弊社は、九州北部を地盤とする4つの地方銀行（福岡銀行/熊本銀行/十八親和銀行/福岡中央銀行）と国内初のデジタルバンク"みんなの銀行"を中心に、証券会社、カード会社、コンサルティング会社などをグループ傘下にもつ、地銀総資産規模No.1、国内で最大規模を誇る地域金融機関です。
FFGの「長期戦略」は、私たちが注力する「地域の産業振興」や「人々のゆたかな生活の後押し」を通じて、地域に「経済的・物質的・精神的なゆたかさ」つまり「真のゆたかさ」をもたらす、という未来への道筋を描いています。
こうした未来を実現するためには、M&A・エクイティビジネスに関する能力や、GXの知見や
投融資の能力、スタートアップを支援する力、資産運用ビジネスの高度化などが必要です。その
ために、外部プレイヤーとの共創関係を積極的に構築します。
あわせて、収益獲得とノウハウを吸収するために九州域外のビジネスも強化します。
また、ビジネス拡大に必要な体力を備えるために、市場運用等を通じた新たな収益の獲得
にも積極的に取り組みます。

募集背景

ふくおかフィナンシャルグループ（FFG）の中核を担う福岡銀行では、「お客さま一人ひとりに最適な金融サービスを届ける」ことを目指し、データと顧客インサイトを起点としたマーケティングの高度化を推進しています。
九州を中心に約655万人の個人顧客基盤を有し、銀行に加え、クレジットカード、ローン、資産運用、保険、デジタルサービスなど、多様な金融サービスを展開する中で、お客さまとの接点やニーズはますます多様化・高度化しています。
こうした環境変化に対応するためには、商品単位ではなく、お客さまのライフステージや行動データに基づいた最適なコミュニケーションを実現し、グループ横断でマーケティング施策を企画・実行する体制の強化が不可欠です。
そこで、データ分析やCRM活用、顧客体験（CX）向上を通じて、お客さま一人ひとりに最適なコミュニケーションを実現し、福岡銀行を中心とした、FFGグループ全体のマーケティング高度化を推進いただけるマーケティング人財を募集します。
本ポジションは、FFGのマーケティング組織におけるCRM活用・CX向上・データマーケティング推進の中核ポジションです。約655万人の顧客基盤から得られる多様なデータを活用しながら、顧客理解の深化と収益成長の両立を担っていただきます。

業務内容

マーケティンググループの以下のような業務うち、CRM活用・CX向上・データマーケティング推進を中心にご担当いただきます。
顧客データ・取引データ・Web／アプリ利用データなどを活用しながら、顧客理解に基づくコミュニケーション設計や顧客体験改善、データを活用した意思決定支援を推進いただきます。

■マーケティング戦略・顧客戦略の企画立案
・グループ全体のマーケティング戦略および顧客戦略の企画・立案
・顧客データ、市場動向、競合分析を踏まえたマーケティング施策の企画
・ターゲットセグメント設計やペルソナ設計を通じた顧客アプローチ戦略の高度化
・KPI・KGIの設計および中長期的なマーケティングロードマップの策定

■CRM・顧客コミュニケーションの高度化
・CRMを活用した顧客コミュニケーション施策の企画・運営
・顧客データ分析に基づくターゲティング戦略の立案 ・CRMシナリオ設計および顧客コミュニケーションの最適化
・One to Oneマーケティングの推進による顧客体験の向上
・メール、アプリ、LINE、Webなど多様なチャネルを活用したコミュニケーション設計
・顧客ロイヤルティ向上に向けた継続的な施策の企画・改善
・各施策の効果測定および継続的な改善活動

■プロモーション施策の企画・推進
・口座開設、クレジットカード、ローン、資産運用、保険等の各種金融サービスに関する販促企画の立案
・キャンペーンやプロモーション施策の企画・運営
・オンライン・オフラインを組み合わせた統合マーケティング施策の推進
・制作会社や広告代理店等の外部パートナーとの協業・ディレクション

■データマーケティングの推進
・顧客データ分析やアクセス解析を通じた顧客インサイトの抽出
・Webアクセスデータやアプリ利用データ、商品利用データ等を活用した顧客行動分析 ・マーケティング施策のターゲティング精度向上に向けた分析・モデル活用
・マーケティング施策に関するKPI管理および効果測定
・データに基づくPDCAサイクルの運営と継続的な施策改善
・AIや先進的なデータ活用手法を用いたマーケティング高度化の推進
・データを活用した営業部門・商品企画部門への提言および意思決定支援

