仕事内容
〈業務内容と今回の担当してもらう業務・役割〉
固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。
（具体的な業務）
・運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理
・プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成
・各種レポートの作成の仕組み作り
・社内社外の関係部門との調整
ポジションの魅力、やりがい
・BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。
・KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。
他社にはない魅力
多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤(ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口)も備わっております。
キャリアプラン
（入社当初）
・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。
・業務改善によりKPI管理のＰＤＣＡサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。
（入社３年目以降）
・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。
部門・グループのKPI
〈部門・グループのKPI〉
・つながりやすさ
・応対品質
・獲得
・リテンション
などの向上
募集の背景
〈募集の背景〉
・従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。
〈グループの人数〉
部長クラス １名 マネージャークラス 2名 リーダークラス 10名 メンバークラス 4名 協業メンバー 1名 合計 18名
普段のグループの様子
・定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでいます。
・普段は和気あいあいしながらも、新しいことにスピード感をもって取り組みながら改善するサイクルを回しています。
募集資格(MUST)
以下のいずれかの業務経験がある方
①各種業務プロセス改善、コールセンターのマネジメントや業務委託管理を行っていた方。
②コールセンターの営業担当を行っていた方
③業務設計や数値管理を行ったいた方
④センターの品質や獲得、リテンションを推進していた方
・業務分析を行い改善のＰＤＣＡサイクルを回すことができる方
望ましい経歴・スキルとパーソナリティ(WANT)
〈スキル〉
・固定回線、モバイル回線などの通信商材を取り扱った経験がある
・コールセンター/事務センターのセンターもしくは営業経験がある
・システム要求仕様や運用設計の経験ある
・高いコミュニケーション力を持ち、必要に応じ、関係者に適切なアドバイス/提案ができる
〈パーソナリティ〉
・関係者と良好な関係を築くようコミュニケーションがとれる方
・課題改善に向けて自主的に行動できる方
・これまでの職務経験を活かしながら、新しい環境や新しい分野へのチャレンジができる方
オウンドメディアのご紹介
BIGLOBEのオウンドメディア「 BIGLOBE Style 」では募集部門社員による記事を掲載しています。
「BIGLOBE会員の満足度向上や解約抑止：戦略立案から改善まで、やれることはたくさんあるから面白い！」
募集要項だけでは読み取れない、社風や社員の働き方を是非ご覧ください。
| 職種 / 募集ポジション | 【センター管理】BIGLOBEカスタマーサポート運営管理/マネジメント業務メンバー募集 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 本社勤務 |
| 会社名 | ビッグローブ株式会社 |
|---|---|
| 商号 | ビッグローブ株式会社（英文商号：BIGLOBE Inc. ） |
| 代表者 | 代表取締役社長 山田 靖久 |
| 事業内容 | インターネット等のネットワークを利用した情報サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務 |
| 本社所在地 | 〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー |
| 従業員数 | 約570名 |
| 主な事業 | インターネットの歴史と共に発足したBIGLOBEは、ISP事業を中心に成長し、 光回線やMVNOなど、業界の先駆者としてインターネット事業を拡大しています。 約30年以上にわたる歴史と実績を強みに、個人会員約332万人、法人顧客3,500社に向け、幅広い通信サービスを提供。 サービスを支えるネットワーク構築・自社データセンターとAWSのハイブリット環境・大規模サーバなど、あらゆる事業を自社で開発し、これまで培った経験と柔軟な発想力でインターネットの新しいカタチを創り続けています。 2017年1月には、KDDIグループとなり、両社のアセットを活かしたシナジー創出を目指しています。 |
| 職種 | ［企画／マーケティング］ インターネット接続サービス(固定回線/モバイル)やWebサービスの企画・マーケティング等 ［営業］ インターネット接続サービスの販売企画や法人向けクラウドサービスの営業等 ［エンジニア］ 各種サービスシステムやサービスインフラ（サーバ、ネットワーク、データセンター）の企画・開発・運用等 |
| 想定年収 | 応募条件に記載 |
| 昇給 | 年1回（4月） |
| 賞与 | 年2回（6月、12月） |
| 勤務時間 | 所定労働時間帯 9：00～17：45 ・フレックスタイム制度（コアタイムなし） プロフェッショナルステージ３以上は裁量労働制選択あり（7.75時間／日 みなし労働時間） ・休憩時間60分（12：00～13：00） ・時間外労働あり（月平均30時間以内） |
| 残業手当 | ・プロフェッショナルステージ１－２は残業時間に応じて別途支給あり ・プロフェッショナルステージ３以上で裁量労働制を選択した場合はなし。 ＊みなし労働時間制 7.75時間／日 |
| 休日／休暇 | ■年間休日 126日(2023年度） 毎週土・日曜日、国民の祝日・休日、労働祭、年末年始（12/29-12/31,1/2,1/3）、別に定める2日 ■有給休暇 ・年次休暇（初年度20日／入社月から利用可能）※ ・ファミリーフレンドリー休暇（年間5日／入社月から利用可能）※ ※入社月から年度末までの残月数で日数按分 ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇（30歳：5日／40歳：7日／50歳：10日） ・各種休暇の時間単位取得 |
| 待遇／福利厚生 | ■各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■通勤費、および交通費（会社規定に基づき支給） ■退職一時金に加え、確定拠出年金制度有り（正社員のみ） （確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可能） ■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当(正社員のみ） ■慶弔金、見舞金 ■副業可能（条件有り／実績有り） |
| 子育て／介護支援 | ■休職制度（育児休職取得率・復帰率 100%） ■短時間勤務制度（実績多数）※ ※育児の場合小学校６年生まで１日につき最大２時間短縮可能 ■出産時1人につき最大55万支給 ■18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給（Stage3以下対象） |
| その他制度 | ■家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし） ■財形貯蓄制度（正社員のみ） ■表彰制度 ■在宅勤務制度あり ■副業OK（条件あり） |
| 社員交流イベント | 中途入社オンボーディング研修など |
| 試用期間 | 試用期間あり（2か月） |
| その他 | 原則服装自由 |
| 沿革 | 1986.4 パソコン通信「PC-VAN」 1995.2 インターネット接続サービス「mesh」 1995.6 コンテンツ販売ポータルCyber Plaza 1996.7 総合インターネットサービス「BIGLOBE」開始 2006.7 NECから分社しNECビッグローブ（株）設立 2014.4 NECグループから独立 ビッグローブ（株）へ 2017.1 KDDIグループへ |
| 受動喫煙対象 | 禁煙。ビル内に喫煙専用室あり |
| 中途入社の比率 | 公表日 2023年6月22日 2019年4月 15% 2020年4月 19% 2021年4月 23% 2022年4月 26% 2023年6月 26% 2024年4月 25% |