オンライン診療に関するカスタマーサポートのSV職（正社員/渋谷本社）

「24時間365日いつでもおうち診療 」

【MISSION】

「ITと新しい力で医療をアップデートする」というMISSIONを掲げ、最新医療の在り方を創造する2018年設立のベンチャー企業です。医療の需要が変化する現代社会において、適切な人へ、適切な医療を、適切な時に届けることを目指しています。

【当社のサービスについて】

病院が利用しづらい夜間・休日の体調不良時にご自宅で診察可能なオンライン診療・医療相談の受付サービス「みてねコールドクター」を運営しています。
お子さんやご自身が体調を崩してもすぐに診てくれる病院が見つからない、高齢で通院が難しい、子供の体調のことで相談がしたい・・・といった現在の日本の医療体制を改善すべく、日本の新しい医療インフラを目指しています。

株式会社MIXIと資本提携をし、確かな資本基盤を持ちながら将来性の高い医療業界で急激な成長をしております。
「みてねコールドクター（オンライン診療・医療相談）」の他、在宅医療や新規事業を展開しております。

私たちは前例のないことや、社会的意義の大きな課題の解決に取り組んでいます。
様々な職種のスペシャリストが集まる当社では、チームワークを最も大切にしており、患者さん一人ひとりのために一丸となって全力を尽くし、医療から世の中をアップデートしていきます。

患者様の声を仕組づくりに活かす！【SV】のお仕事について

「みてねコールドクター」は、オンライン診療と医療相談を展開しており、
オンライン診療においては、CS部門が患者様、薬局、医師との連携を担っています。
さらなる事業成長を加速させるためにサービスの基盤を担うCS部門の体制整備とITを活用した業務改善等、カスタマーサービス機能を強化していきたいと考えています。

そこで患者様体験の向上と、患者様からの意見を活用した業務改善、プロダクトへのフィードバック等、CS部門をリードしてくださるSVを募集いたします。
患者様の声をサービスに活かすことができるのは自社サービスだからできることです。
ぜひ事業の成長に力を貸していただきたいと思います。

 【具体的な業務内容】
①各種KPI管理（患者様の満足、応対品質の向上等）
- 業務改善の施策立案、運用、見直し
- サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
- 患者様の声の収集・分析・部門施策への反映など
②マネジメント業務
- オペレーターであるアルバイトスタッフのマネジメント
- 進捗管理
③CS業務
-医師のアサイン
- メンバーからのエスカレーション対応
- 薬局や医師・看護師とのコミュニケーション
- お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

社員は全員中途入社ですが、医療業界は未経験の方が多くいます。
「社会貢献度の高い医療分野に携わりたい」「お客様の声をサービスに活かしたい」などの思いで入社された方も。
まだまだベンチャー企業で0→１の部分が多くありますので、一緒に事業の成長を担ってくれる方、ぜひご応募ください！

■応募条件

【必須要件】
いずれかの経験
■ 事業会社におけるカスタマーサクセス
■ 営業など顧客折衝経験
■ エリアマネージャーの経験
■ SVの経験
■オペレーションマネジメントの経験
必須スキル 
■ ビジネスチャットツール、クラウド系サービスのビジネス利用経験

【歓迎経験/スキル】
■オペレーションフローの構築や改善などの経験
■ お客様の声の分析／改善提案の経験
■営業経験＋営業アシスタントの経験

【こんな方が活躍できる環境です！】 
-社会貢献性の高い事業につきたいと考えている方
- お客様の声からサービス改善に活かしていきたい方
- 自身で業務を創り出すことができる方
- チームでのコミュニケーションや業務遂行が得意な方
- これまでのやり方にとらわれず、柔軟な発想で業務改善に向き合える方

選考について

【選考フロー】
書類選考➢１次面接（WEB）➢適性検査➢最終面接
　※面接の回数は状況により追加の場合がございます。

【日時】
平日の10:00〜19:00の時間帯で、ご希望の時間でご調整いたします。
　※難しい場合は、上記以外の時間帯や休日も含めてご相談ください

【提出書類】
書類選考時：履歴書/職務経歴書