事業内容
ブレインパッドは『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,300社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。データ活用が企業の経営を変え、経済成長や技術革新が進むことにより持続可能な世界が実現する”という考えの下、日本を代表する企業との研究開発や食品サプライチェーン、顧客のDX・データサイエンティスト組織の立ち上げ支援等、さまざまなテーマで企業のDXを推進しています。
＜サービス内容＞
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
その中でXaaSユニットは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担っており、「Rtoaster」「Probance」「Brandwatch」など独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援しています。
募集概要
配属部門・プロダクトについて
■XaaSユニット プロダクトマネジメント領域 プロダクトサポートG
業務内容
顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。
■日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート
■海外サービスベンダーとの調整業務
英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
■顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用
ポジションの魅力
■高い裁量と責任
一方的な情報提供に留まらず、常に最新のサービス機能について学び、顧客への最適な提案を行う機会があります。技術的な課題解決を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献することができます。
■言語スキルの活用
英語力を活かして、海外のサービスベンダーとスムーズにコミュニケーションを取りながら、国際的な業務環境での経験を積むことが可能です。
■デジタルマーケティングの最前線
最先端のデジタルマーケティングツールの運用に携わり、業界のトレンドを学びながら専門知識を深めることができます。
■柔軟なキャリアパス
当初はMAツールの運用からスタートしますが、技術志向や顧客志向に応じて、
将来的にはRtoaster、Brandwatch、TableauやSnowflakeなど、さまざまな製品に携わる機会があり、広範囲の技術的知識を習得することが可能です。また、SRE（サイト信頼性エンジニアリング）やプリセールスなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。
求めるスキル
【必須スキル】
■システム開発の実務経験
・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験
・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力
・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル
■Web関連知識
・SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識
■ドキュメンテーション
・お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力
■英語力
・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル
【優遇スキル】
・デジタルマーケティングツール（MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど）の開発や導入・テクニカルサポートの経験
・顧客や外部ベンダーとの折衝経験
・データベースの設計、構築、保守の実務経験
・異なる技術領域や製品に対する理解と適応力があり、迅速な対応ができる方
【尚可スキル】
・メール配信システムの管理運用経験
・クライアントとの折衝経験（顧客との要件定義、交渉経験がある方）
・インシデント管理、障害対応の経験
・業務系アプリケーションの設計・開発経験（特にマーケティング関連システムであれば尚可）
求める人材像
・各プロダクトの特性や機能を理解した上で、顧客が直面する課題に対して素早く・効率的に解決策を見出せる方
・新技術やサービスに対し興味関心が高く、未知の領域にも果敢にチャレンジできる方
・困難な状況でも本質に向き合い、周囲を巻き込みながら、最後まで諦めずに取り組める方
・顧客やチームメンバーと協働して業務を遂行し、円滑なコミュニケーションが取れる方
| 職種 / 募集ポジション | テクニカルサポートエンジニア |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | – フレックスタイム制（コアタイム11：00〜16：00） – 標準勤務時間：8時間／日 |
| 在宅勤務制度 | 2023年11月現在、月4回以上の出社を原則必須としています。 個々の社員が選んだ任意の日、もしくは上長が指定した日を出社日としています。 尚、将来的に出社回数は変更する可能性があります。 ※在宅勤務手当を毎月5,000円支給しています。 |
| 休日・休暇 | – 年間休日：127日 – 土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日 – 年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能） – 慶弔休暇 – 介護休業 – 産前産後休暇制度 – 育児休業制度 |
| 学びの支援 | ・『SKILL-UP-AID』年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度です。多くの社員が活用し、スキルアップに努めています。 ・『BOOK-AID』業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポートします。 |
| コミュニケーション支援 | ・『CLUB-AID』クラブ活動実施に伴う活動費について会社から補助がでます。 ・『肉会制度』社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度です。 |
| オンボーディングとキャリア支援 | ・『メンター制度』上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします。 ・『1on1』日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施していています。 ・『各種オリエンテーション』入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施しています。 ・『サバティカル制度』勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度です。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援を目的としています。 |
| ライフ・ヘルスケア支援 | ・『社員持株会制度』社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています。 ・『確定拠出年金』社員の老後資産形成のサポートを目的としています。 ・『インフルエンザ予防接種無料』インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることができます。 |
| 社会保険 | ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）完備 ・『関東ITソフトウェア健康保険組合』保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用できます。 |
| 通勤交通費 | 通勤手当支給（出社日数分の往復運賃相当額を1か月上限50,000円まで支給） |
| その他 | 【契約期間】期間の定めなし(正社員) 【試用期間】3ヶ月(給与は試用期間中も変わらず) 【募集者の名称】株式会社ブレインパッド 【受動喫煙対策状況】屋内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） |
| 会社名 | 株式会社ブレインパッド |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 執行役員CEO 関口 朋宏 |
| 設立年月 | 2004年3月18日（決算日6月30日） |
| 従業員数 | 590名（連結、2023年6月30日現在） |
| 本社所在地 | 〒106-0032 東京都港区六本木3-1-1 六本木ティーキューブ（総合受付 11階） 地図：https://www.brainpad.co.jp/company/access.html |
| グループ会社・関連会社 | 株式会社TimeTechnologies 株式会社電通クロスブレイン |