【センター管理】BIGLOBEカスタマーサポート運営管理/マネジメント業務メンバー募集
仕事内容 〈業務内容と今回の担当してもらう業務・役割〉 固定回線を中心に、MVNOなど各種商材の獲得・サポートを行うインバウンドセンターの運用構築と業務改善、解約抑止施策を行っていただきます。 (具体的な業務) ・運用構築/業務改善に関する施策立案、遂行、分析検証、改善のPDCA管理 ・プロジェクト管理、運用設計、BPR、システム要求仕様作成 ・各種レポートの作成の仕組み作り ・社内社外の関係部門との調整 ポジションの魅力、やりがい ・BIGLOBE事業成長を支える「カスタマーサービス」の一員として、CXの向上により、業績に貢献していただく、重要なポジションです。 ・KPI遂行に向けて、プロジェクト管理、運用設計などでリーダーシップを発揮していただけます。また、新しいサービス開始時の企画段階から参画していただき、インバウンドセンターやインターネットの各種商材に関する経験を積んでいただくことができます。 他社にはない魅力 多くのお客さまがBIGLOBEサービスを利用頂いており、顧客基盤があるとともに、お客様へ提供する基盤(ネットワーク・サーバ基盤、契約・課金機構、販売促進スキーム、サポート窓口)も備わっております。 キャリアプラン (入社当初) ・プロジェクト管理、運用改善、運用設計のスキルを習得し、対象のサービス範囲を広げていきます。 ・業務改善によりKPI管理のPDCAサイクルを着実に回し、管理する範囲を広げていきます。 (入社3年目以降) ・リーダーシップを発揮し将来の管理職を目指していただけます。 部門・グループのKPI 〈部門・グループのKPI〉 ・つながりやすさ ・応対品質 ・獲得 ・リテンション などの向上 募集の背景 〈募集の背景〉 ・従来の延長線上ではなく、BIGLOBE事業を拡大するためにお客様に選ばれるセンターになることを目指すために新規メンバーを募集しています。 〈グループの人数〉 部長クラス 1名 マネージャークラス 2名 リーダークラス 10名 メンバークラス 4名 協業メンバー 1名 合計 18名 普段のグループの様子 ・定期的なグループミーティングを通じて、コミュニケーションを図っており、チームとして新しい施策や課題に取り組んでいます。 ・普段は和気あいあいしながらも、新しいことにスピード感をもって取り組みながら改善するサイクルを回しています。 募集資格(MUST) 以下のいずれかの業務経験がある方 ①各種業務プロセス改善、コールセンターのマネジメントや業務委託管理を行っていた方。 ②コールセンターの営業担当を行っていた方 ③業務設計や数値管理を行ったいた方 ④センターの品質や獲得、リテンションを推進していた方 ・業務分析を行い改善のPDCAサイクルを回すことができる方 望ましい経歴・スキルとパーソナリティ(WANT) 〈スキル〉 ・固定回線、モバイル回線などの通信商材を取り扱った経験がある ・コールセンター/事務センターのセンターもしくは営業経験がある ・システム要求仕様や運用設計の経験ある ・高いコミュニケーション力を持ち、必要に応じ、関係者に適切なアドバイス/提案ができる 〈パーソナリティ〉 ・関係者と良好な関係を築くようコミュニケーションがとれる方 ・課題改善に向けて自主的に行動できる方 ・これまでの職務経験を活かしながら、新しい環境や新しい分野へのチャレンジができる方 オウンドメディアのご紹介 BIGLOBEのオウンドメディア「 BIGLOBE Style 」では募集部門社員による記事を掲載しています。 「BIGLOBE会員の満足度向上や解約抑止:戦略立案から改善まで、やれることはたくさんあるから面白い!」 募集要項だけでは読み取れない、社風や社員の働き方を是非ご覧ください。 続きを見る