会社概要
Creating a Global Platform
国境のない、世界へ。
BEENOSは、テクノロジーの力で日本から海外、
海外から日本を双方向に結ぶグローバルプラットフォームを構築しあらゆる人・企業とグローバル市場を繋ぎ、新しい常識や可能性を提供し続けます。
Purpose
野心とテクノロジーで世界の可能性を拡げるNextスタンダードを創るBEENOSは、創業20年で2つの大きな市場を創造しました。
「モバイルEコマース」、そして「クロスボーダーEコマース」。
野心とテクノロジーを両輪に、当たり前を変えていこう、常識を超えていこう、ボーダレスに。
私たちは、大胆に圧倒的なスピードで挑戦を繰り返し、「Nextスタンダード」を創り続けることで、世界の可能性を拡げていきます。
仕事概要
・当社主力サービスのBuyeeをベースして、韓国の新しい市場におけるカスタマサポート体制の構築及び対応質の管理、メンバーのマネジメントをお任せします。
・カスタマサポート部門、個人目標に対して自発的にプロジェクトとスケジュールを管理と推進をして頂きたいポジションです。
業務内容
・韓国のECプラットフォーム上のお問い合わせ対応（韓国語）
・アルバイトスタッフのリソース配置と管理
・アルバイトスタッフの採用に関わる業務
・Buyeeにおける韓国語カスタマサポート品質向上、韓国語担当アルバイトスタッフへの指導
必須スキル
・韓国語ネイティブレベル以上
・日本語ビジネスレベル以上
・EC業界でのカスタマーサポート及びサービス部門での業務経験（3年以上）
歓迎スキル
・英語ビジネスレベル以上
・新規事業にのプロジェクトマネジメントに携わった経験
・KPOPなどの韓国文化 / コンテンツ市場に関する興味 / 知見
・リーンスタートアップなどのサービス改善手法への興味
・AI / 機械学習などへの興味
本ポジションの魅力
・有名企業と提携し、新しいサービスのカスタマーサポート体制を構築するチャレンジができる
・業界No.1の越境ECサービスのカスタマーサポートに携われる
・世界中のお客様の課題解決を果たすグローバルな環境に挑戦できる
以下業務にも挑戦可能です
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施
・サービス改善、満足度向上施策の立案と実行
求める人物像
・お客様の課題に真摯に向き合える方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事として取り組める方
・サービス向上に意欲的に取り組める方 ・効率よく業務を進めるために工夫ができる方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス_グローバルEC/新規事業/韓国語担当（メンバー） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務体系 | 裁量労働制又は、フレックスタイム制（コアタイム：10:00-15:00） ※休日休暇：土曜、日曜、祝日 |
| 試用期間 | あり（3カ月） |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ●人事関連・キャリア ・社員＆スタッフ紹介謝礼金制度 ・社内公募・FA制度 ・ビジネスチャレンジ制度 ●資産形成 ・持株会制度 ・確定拠出金制度 ・確定給付金制度 ・ストックオプション制度 ●慶弔関係 ・出産祝い金制度 ・結婚祝い金制度 ●休暇関係 ・年末年始休暇有 ・入社月より有給有 ・リフレッシュ休暇 ・有給取得奨励日制度 ・誕生日休暇 ・永年勤続休暇＆お祝い金制度 ●育児・介護支援 ・子供手当支給制度 ・時短、在宅制度 ●医療・健康（一部抜粋） ・定期健康診断 ●自己啓発 ・BEE-TechCamp（エンジニア合宿） ・資格取得祝金制度 ●ライフスタイル支援 ・ベビーシッター利用補助制度 ●フードサービス（一部抜粋） ・カフェワゴン（御殿山オフィス、北九州オフィス） ・オフィスおかん（御殿山オフィスのみ） ・ラウンジでお酒（御殿山オフィスのみ） |
| 会社名 | BEENOS株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒140-0001 東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー7F |
| 電話 | 03-5739-3350（代表） |
| 設立 | 1999年11月25日 |
| 資本金 | 27億75百万円（2023年9月末現在） |
| 代表者 | 代表取締役 執行役員社長 兼 グループCEO 直井聖太 |
| 従業員数 | 964名（2023年9月末現在） ※契約社員・派遣社員・アルバイトを含む |
| 事業内容 | 国内外における各種Eコマース事業 |
| グループ会社 | tenso 株式会社（旧株式会社転送コム）（海外転送・購入サポート事業） 株式会社ショップエアライン（グローバルショッピング事業） BeeCruise株式会社（新規事業開発を行うインキュベーション事業） FASBEE株式会社（ファッション特化型越境EC事業） BEENOS Travel株式会社（訪日旅行メディアサイトの運営を中心としたインバウンド事業） BEENOS Entertainment株式会社（エンターテイメントDX支援事業） 必諾希亞太行銷 股份有限公司（グローバルマーケティング事業） BEENOS HR Link株式会社(グローバルHR事業) |