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コンタクトセンター開発部(BPR)リーダー候補
採用背景~コンタクトセンターの次世代化~ ◆ ベネッセグループは、2023年5月に中期経営計画をブラッシュする形で「ベネッセグループ変革事業計画」を発表いたしました。名の通り、当社事業は現在変革期にあり、事業ポートフォリオの見直しによる成長領域への集中投資、また、コーポレートや基盤業務を中心としたBPRを圧倒的に推進しているなど、チャレンジングな再生フェーズにあります。 その中でも、グループ全体の『コスト構造改革』はとりわけ重要テーマの一つとなっており、多様な基盤業務の生産性向上のため、2023年6月1日付で『オペレーショントランスフォーメーション(OX)本部』を立ち上げ、当本部に 【コンタクトセンター開発部】 を新設しました。 業務の圧倒的な効率化を図るべく、生成AI技術を導入しながらの抜本的なBPRを進めています。 ベネッセHD、TMJ・Hmcommと共同で生成AIを活用した「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」を開始 - 日本経済新聞 (nikkei.com) 「コンタクトセンター・アワード2023」オペレーション部門で最優秀賞を受賞 ※当社コンタクトセンター:「こどもちゃれんじ」「進研ゼミ」等の顧客対応業務を株式会社TMJ様に委託)年間250万件の問い合わせを全国7拠点、オペレーター・管理者含め3000人規模で運営 ◆コンタクトセンター開発部の次世代コンタクトセンターPJ推進メンバーは、現在の顧客窓口管理における運用について、上記委託先および管理側(コンタクトセンター開発部)の BPRを生成AIを効果的に活用しながら徹底的に進めており、3ヵ年で効率・品質を飛躍的に拡大させます。 同時にコスト構造を変革させ、担当者の育成も強化させることで顧客品質向上にリソースを再配分。ベネッセグループ全体のコンタクトセンターに当BPRの効果を展開させていく予定です。 この次世代コンタクトセンターの稼働の更なる加速のため、コンタクトセンター業務×BPR経験のあるリーダー候補を募集します! 仕事内容 ●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく ・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定 ・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進 ・委託先管理(タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.) ・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理 求める人物像 ●ベネッセの「よく生きる」の企業理念に共感し、BPRとテクノロジーの活用を通じて、カスタマーサポート/サービスの利便性・UXと生産性の向上を実現し、顧客価値提供に貢献することに粘り強く・意欲を持って取り組んでいただける方 ●新たな技術導入などの「変革」フェーズに置かれる人々の心理的側面を理解し、変革を効果的、且つ、スムーズに進める姿勢をもって、前向きなコミュニケーションが取れる方 ●主体性・当事者意識・責任感を持ち、各部門や委託先等、複数の関係者とビジョンを共有し、自らコミュニケーションをとって主体的に取り組んでいただける方 ●課題解決、新たなプロセスの提案に留まらず、それの実現まで当事者意識をもって推進いただける方 経験・スキル(MUST) ●コンタクトセンター業務におけるBPR経験(データ分析、プロセス設計、要件定義) ●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験 経験・スキル(WANT) ●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験 ●コンサルティングスキル(データ分析、要件定義、プロセスマッピング) ●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル 選考スケジュール 書類選考 → 面接2回を予定しています。 続きを見る
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キャリア登録/コンサルティング系(ご経験が活かせるポジションで募集開始した際にご連絡いたします)
