【お客さま相談部/リーダー候補】消費者行政機関との対応からABUSE業務まで幅広く活躍できる人材募集
仕事内容 〈業務内容と今回の担当してもらう業務・役割〉 以下業務を担当していただきます ・お客さま対応は、フロントセンターからのエスカレ相談へのアドバイスや引継ぎ後の対応 ・消費者センターからのご申告に対する対応と解決提案 ・プロバイダ責任制限法に基づく、インターネット上で法や諸権利に抵触する悪質な行為に対す る利用者の調査や対応 ・管理下のインターネット上での迷惑行為に対する通報窓口業務(abuse業務) ・お客さまからのご指摘に対する社内運用の見直し・改善について、担当部署への提案 この業務の魅力・やりがい ・お困りのお客さまからのご申告に対して真摯な対応を行い解決することは、最終的な対応部署の一員として達成感・満足感を得られる ・ご申告・ご指摘から、全社のサービス・運用改善の提案は、お客様満足度向上に大きく貢献 業務ミッションと課題 〈部門・グループのKPI〉 ・お客さまからのご指摘に関しては、早期解決を意識して行動 ・ご指摘に関して原因を確認し改善を進める 〈募集の背景〉 体制強化のため、即戦力として活躍いただける人材を募集 〈普段のグループの様子〉 ・メンバー全員毎日原則出社 ・毎朝15分程度ミーティングの実施 ・週に1回グループミーティングの実施 ・担当業務の共有や相互アドバイスを行い、ベクトル合わせやスキル・ノウハウの向上をメンバー全員で推進 具体的なキャリアプラン ・入社後は、提供サービスや配属部署の業務を習得いただく ・次のステップでは、ある程度の裁量を持って対応業務を行い、早期解決の経験・ノウハウを習得 ・最終的には、自身の判断を含めて会社としての最終対応を行い、後進にも伝承していく立場となってもらう 応募要件(MUST要件) 〈スキル〉 ・インターネットの知識(IPアドレス等)を有している ・電話対応・対人スキル ・基本的なOA操作スキル(メール・文書作成・表計算) 応募要件(WANT要件) 〈スキル〉 ・abuse業務経験があれば尚可 〈望ましいパーソナリティ〉 ・高いコンプライアンス遵守の意識のある方 ・主体的に業務に取り組み、周囲と協調しながら推進できる方 BIGLOBE Style ▼BIGLOBE Styleでは、ビッグローブ株式会社で働く社員の様々な一面をご紹介します。 https://style.biglobe.co.jp/ 続きを見る