■CX（顧客体験）向上とサービス改善
・顧客接点全体を対象とした体験価値向上施策の企画・推進
・商品・サービス利用プロセスの改善による利便性向上
・NPSやVOC等を活用した顧客課題の把握と改善施策の立案
・デジタルチャネルとリアルチャネルを横断した顧客体験設計
・グループ横断プロジェクトの推進を通じたCX向上施策の実行

■マーケティングKPI管理とPDCA推進
・顧客獲得数、利用率、LTV、CVR等のマーケティング指標の設計・可視化
・各種施策の成果分析および改善提案
・データドリブンな意思決定を支えるレポーティング体制の構築
・グループ全体の収益拡大と顧客満足度向上に向けた継続的な改善活動の推進

配属先について

・福岡銀行 営業統括部 決済・マーケティンググループ
・メーカー、広告代理店、IT・Web企業、コンサルティングファーム、スタートアップなど、金融業界以外から転職したメンバーも多数活躍しています。
・CRM活用、CX向上、データ分析、デジタルマーケティングなど、それぞれ異なる専門性を持つメンバーと協働しながら成長できる環境です。

当社の魅力

◎約655万人の顧客基盤を持つ九州最大級の金融グループで、大規模なマーケティングに携わるとともに、地域に根差したリアルチャネルとデジタルチャネルを組み合わせ、社会的インパクトの大きな施策を企画・推進できます。
◎特定の商品にとどまらず、預金・ローン・資産運用・保険・決済・デジタルサービスなど、FFGグループ全体のマーケティングに関わることができ、商品やサービスを横断した顧客体験の設計や、新たな価値創出に挑戦できる環境です。
◎マーケティング戦略の立案から、施策の企画・実行、データ分析、効果検証まで一気通貫で携わり、顧客起点でPDCAを回しながら、マーケティングの成果をダイレクトに実感できます。
◎営業、デジタル、データサイエンス、商品企画など、多様な専門人財と連携しながらプロジェクトを推進できます。また、組織や領域を越えたコラボレーションを通じて、自身の専門性をさらに広げることができます。
◎メーカー、広告代理店、IT・Web企業、コンサルティングファーム、スタートアップなど、金融業界以外から転職したメンバーも多数活躍しています。それぞれの業界で培ったマーケティングや事業企画の知見を活かしながら、新しい視点でFFGのマーケティング変革を推進しています。

働き方の特徴

・ハイブリッドワーク（リモートワーク・出社併用）を導入しており、柔軟性の高い働き方を実現しています。
・フレックスタイム制度を導入しており、一人ひとりが主体的に業務を進められる環境を整えています。
・部門やチームの垣根を越えたコラボレーションを重視しており、活発なコミュニケーションが生まれる風通しの良い組織風土があります。
・研修制度や外部カンファレンスへの参加支援など、継続的なスキルアップを後押しする学習機会を豊富に用意しています。

応募資格（スキル／経験）

【必須（MUST）】

以下いずれかの実務経験をお持ちの方
・CRMを活用した顧客育成施策の企画・運営経験
・データ分析を活用したマーケティング施策の企画・実行経験
・Webマーケティング・デジタルマーケティングの実務経験
・UI/UX改善やCX向上施策の企画・推進経験

【歓迎（WANT）】

・マーケティング戦略の企画・推進経験
・商品・サービスの販促企画または営業企画の経験
・BtoCサービスのマーケティング経験
・MA、CDP、BIツール等の導入・活用経験
・SQL、Google Analytics、Tableau等を活用したデータ分析経験
・新規事業や新サービスの企画・立ち上げ経験
・プロジェクトマネジメント経験
・金融機関やFinTech企業におけるマーケティング経験

【求める人物像】

・顧客起点で課題を捉え、データとインサイトに基づいたマーケティング戦略を立案できる方
・仮説構築から効果検証まで主体的に取り組み、継続的な改善を推進できる方
・多様な関係者と円滑に連携し、プロジェクトを推進できる方
・前例にとらわれず、新たな発想でマーケティング変革に挑戦できる方
・地域金融の発展に関心を持ち、マーケティングを通じてお客さまや地域社会へ価値を提供したい方