事業展開型カスタマーサクセスマネージャー（公共・自治体領域 / 社長直轄部門）

募集背景

「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」

クラウドサイン®︎は、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。
現在、私たちは「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。

公共・自治体領域においても、電子契約導入済み自治体の約70%が、クラウドサインを選択しています。

圧倒的なシェアを背景に、カスタマーサクセスマネージャー（CSM）に求められるのは「単なる導入支援」に留まりません。自治体の複雑な業務フローに深く入り込み、継続的な活用支援を通じて揺るぎない信頼関係を構築すること。そして、その信頼を礎に、関係法人への水平展開や新たな価値創出に向けたクロスセルを戦略的に実行し続けることがミッションです。

急速に加速する行政DXの最前線で、各自治体様の真のパートナーとして、日本の公共サービスの在り方を再定義する。そんな意欲的な挑戦に寄与していただける方を求めています。

ポジションについて

職務詳細

業務領域は多岐に渡ります。
経験や志向性に応じて、以下の領域からキャリアを広げることが可能です。

• 導入支援コンサルティング：
  • 業務設計からシステム設定まで、行政事務のデジタル化を初期段階から伴走支援
• 法令・例規情報提供サービス：
  • 法令・例規に関するリサーチを通じた、法的根拠に基づく確かな情報提供
• テクニカル・アドバイザリー：
  • LGWAN、自治体情報セキュリティクラウド等、高度なインフラ環境への技術的適合支援
• 利活用促進カスタマーサクセス・サポート：
  • モニタリング、問い合わせ対応、訪問コンサル、システム連携、他部局展開の支援等を通じ、庁内全体へのDX定着をデザイン
• 戦略的リレーション構築：
  • 構築した信頼関係を基盤に、関係法人への水平展開や、新たな価値創出に向けたクロスセルを推進
• 自組織向けCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）：
  • 自組織の業務プロセスを再設計・最適化し、スケーラブルな組織基盤を構築

ポジションの魅力

• 行政DXのルールメイキングに携わる社会的意義：
  • 単なるツールの導入ではなく、日本の行政インフラをデジタルへ塗り替える。70%のシェアを武器に、地域社会の利便性を根本から変革する手応えを得られます。
• 経営直下の特命組織で、事業の「次」を創るダイナミズム：
  • 本領域は社長直轄の戦略事業です。社内外の注目が集まる中、意思決定の速さと大きな裁量を持って、新規提案や水平展開といった「攻め」のCSMを体現できます。
• 公共×SaaSの専門性を確立し、キャリアとしての市場価値を高める：
  • 自治体特有の法規制（例規）、LGWAN等の技術仕様、複雑な意思決定プロセスを熟知した「公共DXのスペシャリスト」としてのキャリアは、今後の市場で極めて高い希少性を持ちます。
• 国内SaaSリーダーの「型」と、公共DXの「未踏の課題」を同時体験：
  • 国内シェアNo.1プロダクトとしての揺るぎない安定性と、公共・自治体領域という巨大な成長市場の熱量を同時に享受できます。リーディングカンパニーが持つ洗練された組織知を吸収しながら、前例のない公共DXの「勝ち筋」を自ら描き、社会実装する。このポジションでしか得られない、極めて希少な実戦経験が得られます。

サービス／事業部について

弁護士ドットコム株式会社は「プロフェッショナル・テックで、次の常識をつくる。」をミッションとして、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム®︎」「税理士ドットコム®」「BUSINESS LAWYERS®」、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン®」を提供

募集部門の紹介

本部門は、クラウドサインをはじめとした自社サービスを導入済みの自治体様に対し、真のDX実現まで伴走する「社長直轄」の特命組織です。

自治体ビジネスの本質は、サービス導入後の「信頼の深耕」にあります。私たちは、行政内部に深く入り込み、現場の業務的成功と弊社のビジネス的成長を高い次元で両立させることを使命としています。経営との距離が極めて近く、現場の課題や成功体験がダイレクトに戦略へと反映される、スピード感と裁量の大きさが特徴です。

その役割は多岐に渡ります。LGWAN等のインフラに向き合う「技術的アプローチ」、法令・例規を読み解く「リーガル・アプローチ」、そして新たな価値を提案する「セールス・アプローチ」。メンバー一人ひとりの専門性を武器に、チーム一丸となって日本の公共インフラをアップデートし続けています。

応募要件

必須要件

• ICT/DX商材を対象としたカスタマーサクセス、法人営業、コンサルティング、あるいはテクニカルサポート業務の経験（実務期間１年以上）

歓迎要件

以下のいずれかの知見・経験をお持ちの方は、即戦力としてご活躍いただけます

• 官公庁・自治体領域への深い知見：
  • 自治体向けDX推進プロジェクトの参画経験
  • 官公庁・自治体での実務経験（特にICT/DX推進担当課での勤務経験）
• 法令・例規もしくはICT技術の専門スキル：
  • 法令・例規に関する基礎知識、またはリサーチ能力
  • 電子署名（認証局、暗号化技術等）、ネットワーク（LGWAN等）、電子メール（SPF・DKIM・DMARC等）、システム連携（REST、Webhook、SSO等）に関するICT技術的知見
• ビジネス・コアスキル：
  • 複雑な事象を整理し、解決策を提示する論理的思考力・構造化スキル
  • 複数のステークホルダーを巻き込み、新規ビジネス・新規プロジェクトを完遂させる推進力

こんな方と働きたい

「まだないやり方で、世界を前へ。」という弊社のビジョンを実現するため、私たちは「労働力の提供」ではなく「自律的な価値の創出」にコミットできるプロフェッショナルを求めています。

• 顧客の成功を自らの喜びとし、完遂まで伴走できる方：
  • 不確実な課題に対しても、当事者意識を持って最後までやり遂げる執着心をお持ちの方。
• 「論理的な一貫性」と「状況に応じた柔軟性」を両立できる方：
  • データとファクトに基づく意思決定を重んじつつ、現場の複雑な力学を理解し、しなやかに対応できる方。
• 深い思考と圧倒的なスピード感のバランスに長けた方：
  • 本質を見極める思考の深さを持ちながら、社長直轄部門に相応しいスピードでアウトプットを出せる方。
• 特定の領域における「一芸」を持ち、組織の多様性に貢献できる方：
  • 専門性を武器にしつつ、自組織の枠を超えた全社の視点で協働できる方。