仕事内容
〈業務内容と今回の担当してもらう業務・役割〉
コンタクトセンター及びバックヤード業務センターの抜本的な改革を推進するプロジェクトマネージャー／PMOとして、以下の業務をお任せします。
具体的には以下の通りになります
・大規模BPRプロジェクトの計画策定、WBS作成、進捗・課題・リスク管理
・システム開発部門と連携し、業務要件定義や仕様調整を主導
・コンタクトセンターのDX（AI、自動化等）戦略の企画・立案
・関連部門との合意形成、経営層へのレポーティング
業務の魅力・やりがい
・ コンタクトセンターの未来を創造する
業界をリードする、AI化・デジタル化を推進するプロジェクトに参画できます。従来の枠にとらわれず、新しいコンタクトセンターのあり方を創造することができます。
・ 目に見える成果を実感できる
プロジェクトの目標達成という、目に見える形で成果を実感できます。自分の努力が、お客様満足度向上、業務効率化、コスト削減に繋がり、大きな達成感を味わえます。
・ 幅広いスキルを習得できる
プロジェクトマネジメント、業務分析、システム開発、関係者調整など、幅広いスキルを習得できます。これらのスキルは、将来のキャリア形成においても大きな強みとなります。
・ 成長を促進する環境
入社後半年から1年はPMOとして、実プロジェクトを通してPMスキルを磨けます。早期にプロジェクトリーダー、グループリーダー、管理職へと成長できる機会があります。
業務のミッションと課題
私たちのミッションは、300万人以上が利用するBIGLOBEの顧客接点を、テクノロジーの力で抜本的に改革することです。事業の当事者として「あるべき姿」を描き、開発部門やビジネス部門を巻き込みながら、大規模なBPRプロジェクトを上流から下流まで一貫してリードしていただきます。
自身のプロジェクトが、会社の未来を創る。そんなダイナミックな挑戦ができるポジションです。
募集背景と配属グループの人数
〈募集背景〉
２年間でコンタクトセンターのBPRを進めるにあたっての人材強化
〈グループの人数〉
部長 １名 マネージャクラス １名 メンバクラス ５名 協業メンバー ６名 合計 １３名
キャリアパス
入社後半年から1年は、コンタクトセンターのBPRプロジェクトやコンタクトセンター高度化プロジェクトを中心にPMO業務を中心に担っていただき、その中で業務知識、設計スキル全般を身につけていただきます。早い段階でPMとしてプロジェクトをお任せするとともに、業務設計グループのグループリーダーになっていただくことを期待します。
普段のグループの様子
・業務単位で毎朝、朝会を実施し、チームにて活動。
・業務上、他部門の社員とのコミュニケーションが多く、すぐに社内で仲良くなれオープンな雰囲気。
・上司部下関係なく意見を言い合えるアットホームな雰囲気
募集資格(MUST)
〈スキル〉＊以下いずれも必須
・複数部署が関わるプロジェクトにおいて、プロジェクトマネージャーまたはそれに準ずるリーダーとして、計画策定から実行までを主導した経験
・自身の経験を「強み」として抽象化し、事業貢献に繋げて説明できる方
・未知の領域に対しても、主体的に学習し、挑戦する意欲がある方
募集資格(WANT)
〈スキル〉
・コンタクトセンターにおけるシステム導入・改修プロジェクトの経験
・CRM、CTI、チャットボット等のツールに関する知見
・事業会社でのサービス企画や業務改善の経験
・BPOベンダーのマネジメント経験
〈求めるパーソナリティ〉
・現状維持を良しとせず、常に「あるべき姿」を追求し、変革を楽しめる方
・ロジカルな思考と、周囲を巻き込む情熱を兼ね備えている方
・不確実な状況でも、粘り強く課題解決に取り組める方
オウンドメディアのご紹介
BIGLOBEのオウンドメディア「 BIGLOBE Style 」では募集要項だけでは読み取れない、社風や社員の働き方を掲載中。
募集部門社員によるインタビューはこちらをご覧ください。
「BIGLOBEのコンタクトセンターの未来を作る。抜本的な課題解決に挑むプロジェクトの推進役へ」
| 職種 / 募集ポジション | 事業統括部 業務設計G（PM） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 本社勤務 |
| 会社名 | ビッグローブ株式会社 |
|---|---|
| 商号 | ビッグローブ株式会社（英文商号：BIGLOBE Inc. ） |
| 代表者 | 代表取締役社長 山田 靖久 |
| 事業内容 | インターネット等のネットワークを利用した情報サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務 |
| 本社所在地 | 〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー |
