募集背景
現在当社は、第三創業期の変革第２フェーズを迎えており、IT小売としての基盤を整え『くらしDIY』をブランドコンセプトに更に成長を加速しております。
今後の成長戦略の中核として、これまで十分にリーチできていなかった都市部顧客へのアプローチを強化すべく、「都市型モビリティ事業」の立ち上げに注力してまいります。
その中で、問い合わせ対応やご指摘対応を通じた顧客体験の最適化が求められています。
また、持続的な競争優位性を確立するためのお客様対応体制の高度化が必要となっており、さらに、顧客接点を通じた価値提供の強化により、企業全体のブランドイメージ向上が期待されています。
これらを背景に、お客様対応戦略を統括し、仕組み構築と運営をリードできるマネジメント人材を募集いたします。
仕事内容
◆主な業務内容
新規事業のカスタマー対応グループにおいて、以下の業務を担っていただきます。
- 顧客対応戦略の全体統括と体制構築
問い合わせ対応やご指摘対応を含む顧客対応戦略を統括し、競争優位性のある対応体制を構築する。 - 問い合わせ・クレーム対応の高度化と運営管理
お客様対応業務全体をマネジメントし、品質向上と効率化を両立した運営を推進する。 - FAQ・ナレッジ基盤の構築と最適化
継続的に改善可能なFAQ体制を設計・構築し、顧客対応品質の均一化と高度化を実現する。 - バリューチェーン連携および顧客価値向上の推進
社内外関係者との連携を通じて顧客課題を解決し、顧客体験およびブランド価値向上に貢献する。 - 新規事業推進およびプロジェクトマネジメント
KGI／KPIに基づくプロジェクト管理や投資計画を推進し、新規事業における顧客対応機能を確立する。
◆求める人物像
- 顧客対応戦略を自ら設計し、実行まで責任を持って推進できる方
- 顧客視点を重視し、サービス品質向上に継続的に取り組める方
- 社内外の関係者と連携し、合意形成を主体的に進められる方
- 複雑な課題に対して論理的に思考し、解決へ導ける方
- 将来的に事業を担う意欲を持ち、自己研鑽を継続できる方
◆応募要件（MUST）
- 顧客対応またはCS領域における業務改善・運営管理の経験
- 問い合わせ対応やクレーム対応の仕組み構築または改善経験
- KGI／KPI設計およびプロジェクトマネジメント経験
- 社内外関係者との調整および合意形成を推進した経験
- 論理的思考力およびコミュニケーション力
◆歓迎（WANT）
- CS（カスタマーサクセス）やカスタマーサポートのリーダー経験
- FAQやナレッジマネジメントの構築・運用経験
- マーケティング視点で顧客体験設計に関わった経験
- 複雑なクレームや高度な顧客対応の実務経験
- 新規事業立ち上げや業務改革プロジェクトの推進経験
| 職種 / 募集ポジション | 【新規事業｜カスタマー対応 マネジャー】都市型顧客に向けたモビリティ新規事業のカスタマー対応を担うポジション |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用 ※定年制65歳 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 勤務地 ・本庄本社 埼玉県本庄市早稲田の杜一丁目2番1号 ・ベイシアグループ青山イノベーション・ハブ 東京都港区南青山2-5-17 ポーラ青山ビルディング 6階 ・カインズ東京情報センター 東京都台東区上野7-6-1 ※原則本庄本社勤務となります。 |
| 勤務時間 | 勤務時間： 9：00～18:20（休憩80分） |
| 休日 | 休日・休暇：年間休日117日、完全週休二日制（※原則、土日休み） |
| 福利厚生 | ■退職金：確定拠出年金制度有 |
| 加入保険 | ■社会保険：健康・厚生年金・雇用・労災 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 会社名 | 株式会社カインズ |
|---|---|
| 株式会社カインズ 概要 | 会 社 名：株式会社カインズ 代表取締役会長：土屋 裕雅 代表取締役社長 CEO：高家 正行 設 立：1989年3月1日 資 本 金：32億6,000万円 従業員数：13,486名（2025年2月末現在） 店 舗 数：256店舗（2025年2月末現在） 売 上 高：5,738億円（2025年2月末） ※当期より「収益認識に関する会計基準」を適用 所 在 地：〒367-0030 埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 事業内容：ホームセンターチェーンの経営 【中途採用比率】 2022年度：34％ 2023年度：24％ 2024年度：10％ |
| 株式会社カインズテクノロジーズ 概要 | 会 社 名：株式会社カインズテクノロジーズ 代表取締役社長：土屋 裕雅 設 立：2019年8月1日 資 本 金：1,000万円 従業員数：186名（2024年5月） 所 在 地：〒367-0030 埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 ※本社以外の事業所 青山オフィス／青山イノベーション・ハブ 事業内容：デジタル・ITソリューション開発 デジタル・マーケティング業務 コンテンツ制作・流通業務 新技術に関する調査・事業開発 |
| 株式会社アイシーカーゴ 概要 | 会 社 名：株式会社アイシーカーゴ 代表取締役社長：山田 英輔 設 立：2004年3月1日 資 本 金：5,000万円 所 在 地：〒372-0854 群馬県伊勢崎市飯島町108番地 ※本社以外の事業所 矢板流通センター：〒329-1579 矢板市こぶし台5-1 神戸流通センター：〒654-0161 神戸市須磨区弥栄台4-1-1 長野流通センター：〒399-4601 上伊那郡箕輪町14613 東金流通センター：〒283-0826 東金市丘山台3-1-1 日高流通センター：〒350-1234 日高市大字上鹿山字茗荷沢780-1 桑名流通センター：〒511-0125 桑名市多度町力尾358-1 藤枝流通センター：〒426-0053 藤枝市善左衛門字中川原1596-9 札幌流通センター：〒003-0030 札幌市白石区流通センター4-5-1 福岡流通センター：〒813-0023 福岡市東区大字蒲田8371-1 群馬資材センター：〒379-2152 前橋市下大島町94 事業内容：普通倉庫業、荷造梱包業ならびにこれらの取次業 貨物自動車運送業、貨物自動車利用運送業、一般乗用旅客 自動車運送業、自動車運送取扱業および旅行業 食品、清涼飲料水、菓子、タバコ、酒類の販売、卸売、輸 出入 |
| 株式会社カインズ365 概要 | 会 社 名：株式会社カインズ365 代表取締役社長：吉井 純人 設 立：2014年11月19日 資 本 金：2,000万円 所 在 地：〒367-0030 埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 事業内容：建築工事 土木工事 建築設計、及びこれに関するコンサルティング業 電気工事業 |
| 株式会社くみまちフィンテック | 会 社 名：株式会社くみまちフィンテック 代表取締役社長：大嶽 登 設 立：2021年7月15日 資 本 金：1,000万円 所 在 地：〒367-0030 埼玉県本庄市早稲田の杜1-2-1 事業内容：経営企画 事業企画 金融 マーケティング |