オンライン診療に関する事業推進（正社員/恵比寿本社）

「24時間365日いつでもおうち診療 」

【MISSION】

「ITと新しい力で医療をアップデートする」というMISSIONを掲げ、最新医療の在り方を創造する2018年設立のベンチャー企業です。医療の需要が変化する現代社会において、適切な人へ、適切な医療を、適切な時に届けることを目指しています。

【当社の事業について】 24時365日ご自宅で診察可能なオンライン診療サービス「みてねコールドクター」を運営しています。お子さんやご自身が体調を崩してもすぐに診てくれる病院が見つからない、高齢で通院が難しい、子供の体調のことで相談がしたい・・・といった現在の日本の医療体制を改善すべく、日本の新しい医療インフラを目指しています。

「みてねコールドクター」では、2024年よりメディカルダイエットや美容内服などのメニューも新たなオンライン診療のメニューに加えました。
また、地域に根付いた在宅医療の設立・運営支援事業も好調に推移するなど、医療分野における新規事業も続々と展開しております。

2022年からは株式会社MIXIと資本提携をし、確かな資本基盤を持ちながら将来性の高い医療業界で急激な成長をしております。
様々な職種のスペシャリストが集まり、チームワークを大切にしている会社です。
これからも患者さん一人ひとりのために一丸となって全力を尽くし、医療から世の中をアップデートしていきます。

募集の背景

コールドクターは、2020年5月から初診から利用できる保険適用のオンライン診療サービスの「みてねコールドクター」の提供を開始しました。
オンライン診療は日本中のどこからでも、スマートフォンやタブレットなどデジタルデバイスがあれば、いつでも受診できることができるサービスであり、コロナ渦を背景とした規制緩和を経て徐々に普及が広がりつつあります。
今後もオンライン診療は、従来の診療のほかに一つの選択肢として普及していくことが考えられます。そのうえで、広がっていくであろう患者様のニーズに応えるべくオンライン診療サービスにおける運営管理を一緒に進めていただける方を募集します！

診察数前年同月比1.5倍。広がる患者のニーズに応えるべくオンライン診療事業における事業推進を担っていただける方を募集します！

具体的には
――今回は事業推進部のオンライン診療運営チームへの配属となります。事業推進部は、オンライン診療のサービス運営を全体を担当しており、患者様や薬局への対応（CS）、医師の採用やマネジメント、医療事務などさまざまな業務があります。

配属先である事業推進部のオンライン診療運営チームは、社員4名、カスタマーサポート（CS）を担当するアルバイトスタッフ約40名が所属しています。24時間365日提供しているサービスのため、毎日同じメンバーで働いているわけではなく、週の稼働日数が少ないメンバーや働く時間が違うためまったく顔を合わせないメンバーもいます。その中で、24時間365日統一した品質で患者様への対応を行う必要があります。
自社で開発している「みてねコールドクター」アプリの更新や法改正により、オペレーションの変更も発生するため、どんなメンバーでもわかりやすく同じ品質で患者様対応ができるマニュアルづくりや教育が大切になっています。

「みてねコールドクター」は前年同月比1.5倍の成長を続けていることから、多くの患者様が安心して診察ができ薬が受け取れるサービスを安定的に運営していく必要があり、今回新しいメンバーを迎えることになりました！
ぜひ医療の未来を担う「オンライン診療」を一緒に広げていきませんか。

【配属先と具体的な業務は？】

オンライン診療運営チームでは、社員は運営管理・アルバイトスタッフのサポートなどを担当しています。判断に迷うお問い合わせや対応が難しい案件は、上長や先輩社員、担当部署などに相談しながら進めています。
今回募集しているのは、オンライン診療の患者対応チームを支える運営・事務のポジションです。患者様への案内の整備や、アルバイトスタッフのシフト・勤怠管理などを通じて、サービスの円滑な運営を支えていただきます。
◎入社後約3か月は、サービスの流れや患者様のお困りごとを理解するため、患者対応の現場研修として業務を学んでいただきます。予約・受診方法のご案内、お問い合わせ対応などを経験し、その後の運営・事務業務に必要な知識を身につけていただきます。
※なお、研修期間は、8～17時、14～23時など勤務を調整する場合があります。
◎その後は、先輩社員のサポートを受けながら、運営・事務業務を一つずつ習得していただきます。段階的に担当業務を広げ、困ったときは教育担当やチームリーダーなどに相談できる体制です。
たとえば、
　・実運用に合わせたマニュアルの更新（部署向け、医師向け等）
　・患者向けFAQ、そのほか案内物の更新
　・アルバイトスタッフのシフト調整、アルバイトスタッフの入退社管理や勤怠管理
　・患者様からのご意見・クレームや、ヒヤリハット等の発生時の記録・報告
　・ミーティングの議事録作成
   ・部署備品の管理、発注

その他、業務に慣れてきた後は、患者様からのお問い合わせや現場スタッフの声をもとに、FAQや案内方法、業務フローの改善にも取り組んでいただきます。まずは日々の気づきをチームに共有し、先輩社員と相談しながら改善を進めていただきます

会社の雰囲気/ポジションの魅力

当社社員の平均年齢は35歳。役職ではなく名前で呼び合うカジュアルな雰囲気の会社です。
年齢や雇用形態に関係なく発言できる職場となっています。
また、今回のポジションで重要視しているのがチームワークと柔軟性です。
大型連休や年末年始など、医療機関が休診となる時期は、患者様からのお問い合わせが増えます。繁忙期には、社員とアルバイトスタッフが役割を分担し、チーム全体で患者様の対応にあたります。
またアプリの更新や法改正等で運用やルールが変わることもしばしば。自ら最新の情報を確認し、柔軟に変更に対応できたり、不明点は周囲に確認・相談しながら仕事を進めることも重要です。
病院に行けず困っている患者様の力になる。そんなオンライン診療の社会貢献性に共感いただける方を募集しています。

★残業は月5～15時間程度
★完全週休2日制
※基本的に土日祝休みですが、繁忙の土日祝や大型連休は出社があり、平日に振替となります。
★病院が閉まっている時期の患者様の助けになるサービスです。そのためGWやお盆、年末年始は繁忙期となります。
★年間休日120日以上

■応募要件
【以下いずれかの必須経験】
・Google Workspace（スプレッドシート、ドキュメント、カレンダーなど）の業務での使用経験
・スプレッドシートでのデータ管理・集計、資料作成の業務経験
・チームメンバーや上長に相談しながら業務に取り組んだ経験
※職種や業界経験は問いません
※お問い合わせ対応、社内外との調整、データ入力・管理などのサポート業務経験を活かしていただくことができます。

【歓迎経験・スキル】
・営業事務・営業アシスタントの経験
・カスタマーサポートや接客などの顧客対応経験
・スタッフのシフト調整、入退社に関する事務手続き、勤怠管理の経験
・マニュアルやFAQ、案内文の作成・更新

＼こんな方にピッタリ！／
◎周囲と協力しながら、人をサポートすることが好きな方
◎変化を前向きにとらえて柔軟に対応できる方
◎医療に関わるサービスを通じて、困っている方の力になりたい方

一緒にこの事業を大きく育てていきましょう！

選考について
【選考フロー】

書類選考➢（カジュアル面談）➢１次面接（WEB）➢二次面接（対面）➢最終面接
※選考過程で適性検査あり
※面接の回数は状況により追加の場合がございます。

【日時】
平日の10:00〜19:00の時間帯で、ご希望の時間でご調整いたします。
　※難しい場合は、上記以外の時間帯や休日も含めてご相談ください

【提出書類】
書類選考時：履歴書/職務経歴書