| 従業員数 | 約570名 |
| 主な事業 | インターネットの歴史と共に発足したBIGLOBEは、ISP事業を中心に成長し、 光回線やMVNOなど、業界の先駆者としてインターネット事業を拡大しています。 約30年以上にわたる歴史と実績を強みに、個人会員約300万人以上、法人会員32万以上に向け、幅広い通信サービスを提供。 サービスを支えるネットワーク構築・自社データセンターとAWSのハイブリット環境・大規模サーバなど、あらゆる事業を自社で開発し、これまで培った経験と柔軟な発想力でインターネットの新しいカタチを創り続けています。 2017年1月には、KDDIグループとなり、両社のアセットを活かしたシナジー創出を目指しています。 |
| 職種 | ［企画／マーケティング］ インターネット接続サービス(固定回線/モバイル)やWebサービスの企画・マーケティング等 ［営業］ インターネット接続サービスの販売企画や法人向けクラウドサービスの営業等 ［エンジニア］ 各種サービスシステムやサービスインフラ（サーバ、ネットワーク、データセンター）の企画・開発・運用等 [スタッフ] 人事、総務、法務 購買などのバックオフィスを担当するスタッフ部門 |
| 想定年収 | 応募条件に記載 |
| 昇給 | 年1回（4月） |
| 賞与 | 年2回（6月、12月） |
| 勤務時間 | 所定労働時間帯 9：00～17：45 ・フレックスタイム制度（コアタイムなし） プロフェッショナルステージ３以上は裁量労働制選択あり（7.75時間／日 みなし労働時間） ・休憩時間60分（12：00～13：00） ・時間外労働あり（月平均30時間以内） |
| 残業手当 | ・プロフェッショナルステージ１－２は残業時間に応じて別途支給あり ・プロフェッショナルステージ３以上で裁量労働制を選択した場合はなし。 ＊みなし労働時間制 7.75時間／日 |
| 休日／休暇 | ■年間休日 126日(2025年度） 毎週土・日曜日、国民の祝日・休日、労働祭、年末年始（12/29-12/31,1/2,1/3）、別に定める2日 ■有給休暇 ・年次休暇（初年度20日／入社月から利用可能）※ ・ファミリーフレンドリー休暇（年間5日／入社月から利用可能）※ ※入社月から年度末までの残月数で日数按分 ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇（30歳：5日／40歳：7日／50歳：10日） ・各種休暇の時間単位取得 |
| 待遇／福利厚生 | ■各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■通勤費、および交通費（会社規定に基づき支給） ■退職一時金に加え、確定拠出年金制度有り（正社員のみ） （確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可能） ■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当(正社員のみ） ■慶弔金、見舞金 ■副業可能（条件有り／実績有り） |
| 子育て／介護支援 | ■休職制度（育児休職取得率・復帰率 100%） ■短時間勤務制度（実績多数）※ ※育児の場合小学校６年生まで１日につき最大２時間短縮可能 ■出産時1人につき最大55万支給（正社員のみ） ■18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給（Stage3以下対象） |
| その他制度 | ■家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし） ■財形貯蓄制度（正社員のみ） ■表彰制度 ■在宅勤務制度あり ■副業OK（条件あり） |
| 社員交流イベント | 中途入社オンボーディング研修など |
| 試用期間 | 試用期間あり（2か月） |
| その他 | 原則服装自由 |
| 沿革 | 1986.4 パソコン通信「PC-VAN」 1995.2 インターネット接続サービス「mesh」 1995.6 コンテンツ販売ポータルCyber Plaza 1996.7 総合インターネットサービス「BIGLOBE」開始 2006.7 NECから分社しNECビッグローブ（株）設立 2014.4 NECグループから独立 ビッグローブ（株）へ 2017.1 KDDIグループへ |
| 受動喫煙対象 | 禁煙。ビル内に喫煙専用室あり |
| 中途入社の比率 | 公表日 2025年5月7日 2019年4月 15% 2020年4月 19% 2021年4月 23% 2022年4月 26% 2023年6月 26% 2024年4月 25% 2025年5月 35% |