カスタマーサクセス（Udemy事業/大手企業担当）

業務紹介

＜採用背景＞

ベネッセコーポレーションUdemy事業本部が担う大学・社会人教育事業領域は、ベネッセグループ全体の変革事業計画の中でも最重要投資領域の１つと位置付けられ更なる発展と拡大を志向しています。
　今後、当事業の中核サービスであるオンライン学習プラットフォームUdemyのBtoB向けサービス「Udemy Business（以下UB）」の更なる成長を目指すとともに、新しいサービスや商品の開発、あるいは国内外の企業への出資やM＆Aも展開していく予定です。お客様の人的資源に関する課題解決にむけて、既存事業の拡大と新規事業開発の両面を圧倒的なスピードで成し遂げていきたいと考えています。私たちのビジョン「大人が可能性と生きていく社会へ。」に共感し、ビジョン実現に向けて切磋琢磨しあえる仲間を募集いたします。
※参考サイト：大学・社会人領域の事業紹介
https://www.benesse.co.jp/lifelong-learning/
※参考サイト：Udemy Business CM動画

＜業務詳細＞
大手企業（従業員数800名以上）の法人営業担当として、既存顧客の継続利用およびアップセルにつながるためのソリューション提案を行って頂くことを期待しています。
※参考サイト：Udemy Businessの企業導入事例

■顧客数：15－30社
■目標：既存顧客の契約更新率および追加契約売上
■業務のやりがい：
１）顧客企業の人的課題に対する打ち手や企画の提案を人事担当者に直接持ち掛けたり、具体の施策実行・課題解決まで支援することができる
２）自身の企画によって顧客企業内に学習文化が構築・浸透されていく様子を間近に見ることができる
３）学習によってキャリアを変えることができたエンドユーザーに出会うことができ、そんな方々を自身の施策によって増やす事ができる。
４）大規模導入企業が中心であるため、導入の成功事例が創出できればビジネスインパクトが大きい。
■今後目指したい当ポジションの姿：
１）顧客企業内のより高い人事レイヤーにある方と対峙し会話できる機会を獲得すること
２）企業内にラーニングカルチャーや機会を届ける施策を、組織風土に合わせて提案出来ること

■活躍している社員の特徴：
・顧客を深く理解することに興味がある
・丁寧なコミュニケーションが得意
・顧客の現場が良くなっていくのを目の前で見ることに興味がある

※カスタマーサポートについては、Udemy社にて実施しており本ポジションの業務範囲外となります。
（イメージ）https://business-support.udemy.com/hc/ja/requests/new?type=user

＜入社後オンボーディング＞
・営業共通のオンボーディングプログラムを受けていただきます
・入社1か月間は毎日OJT（トレーナー）と1on1があります。並行してチームMTGが週1回あります。
・営業チーム合宿など必要なタイミングで出社します。

＜働き方＞
・在宅勤務ベースで商談もほぼオンライン実施。出社頻度もご自身の裁量で決めることができます。
・スーパーフレックス制を活用し、自身や家庭の事情を踏まえ業務設計・働き方をアレンジすることができます。

こんな方におすすめ

・日本のビジネスパーソンの学びと実践の文化を根付かせ、社会を大きく変える経験をしたい方

・大手企業の人と組織の課題に対して取組み、世の中の先取の取組みをお客様と共に実現してみたいと考えている方
・海外企業とのアライアンスを通じ、異文化組織との価値観共通や業務プロセスの連携などにより国際感覚を身につけたい方

求める人物像や資質

• Udemy事業本部のビジョン「大人が可能性と生きていく社会へ。」に共感いただける方
• ビジネススタイルとしてのベンチャーを志向し、スピード感ある環境の中でいちはやく自分を成長させたいと考えている方
• 特定事業領域だけでなく、複数の事業領域を組合せて、より大きな視点での仕事や課題解決を実現したいと考えている方
• 自ら学び、業務領域を広げたり、挑戦してきた経験・原体験を有する方
• 日本の社会人領域における新たな試みに挑戦する意欲とGOALを意識した主体的な行動計画と実行力を磨き、ビジネスパーソンとしての成長を遂げたい方
• 事業、組織の様々なフェーズにおいて、組織が変化／進化していく中で、当事者として貢献しながら、その変化を味わってみたい方
• 責任感・オーナーシップ・当事者意識を有し、企業経営のステークホルダーとの合意形成、巻き込みを実践してみたい方

必要な経験・スキル（Must）

下記両方のご経験を有する方

①法人向け営業業務経験者（目安3年以上）
特に、顧客との関係性において、ディスカッション～課題設定～提案～顧客の承認を受け施策を実施し、その成果を顧客と共有しステップアップ出来た経験

②顧客企業の事業内容や業務プロセスを理解し、改善提案し成果を得た経験

あると望ましい経験・スキル（Want)

■経験
●人材育成を中心としたHR領域の課題解決型営業経験
●Saas型（クラウド導入）業界の経験
●法人向け研修事業の経験

■スキル
●SalesforceやGainsight,MarketoなどCRM/CS/MAツールを利用した営業活動
●ビジネスレベルの英語力（海外留学での英語活用経験、またはビジネスでの英語活用経験を有する方を目安）

選考スケジュール

書類選考⇒WEBテスト＋1次面接（人事）⇒2次面接（営業チームマネージャー＋担当人事）⇒最終面接（営業チーム部長＋人事管理職）