤務時間 | 9:30～18:00 所定労働時間：7時間30分 休憩：60分 残業：有（平均残業時間：20時間） フレックスタイム制：有（コアタイム11:00～15:30） |
| 休日 | 年間休日数：125日（内訳：完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始6日 記念日休暇1日/年） 有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日（入社日より1日～10日支給） リフレッシュ休暇 サポート休暇 |
| 福利厚生 | リモートワーク制度（一部従業員利用可） フレックスタイム制度 リモート手当（月1,500円） 子供手当（月額 第1子10,000円、第2子12,000円、第3子以降14,000円） 資格手当（日商簿記3級、ITパスポート、ビジネス実務法務3級各月額5,000円） 退職金制度 健康経営優良法人、えるぼし（女性活躍）、くるみん（育児支援）認証取得 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 主な仕事内容 | 担当顧客は、国内のブランドに関するリユース事業（買取・販売）の企業様です。こうした既存の会員顧客を対象としたカスタマーサクセス活動全般を担っていただきます。 ※内勤中心。飛び込み営業はありません。 以下活動のうち、ご経験を活かせるミッションを中心にお任せしていきます。 ・問い合わせ対応：会員企業からの電話問合せ対応、落札後フォロー（売買問わず）、入会後フォロー ※スタッフ7人程度で対応、アクティブ会員700～800社から1日100件の受電があります。 ・アウトバウンド：会員企業に対する出品・集荷営業、落札促進営業 ※営業１人当たり500社程度を担当し、ターゲット顧客ごとの課題解決をしていただきます。荷電を積極的に増やし、当社主導でのカスタマーサクセスを強化します。 ・活動の内容の報告/記録（Salesforceへの入力業務） ・スタッフの取りまとめ、スキルアップのための教育 |
| この仕事のやりがい | 会員企業の成功を目指すカスタマーサクセス活動を通して、今まで培われた営業スキルをさらに磨いていただけます。 また、「人」を重視するカルチャーですので、ご自身のコミュニケーション力を活かして頼られることにやりがいを感じる方にはうってつけのポジションとなっております。 |
| 必要なスキル・経験 | 【必須（MUST）】 以下を、全項目ではなくてもできるだけ多く満たしている方を優遇 ・法人営業のご経験（3年以上） ・法人向けコールセンターでの管理者（LSV以上）のご経験（3年以上） ・チームリーダー、メンバーマネジメントのご経験 ・業務改善のご経験 ・Salesforce等のSFAの使用経験 ・当社ビジョンへの共感 ※業界未経験者歓迎。お客様とリセールファッションビジネスに関心をお持ちいただき、吸収しようという姿勢を重視いたします。 【歓迎（WANT）】 ・顧客提案力（お客様のビジネスをさらに良くしたいという視点） ・中古ブランド品やアパレルの流通業界のご経験 |
| 配属先 | ライフスタイルプロダクツ部門 ファッションリセール事業本部 FRカスタマーサクセス部 カスタマーサクセスグループ ゼネラルマネージャー（部長）・マネージャー以下13名 ※出向受入を含む |
| 会社名 | 株式会社オークネット |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 CEO 藤崎 慎一郎（ふじさき しんいちろう） 1975年生まれ、東京都出身 2011年１月、当社入社。 2016年当社子会社株式会社オークネットデジタルプロダクツ代表取締役社長、2019年当社専務執行役員、2020年3月に代表取締役社長COOを経て、2023年3月より現任。 note: https://note.com/aucnet/ |
| 設立年月日 | 1984年3月9日 2008年3月7日 ※2012年1月1日 親会社と合併 |
| 本社所在地 | 〒107-8349 東京都港区北青山二丁目5番8号 青山OMスクエア TEL:03-6440-2500 |
| 資本金 | 1,807百万円（2023年12月31日現在） |
| グループ会社 | https://www.aucnet.co.jp/company/profile/group/ |
| 当社の魅力 | ・成長を続けるプライム上場企業で、安定した経営基盤がありつつもチャレンジ精神を持って仕事に取り組める環境があります。 ・オーナー企業ながら、組織の風通しは非常によく、イノベーションや新たなチャレンジを推奨する社風で、新規アイデアや業務改善提案のコンテストなども頻繁に開催されています。 ・実績と評価に応じて年収・ポジションアップが見込め、30代の管理職も多数おります。 ・リモートワークとのハイブリッド勤務体系を継続しています。また出社する場合も外苑前駅直結のキレイなオフィスで快適です。 ※勤務地、職種によって異なる場合があります ・入社時点から付与される有休（入社時期による変動あり）に加え、リフレッシュ休暇やサポート休暇などの福利厚生も充実しています。 ・健康経営優良法人、えるぼし（女性活躍）、くるみん（育児支援）認証取得。社員それぞれが、ワークライフバランスをキープしながら働ける会社を目指しています。 |