募集背景
現在当社は、全国に256店舗（2025年2月末時点）を展開しており、お客様一人ひとりの自分らしいくらしをサポートすることで、時代が求める「くらしに、ららら。」を世の中の変化に合わせて届けてまいりました。
その中で、店舗メンバーが、お客様のご質問に正確かつスピーディに対応できるよう、専門知識をもって現場を支えるのがヘルプデスクの役割です。より幅広いカテゴリーの商品知識を持ち、現場の「困った」に寄り添える体制づくりが求められています。
そこで今回、商品知識とサポート力を活かして現場を支える新たなメンバーを募集することとなりました。
業務内容
ヘルプデスク担当として、店舗メンバーが抱える商品や接客対応に関する質問・相談に対応していただきます。
また、蓄積したナレッジを整理し、メンバーへ共有することで、ヘルプデスク全体の成長に寄与いただくことも期待しております。
- 店舗メンバーからの商品に関する問い合わせ対応
※DIY、資材、電材などのカテゴリーに関する技術的・専門的な質問への回答が主となります。 - ベンダーや仕入れ先への確認対応
- 問い合わせ内容の記録・分析、FAQやマニュアルへの反映
※日々の問い合わせ対応を通じて、現場と本部・仕入先をつなぐ役割を担っていただきます。
応募資格（MUST）
- 電話対応や顧客対応の実務経験
- 電材、DIY、資材などの分野に関する幅広い知識
- PCスキル（基本的な入力、メール対応、Excel・Wordの使用経験）
応募資格（WANT）
- ホームセンターや資材・電設関連企業でお勤めされたご経験
- 社内ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験
- ナレッジ管理やFAQ作成の経験
活躍できる人物像
- 現場の困りごとをに対して、「相手の立場で考える」サポートマインドをお持ちの方
- 幅広い商品知識を活かして、周囲に貢献したい方
- コミュニケーションを大切にしながら、チームで成果を出せる方
当ポジションは単純な“問い合わせ窓口”ではなく、「現場とお客様を支えるサポート役」です。
知識はもちろんのこと、“分からないことを一緒に解決していこう”という姿勢が何よりも大切です。チームで協力しながら、ナレッジを蓄積し、現場全体の成長を支えていける方をお待ちしています。
| 職種 / 募集ポジション | 【本社勤務】ヘルプデスク担当｜商品知識で現場を支えるサポート職（コンタクトセンター） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用 （定年65歳） ※特定技能社員としての採用になります。 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （雇入れ直後）カインズ本部 （変更の範囲）カインズ各店舗および本部、関連事業所(出向先含む) |
| 勤務時間 | 所定労働時間8時間0分、休憩時間:80分、時間外労働有り ※土日祝を含むシフト制での勤務となります。 【主なシフト例】 ●9:20～18:40 ●9:50～19:10 |
| 休日 | 年間117日（月9～10日の休み） ※年間有給休暇:10日~20日 ※シフト制での勤務となりますが、お休み希望を出すことも可能です。 |
| 福利厚生 | 退職金（確定拠出年金制度有） 育児・介護休業制度、財形貯蓄制度 有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 リモート勤務手当 |
| 加入保険 | 社会保険（健康・厚生年金、雇用、労災） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 業務内容 | （雇入れ直後）コンタクトセンター ヘルプデスク担当 （変更の範囲）当社業務全般及び出向先の定める一切の業務 |
| 服装 | ビジネスカジュアル |
| 選考フロー | 面接回数は2回 一次面接はWEB面接 二次面接は対面面接（本庄本社）※弊社規定にて交通費支給 ※状況により面接実施方法等が変更となる可能性があります 詳細につきましては選考の段階に応じてご案内いたします ※過去、応募されたことがある方の再応募も可能です。 ただし基本的な選考基準は変わりませんので、前回の選考から1年以内の同一求人への再応募はご遠慮いただいております。 |
| 会社名 | 株式会社カインズ |
|---|---|
| 株式会社カインズ 概要 | 会 社 名：株式会社カインズ 代表取締役会長：土屋 裕雅 代表取締役社長 CEO：高家 正行 設 立：1989年3月1日 資 本 金：32億6,000万円 従業員数：13,486名（2025年2月末現在） 店 舗 数：256店舗（2025年2月末現在） 売 上 高：5,738億円（2025年2月末） ※当期より「収益認識に関する会計基準」を適用 所 在 地：〒367-0030 埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 事業内容：ホームセンターチェーンの経営 【中途採用比率】 2022年度：34％ 2023年度：24％ 2024年度：10％ |
| 株式会社カインズテクノロジーズ 概要 | 会 社 名：株式会社カインズテクノロジーズ 代表取締役社長：土屋 裕雅 設 立：2019年8月1日 資 本 金：1,000万円 従業員数：186名（2024年5月） 所 在 地：〒367-0030 埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 ※本社以外の事業所 青山オフィス／青山イノベーション・ハブ 事業内容：デジタル・ITソリューション開発 デジタル・マーケティング業務 コンテンツ制作・流通業務 新技術に関する調査・事業開発 |
| 株式会社アイシーカーゴ 概要 | 会 社 名：株式会社アイシーカーゴ 代表取締役社長：山田 英輔 設 立：2004年3月1日 資 本 金：5,000万円 所 在 地：〒372-0854 群馬県伊勢崎市飯島町108番地 ※本社以外の事業所 矢板流通センター：〒329-1579 矢板市こぶし台5-1 神戸流通センター：〒654-0161 神戸市須磨区弥栄台4-1-1 長野流通センター：〒399-4601 上伊那郡箕輪町14613 東金流通センター：〒283-0826 東金市丘山台3-1-1 日高流通センター：〒350-1234 日高市大字上鹿山字茗荷沢780-1 桑名流通センター：〒511-0125 桑名市多度町力尾358-1 藤枝流通センター：〒426-0053 藤枝市善左衛門字中川原1596-9 札幌流通センター：〒003-0030 札幌市白石区流通センター4-5-1 福岡流通センター：〒813-0023 福岡市東区大字蒲田8371-1 群馬資材センター：〒379-2152 前橋市下大島町94 事業内容：普通倉庫業、荷造梱包業ならびにこれらの取次業 貨物自動車運送業、貨物自動車利用運送業、一般乗用旅客 自動車運送業、自動車運送取扱業および旅行業 食品、清涼飲料水、菓子、タバコ、酒類の販売、卸売、輸 出入 |
| 株式会社カインズ365 概要 | 会 社 名：株式会社カインズ365 代表取締役社長：吉井 純人 設 立：2014年11月19日 資 本 金：2,000万円 所 在 地：〒367-0030 埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 事業内容：建築工事 土木工事 建築設計、及びこれに関するコンサルティング業 電気工事業 |
| 株式会社くみまちフィンテック | 会 社 名：株式会社くみまちフィンテック 代表取締役社長：大嶽 登 設 立：2021年7月15日 資 本 金：1,000万円 所 在 地：〒367-0030 埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 事業内容：経営企画 事業企画 金融 マーケティング |