SkyHive（スカイハイブ）について

従業員のスキルの可視化と分析、リスキリングに適切な学習マネジメントを、人工知能（AI）とビッグデータ技術の活用をすることで最適化させる革新的なタレントマネジメントプラットフォームです。

※2017年にカナダで創業しアメリカに本社を置くSkyHive社が提供するサービスで、ベネッセとは資本業務提携契約を締結しており、日本市場におけるSkyHive社の中心的パートナーとなっております。

SkyHive社が持つAI技術を基に、企業に対して従業員のスキルの可視化と分析、リスキリングに適切な学習マネジメント、弊社のUdemyをはじめとした学習コンテンツ提供を一気通貫で行うことが可能になり、企業の人的資本経営支援を強化します。また、SkyHive社が世界で培ったリスキリングによる組織変革の知見を、日本でも活用することを目指しております。

●サービス提供イメージ
・スキル診断〜タレントマネジメントまで人的資本経営に必要なサービスを一気通貫で提供

1・2）SkyHive社が持つ労働市場情報のデータベースとAI技術を基に、職務経歴書などから従業員が現在持つスキルの可視化を行い、「技術的失業リスク」や「今後のキャリアの可能性」を診断。

3・4）現在のスキルと将来必要となるスキルのギャップ情報を基に、個人に最適化された学習コンテンツをリコメンド。Udemyやベネッセが提供するその他人材育成サービスによるリスキリングを実施。

5）個人は新たなスキル獲得によりキャリアの可能性を広げ、企業は人的資本経営の強化が可能。

本サービスは直近で立ち上がっている新規事業の領域となっております。導入が決まっているお客様が既に何社か存在しており、これから納品となるフェーズですので、本ポジションが担うミッションは大変重要な求人となります。

仕事内容

1. 顧客からの問い合わせ管理
   　- 顧客からの問い合わせを受け付け、適切な対応を行う。
   　- 問い合わせ内容を記録し、必要に応じて関連部門と連携する。
2. プロジェクトの進行、課題管理
   　- プロジェクトの進行状況を監視し、スケジュール通りに進行するよう調整する。
   　- 課題を特定し、解決策を提案・実行する。
   　→お客さんのアンケートから集計

顧客の組織構成、従業員のスキル構成、育成制度など職種・スキルといった情報は顧客ごとに千差万別であるため、SkyHive上にデータを落とし込むうえでのカスタマイズ導入が大変重要になります。運用の安定化、プロダクト改善（ローカライズ・人材像の定義）のために顧客データを最適化させつつ、デリバリー担当としてのご活躍を期待しております。

求める人物像

・チームワークを大切にし、協力して業務を進めることができる方
・自発的に行動し、問題解決に向けて積極的に取り組む姿勢を持っている方
・コミュニケーション能力が高く、顧客やチームメンバーと円滑にやり取りができる方
・新しい業務やプロダクトに主体的にチャレンジできる方

応募要件（MUST）

・タスクや問題管理の経験（MUST）​
　- タスク管理ツールや問題管理ツールを使用した経験
　- 効果的なタスク管理と問題解決のスキル ​
・セキュリティやITの基本知識（MUST）​
　- 基本的なセキュリティ対策やITインフラに関する知識
　 - 個人情報や機密情報の取り扱いを適切に行えるリテラシーがある​
・顧客接点の経験
　- 顧客とのコミュニケーション経験(メールや会議での会話)

歓迎要件（WANT)

・SaaS系サービスの基本知識と実務経験
・英語ドキュメントの読解等
　 - 海外のパートナーとの基本的な仕様/要件確認やドキュメントの読解​
　 - 機械翻訳等を利用しながら業務遂行に支障がなく内容理解できる