キャリア登録について ご登録いただいた情報をもとに、 ご経験やスキルが活かせるポジションで募集開始した際に、 こちらからご連絡をさせて頂く場合があります。 今すぐの転職活動を考えていない方 どのポジションがご自身のご経験やスキルに最適か悩まれている方 現在の募集職種には該当しないが当社へご興味をお持ちの方 ぜひご登録ください。 ※必ずご連絡させていただくわけではございませんので、ご了承くださいませ。 登録方法 こちらよりご登録をお願いいたします。 株式会社ベネッセコーポレーション | Bloomキャリア登録 (blm.co.jp) ※株式会社Bloomが運営するサービス画面へ遷移します。 続きを見る
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BPR リーダー候補(小中学校向けタブレット学習ソフト「ミライシード」)
仕事内容 ●小中学校向けタブレット学習ソフト「ミライシード」の安定したサービス提供のため、顧客管理、受注・出荷、導入先の小中学校のICT環境確認、ライセンス発行etc.の、業務プロセスの再設計から、システム導入およびBPO活用等による自動化・仕組化・効率化を担っていただきます。 ●商品を届けるために重要な顧客管理、販売管理、商品出荷・納入など事業の基盤業務における現状分析~課題設定、企画提案、運用改善推進を担って頂きます。 ●事業拡大フェーズである「ミライシード」の安定運用を見据え、汎用性・拡張性を有した顧客管理や販売管理業務の再設計をご担当いただくことも期待しています。 ●「GIGAスクール構想」によって、全国の小中学校に一人一台タブレットが配備され、教室現場で活用しやすいサービス設計と1000人超のICTサポータの安心感から、2024年4月時点で全国9000校を超える小中学校の先生および生徒約312万人以上にご活用いただいております。先生および児童・生徒にとって安心・安定して導入・活用いただけるよう基盤業務の整備・強化も進めております。 ■ご参考: 「未来を創る」子供たちを支援するタブレット学習ソフトミライシード: https://www.teacher.ne.jp/miraiseed/ 「GIGAスクール構想」: 学校の全教室を高速・大容量の通信ネットワークでつなぎ、集まった「教育ビッグデータ」を、先生方の経験知と科学的視点の両面から分析し、誰一人取り残さない教育や、特異な能力を持つ子どもにも公正にチャンスを提供する教育を目指すものです。 ※GIGA=Global and Innovation Gateway for Allの略 ※小中学校事業本部ミライシード事業の詳細については、特設サイトをご覧ください。 ※募集ポジションの社員インタビューは、こちらの一覧ページよりご覧ください。 求める人物像 ●ICTを活用した学校教育の活性化について興味・意欲をお持ちで、そのサービスの基盤強化にご自身の経験・スキルを活かすことに意欲的に取り組んでいただける方 ●サービス提供者として、ゴールをシステムの完成ではなく、サービス提供価値の向上にこだわってをプロジェクトをリードいただける方 応募要件(MUST) ●業務プロセス企画・設計~導入、実行のご経験。 応募要件(WANT) ●サービスまたはシステム開発における要件定義のご経験。 選考スケジュール 書類選考⇒WEBテスト+1次面接⇒2次面接⇒最終面接 続きを見る
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【学校向けサービス】フロントエンドエンジニア
仕事内容 ●学校カンパニーでは、学校教育現場や自治体の課題・困りごとにパートナーとして解決を行い、学校教育の発展を支援することをパーパスとして事業運営を行っています。学校教育や進路進学の多様化・多層化に応じた新たな学習指導・進路指導、生徒の進路選択の支援、GIGAスクール構想の実現のために、IT・デジタルの更なる活用が重要テーマの一つとなっています。 ●ご担当頂くプロダクト/プロジェクト事例 ミライシード ◎全国多数の小中学校の生徒・先生が利用する授業包括ソリューション「ミライシード」における授業支援、協働学習、個別学習など様々な支援システムのフロントエンドの改善、改修 ◎顧客である学校現場、弊社営業チームと共に課題解決に向けたプロトタイプの企画検討~開発 ●学校カンパニーのIT/デジタル開発部門に所属いただき、現在推進している内製開発プロジェクトに参画、小中学校の生徒・先生に快適に利用いただけるよう製造チームのチームリーダとしてアプリケーションの技術知見とインフラ(オンプレ、クラウド問わず)の基礎知識から技術的課題を自ら解決に導き、チームをリードしていただきます。もちろんご自身でも実際に設計・実装いただくことも期待しております。 ●キャリアパスは開発経験を積んでいただきリーダーやマネージャーを目指していただくこともできますし、専門性を活かし技術スペシャリストとしての選択肢もございますので、ご自身のご志向や状況に応じて選択頂くことが可能です。 ●開発環境 ・フロントエンド:JavaScript ・フレームワーク:React,Vue.js ・バックエンド:Java, Python ・データベース:SQLDatabase, Oracle ・インフラ:Azure 求める人物像 ●顧客の役に立つ事業領域、教育事業にご自身の経験・スキルを活かしたい、そのフィールドで成長していきたいという熱意をお持ちの方 ●自ら問題を見つけて課題解決に導こうとする姿勢のある方 ●技術のバックボーンを持ちながらも顧客を中心に考えられる方。技術を活用して顧客価値を最大化していきたいという想いの方を歓迎します 応募要件(MUST) ●フロントエンド開発のご経験(React/Vue/Angularなど) 歓迎要件(WANT) ●バックエンド開発のご経験(Java, Python, C#) ●インフラ領域(クラウド、オンプレ問わず)の知見、関心をお持ちの方 (インフラ構築経験は無くても不明点を自ら調査することができる方) 選考スケジュール 書類選考⇒WEBテスト+面接2,3回 続きを見る
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OX(オペレーショントランスフォーメーション)本部:BPR推進リーダー
採用背景 ●2023年5月19日にFY23-25の中期経営計画をブラッシュする形で「ベネッセグループ変革事業計画」を発表いたしましたが、社会課題解決を通じた企業理念・パーパスの体現と、「コア教育」「コア介護」「新領域」の3本柱での持続的成長を掲げております。 それらの実現に向けた取り組みのひとつとして、グルーブ全体の『コーポレート変革』も重要テーマの一つとなっており、コーポレート組織・業務の生産性向上のため、2023年6月1日付で『オペレーショントランスフォーメーション(OX)室』を新設し、コーポレート業務のBPRをDXの思考を持って推進し、シェアード化を実現したいと考えており、OX室の組織強化のため、BPRのご経験・スキルをお持ちの方を急ぎ募集します。 ●なお、BPR領域において、ベネッセでは下記DIP組織を起点に新たな取り組みを精力的に進めており、自社のDX推進・改善活動にて蓄積されてきた社内のDX組織構築・運営・BPRのノウハウをベネッセグループ外の企業に対して展開していく活動を2022年度からフィジビリティを進めており、2023年度に本格的に推進しています。よって、自社におけるコーポレートBPR推進はもとより、グループ内の事業へのコンサル、また、グループ外の顧客に対して提案活動から受注後のデリバリーまでご担当いただくことポジションもございます。 ご参考:Digital Innovation Partners | ベネッセグループ (benesse.co.jp) 仕事内容 ●当社および各グループ会社のコーポレート部門・SCMやコールセンターetc.の事業基盤部門、およびDX推進部門のIT組織と連携し、以下等を通じて、全社・組織横断でのコスト構造改革やDX組織能力の強化を実現いただく ・業務フロー・システムの標準化の推進 ・自動化etc.のデジタル技術等を導入・活用 ・シェアードの機能・組織設計、体制構築 およびオペレーション業務の委託先の選定 etc. ●グループ外の顧客に対してBPRの提案活動から受注後のデリバリーまでご担当いただく いずれの場合も、入社直後は、グループ内外のBPR推進に携わっていただき、複数のプロジェクトを担当いただくことを想定していますが、ご志向・スキルに応じてDIP内のコンサルティング、ディスラプター調査・CVC関連のプロジェクト推進etc.にも幅を広げていただくくこと、中期的にはいずれかの部門へ異動して特定の事業・業務領域に腰を据えて頂くキャリアパスがあります。 求める人物像 ●ベネッセの「よく生きる」の企業理念に共感し、BPRとテクノロジーの活用を通じてコーポレートの生産性向上を実現し、顧客価値提供・事業采井の支援に貢献することに粘り強く・意欲を持って取り組んでいただける方 ●主体性・当事者意識・責任感を持ち、各部門やパートナー等、複数の関係者とコミュニケーションをとって主体的に取り組んでいただける方 ●課題解決、新たなプロセスの提案に留まらず、それの実現まで当事者意識をもって推進いただける方 経験・スキル(MUST) ●BPRのご経験 下記のご経験をお持ちの場合は、コンサルティング事業のポジションも含めて検討させていただきます。 ●コンサルティングファームにて、PDのご経験をお持ちの方 ●コンサルタント かつ 営業のご経験をお持ちの方 経験・スキル(WANT) ●人事やDX部門との協業・連携のご経験 ●決裁権を有する管理職とのコミュニケーションの経験 選考スケジュール 書類選考 → 面接2回を予定しています。 続きを見る
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