■業務内容：
自社サービスのリテンション施策全般および顧客体験価値向上に向けた企画・実行をお任せします。既存施策の改善にとどまらず、通信・エネルギーサービスのバンドル強化や、パートナー企業との協業などにも関わっていただきます。
（詳細）
・顧客データ分析に基づくリテンション課題の抽出と改善提案
・新規リテンション施策の企画・実行（例：ポイント施策、バンドル特典、パートナー企業等とのコラボキャンペーン）
・施策の仕様策定～実行～効果測定（PDCAサイクルの推進）
・引っ越し継続率向上や解約抑止のための戦略立案・実行
・オール電化やエネマネ等、次世代サービスとの連携施策の検討
・社内外の関連部署・パートナー企業との連携・調整
・サービス開発プロセスや業務フローの改善提案
■ポジションの魅力：
・10年以上続くサービスから新規サービスまで幅広く関わることができます。ロイヤルカスタマーから離脱リスクの高い顧客まで、多様なフェーズの顧客に携わることができます。
・数億円規模の施策に関わるチャンスがあり、スピーディーな意思決定のもとで企画～実行まで裁量をもって推進することができます。
・価値訴求だけに頼らない、本質的な顧客体験づくりに挑戦することができます。
■組織構成：
部署名：マーケティング統括部
人数：6名（部長含む、派遣社員を除く）
中途入社比率：6名のうち中途1名
棲み分け：顧客調査、データ分析、リテンション施策の各担務で棲み分け
■オンボーディング体制：
入社時オリエンテーションを実施し、その後、部門配属の上、日々の業務サポートはOJTをメインに実施します。また、定期的な1on1も実施し、業務サポートをさせて頂きます。
■社内研修制度（例）：
・コアスキル研修、でんき勉強会、定期的な社内勉強会など（過去の勉強会動画の視聴も可能）
■働き方：
・リモートワーク：個人の業務内容やバランスによりますが、週2日程度が目安
・残業時間：月平均20～25時間程度
・フレックスタイム制：あり、コアタイムなし／所定労働7,5時間（休憩60分）
※試用期間中はフレックスタイム制適用外となります。
■キャリアパス：
個人のキャリアパスを尊重しますが、まずは引っ越し継続率や解約抑止の業務強化に向けてスキルを発揮していただきます。
ゆくゆくは、他のマーケティング業務にも適性に応じてチャレンジしていただき、マーケティングのスペシャリストやマネジメントのキャリアを目指していただきたいと考えております。
ご希望に合わせて、キャリアを柔軟に叶えていただくことが可能で、個々の能力開発を支援する制度やツールも用意されております。
| 職種 / 募集ポジション | 26ELマ統01_リテンション戦略／CX向上を担うマーケティング企画【マーケティング統括部】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 雇用期間の定め無し |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【勤務地までのアクセス】 ・JR線「水道橋」駅より徒歩4分 ・東京メトロ東西線「飯田橋」駅より徒歩5分 ・東京メトロ有楽町線/東京メトロ南北線「飯田橋」駅より徒歩6分 ・都営大江戸線/JR線「飯田橋」駅より徒歩7分 ・東京メトロ東西線/都営新宿線/東京メトロ半蔵門線「九段下」駅より徒歩10分 |
| 勤務時間 | 就業時間：始業9時00分 ～ 終業17時30分（休憩60分） ※所定労働時間：7時間30分 ※入社後3か月間の試用期間中はフレックス適用外となります。 |
| 休日 | ・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日） ・年間休日123日（2025年度実績） ・年末年始（12/29～1/3） ・特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など） ・年次有給休暇（入社日に付与） ※入社日に属する月に応じて、その年度分として以下の日数を付与する。 ４月・５月・６月：20日 ７月・８月・９月：15日 10月・11月・12月：10日 １月・２月・３月：５日 |
| 福利厚生 | ・退職金：企業型確定拠出年金(企業型DC) ・KDDI社員持株会制度 ・KDDIグループ共済会 （相互援助給付、生活支援制度、団体保険、団体扱い生命保険、各スポーツクラブ、ゴルフ場、百貨店優待、テーマパーク・リゾート施設利用割引、ベネフィットステーションなど） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 必須要件 | 下記①～④いずれかのご経験をお持ちの方は応募可能です ① 営業企画 ② マーケティング企画（販売促進、PRなど） ③ 商品企画・サービス企画 ④ カスタマーサクセス（ユーザーエクスペリエンス向上のご経験） |
| 歓迎要件 | ・サブスクリプション型のToC向けサービス商材に携わったご経験 |
| 選考の流れ | ■面接回数：２回 ・書類選考（部門）→ 1次面接（部門）→ 適性検査（TAL）→ 最終面接（社長、役員）→ 内定＋オファー面談 ※1次面接および最終面接は、基本的にWebオンライン面接で実施しますが、状況やご希望に合わせて対面面接に変更する可能性もございます。 ※面接回数は、状況に応じて変更になる場合がございますので、予めご了承ください。 |
| 勤務制度 | 業務、部署により、フルフレックスタイム制度（コアタイム無し／休憩60分間）、変形労働時間制勤務、在宅勤務/テレワーク勤務 |
| 会社名 | auエネルギー＆ライフ株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 齋藤 茂 |
| 設立年月日 | 2022年4月6日 |
| 所在地 | 〒102-0072 東京都千代田区飯田橋三丁目10番10号 |
| 事業内容 | 電力小売事業の運営 |