コンタクトセンターの企画・管理・センターDX戦略の企画立案・実行メンバー募集
仕事内容 〈業務内容と今回の担当してもらう業務・役割〉 固定回線を中心に、MVNO等各種商材の開通・事務処理センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告 ・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応 ・センターDXとしてSalesForceを活用した現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを企画提案 ・センターに新しい／改善された業務プロセスを展開。 ・その他社内外の関係部門との調整、上記業務に不随する関連業務 ・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務 ポジションの魅力、やりがい BIGLOBEの基幹事業を支える一員として、業績に貢献していただく重要なポジションです。 担当する業務において、ＫＰＩ遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮することができます。同時に、センターＤＸ推進リーダーとして業務改善活動を牽引する経験を積むことができます。 社内の注目度が高いことに加え、担当するセンターのＫＰＩ、及び業務改善内容とその成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。 業務のミッションと課題 〈業務のミッション〉 センター管理においてCX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げ事業に貢献すること。 〈業務の課題〉 ・CXと事業貢献を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の企画・推進 ・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）の企画、推進 募集背景と配属グループの人数 〈募集背景〉 今後のBPRプロジェクト、及びコスト改善のための人材強化 〈グループの人数〉 部長 １名 マネージャークラス １名 メンバークラス 4名 協業メンバー 6名 合計 １2名 キャリアパス 入社後１～２年は、コンタクトセンターの管理やBPRプロジェクトを中心に業務活動。その中で業務知識、管理分析全般のスキルを身につける。 その後は各種データや業界同行の分析を踏まえた戦略立案、企画要件検討、実行に携わり、早い段階でグループリーダー候補としてメンバーの管理、育成にも携わることを期待しています。 普段のグループの様子 雰囲気 ・業務上、委託先や他部門の社員とのコミュニケーションが多く、関係者同士すぐに仲良くなれるオープンな雰囲気 ・上司部下関係なく意見や冗談を言い合えるアットホームな雰囲気 募集資格(MUST) 〈スキル〉 ・コンタクトセンターでの運用経験３年以上 ・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上 ・コミュニケーション力、部門間調整力 募集資格(WANT) 〈スキル〉 ・業務委託先管理経験 ・BPO業務経験 〈求めるパーソナリティ〉 ・問題意識が高く常に改善視点を持てる方 ・受け身ではなく、主体的に関係者をリードする方 ・自分の役割を超えて、全体のミッション成功のためにあらゆる課題にチャレンジしようとする方 ・高いコンプライアンス遵守の意識 社員インタビューのご紹介 BIGLOBEのオウンドメディア「 BIGLOBE Style 」では募集要項だけでは読み取れない、社風や社員の働き方を掲載中。 募集部門社員によるインタビューはこちらをご覧ください。 円滑なコミュニケーションを武器に、センターDXを推進。めざすは、開通率日本一 続きを見る
