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CRE（Customer Reliability Engineer）（クラウドサイン）

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CRE（Customer Reliability Engineer）（クラウドサイン） | 弁護士ドットコム株式会社

会社紹介資料

弁護士ドットコム株式会社のミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等の情報を掲載しております。是非ご覧ください！

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ユーザ志向で技術的課題解決に取り組む！社会的意義の高いSaaS事業のCRE

クラウドサイン®︎について

クラウドサイン®︎は、契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービス『クラウドサイン レビュー』などAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。また、電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。
※株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2023年版」（電子契約ツール2022年度実績）市場占有率

【参考資料】
Inside CloudSign

クラウドサインメンバーが不定期に更新しているnote記事まとめ

募集部門の紹介

 クラウドサイン事業本部 Reliability Engineering部 CCEグループ CREチーム

募集背景

導入社数が250万社を突破し、国内シェアNo.1の「クラウドサイン」。エンタープライズ向けの機能拡充や行政のデジタル化支援など、市場からクラウドサインへのご期待が非常に高い状況です。日に日にお客様の業務に欠かせない重要なプラットフォームへと成長しております。その成長に伴い、お客様のビジネスを支え、サービスの利用体験を高める顧客信頼性の向上に責務を持つCREチームの重要性が増しています。そのため、業務効率化や組織/プロダクトの課題を捕まえ、その解決に向けて行動できるテクニカルな問題解決能力を持つエンジニアメンバーを募集いたします。

仕事内容

職務概要

クラウドサインCREチームのメンバーとして、クラウドサインのお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。

ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。

CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。

【ご参考】CREチームのミッションや具体的な取り組みについては、下記をご一読ください。
『エンジニアリングの観点から顧客に価値を提供する『CRE』。プロダクトとビジネスを融合させる指揮者として』

職務詳細

ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。  

・テクニカルなお問い合わせ・依頼対応
カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます

・インシデント対応  
サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。

・運用プロセスやルールの改善
CREが関わる全ての業務について、業務/運用プロセスやルールの改善を遂行します。これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。

・改善提案
お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。 

応募資格

必須要件

  • エンジニアとしての開発・運用経験
    • 開発言語問わず
    • RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識
  • チームで課題の解決に当たったことがある方

本ポジションはサポートのみを行う業務では無く、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、CRE (Customer Reliability Engineering)というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。

歓迎要件

  • テクニカルライターの経験
  • Web API (REST API) 活用/支援の経験
  • システム開発における上流工程の経験
  • プロジェクトマネジメントの経験
  • 社外・社内関係者とのコミュニケーション経験
  • 業務プロセス設計に関する経験
  • BtoB/SaaS企業におけるテクニカル サポート部門の新規立ち上げ経験
  • クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方
職種 / 募集ポジション CRE（Customer Reliability Engineer）（クラウドサイン）
雇用形態 正社員
契約期間 
期間の定めなし
給与
年収
＜月額＞459,218（119,500）～791,722円（206,000円）

基本給（ライフプラン給基準額（※①）を含む）：月額から（ ）内の裁量労働手当（※②）を除いた額
※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当
※②基本給を算定基礎とした月45時間分の固定残業相当額

上記は想定の為、現職給与を加味し、オファーします
勤務地 
【アクセス】
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分
都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分
労働制区分 
専門業務型裁量労働制（1日のみなし労働時間10時間）
人によって朝8時出社や昼12時出社など、自分にあったペースで働いています。
休日・休暇 
土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）
試用期間 
入社後3ヶ月
社会保険 
厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険　※法令通り適用します。
福利厚生 
社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／外部勉強会費用補助制度／近距離手当制度／書籍購入補助制度／自転車通勤制度／定例懇親会
変更後の範囲 
仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）
会社情報
会社名 弁護士ドットコム株式会社
代表者名 
代表取締役社長 兼 CEO　元榮 太一郎
本社住所 
東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル
その他拠点 
大阪支社：大阪府大阪市北区西天満二丁目6番8号 堂島ビルヂング4階
福岡支社：福岡県福岡市中央区舞鶴一丁目8番33号 長谷工天神ビル5階
設立 
2005年7月4日
資本金 
460百万円（2023年6月現在）
従業員数 
441名
事業内容 
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
社内制度① 
●近距離手当制度
会社と自宅の直線距離が2km以内の社員に上限を3万円として支給される手当です。
※近距離手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。

●従業員持株会
毎月一定額を拠出し、会社からの補助(拠出額の5%)を受け給与天引きにて株式を購入することができます。

●企業型DC制度
老後のための資金を積立て、60歳以降に積立額を受け取ることができる制度です。毎月給与から一定額を拠出し積立を行います。 積立額を貯蓄したり、保険商品や投資商品を購入し運用します。

●部活動補助制度
社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活（サークル活動）が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。
〈このような部活があります！〉
ゴルフ、バスケ、フットサル、サバゲー、トレッキング、ボードゲーム、カラオケ、ジョギング、学芸、写真、オールラウンドetc

●定例懇親会
社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、社員総会(全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。

●シャッフルランチ
社員間の交流を深める目的として、月に１回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき1,500円会社が補助します。
社内制度② 
●社内表彰制度
社員総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。

●不動産仲介手数料割引
引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。

●ベビーシッター費用補助
定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。

●外部勉強会費用補助制度・書籍購入補助制度
条件を満たせば、費用が発生する外部の勉強会費や書籍の購入費を会社が負担します。

●副業OK
承認が降りれば副業が可能です。

●PC貸与
PCはMacBookAirを貸与しております。（エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro）
受動喫煙対策に関する表示 
本社
屋内原則禁煙（ビル内に喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】

大阪支社
屋内原則禁煙（喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】

福岡支社
屋内原則禁煙（喫煙室あり）【事業所・宿泊施設・飲食店など】