MISSION

「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」

テクノロジーの力で、店舗経営をもっと生産的に。
店舗に関わるすべての人に、創造的な仕事に向き合える環境を。
カンリーは、店舗運営のDXを実現するプロダクトの提供を通じて、店舗のコミュニケーションやあらゆる意思決定を円滑にし、やがて店舗経営に欠かせないインフラとなることを目指しています。

<提供サービス>
全国11万店舗以上へ導入されている店舗アカウントの一括管理・分析SaaS 『カンリー店舗集客』
https://jp.can-ly.com/

マップ上で近隣のお得なクーポンを探せる福利厚生サービス 『カンリー福利厚生』
https://fuk-ly.com/

アルバイト採用のDXを加速する 『カンリーAI面接』
https://ai-interview.can-ly.com/

店舗運営における即戦力人材のデータベース蓄積およびスポットワーク活用を支援する 『カンリーワーク』
https://lp.work.can-ly.com/

▼デロイトトーマツ グループによる日本国内のテクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 Japan 2022/2023/2024」3年連続受賞！
https://biz.can-ly.com/news/fast50_2023

今後の展望

店舗DXはあくまでも手段であって、本当に実現したいのは店舗DXの先にある人々の幸せです。
店舗そのもの、店舗で働く人々、そして、店舗を訪れる人みんなが幸せになる。
これを実現するために、今後はマーケティングだけにとどまらず、HRをはじめとしたすべての領域で、 店舗を取り巻くさまざまな課題をテクノロジーとデータで解決する総合プラットフォームの構築を進めて いきます。

データの力で、利益を生み出す仕組みをつくる

私たちの生活は、飲食店、ドラックストア、美容院、百貨店、金融機関など店舗と密接に関わっています。
言い換えると店舗というプラットフォームに人々が集い、人と人との繋がりを育み、幸せを享受しているとも言えます。

では、店舗産業で働く人がどのくらいいるのか、ご存知でしょうか。
労働力人口6,900万人に対して、店舗産業で働く人は2,700万人。実に40％もの人々が店舗産業で働いていることになります。
つまり、 店舗ビジネスの生産性を上げることは、GDPを伸ばし、日本の産業、ひいては日本の未来をも変える力を秘めている とも言えます。

ちなみに生産性を上げるといっても、オペレーションを最適化したり、コストを下げることがゴールではありません。

• 深刻な人手不足
• 新しい集客媒体・SNSの出現による店舗と顧客の接点の複雑化
• 光熱費や人件費、地代の値上げといったコストプッシュ

といった要因により、店舗経営は日増しに難しくなってきており、集客ができても利益が出ないといった事態も頻繁に起きてしまっています。

そこで必要になるのが、経営資源を再分配し、経営を最適化すること。
カンリーでは、 ワーカー、集客、仕入れなど、店舗に関わるすべてのデータをインテグレーションして最適化していくことで、利益を生み出す仕組みづくりを支援 していきます。

”店舗”ならではのおもしろさ

たとえば、

• どこで、どういう人が、どういうクーポンを使っているかというデータを使って、店舗の立地戦略を立てる
• Googleマップ上で位置情報を使って、採用の母集団を形成する
• 従業員向けに割引率の高い自社店舗のクーポンを発行することにより、自社の店舗を頻繁に使うようになり愛着が持てる

など、 生活（お客さま）と仕事（従業員）が交差する”店舗”だからこそ可能なデータ活用や施策で、独自の価値を生み出して いきます。

CULTURE

5つのバリュー

『会社で最も偉いのはバリューであり、代表取締役社長という役職は、バリューを一番に体現しなければいけない役割である』

カンリーは本気で理念経営に取り組んでいる会社です。創業当初の失敗や再生を経験した上で上記の考えを元に5つのバリュー（行動指針）を大事にしており、これらは組織のコミュニケーションの中心となっており、人事評価制度へも組み込まれています。

カンリーの5つのバリュー（行動指針）

1. お客様の理想から入れ
2. まずやってみろ
3. 圧倒的当事者意識
4. 利他主義で行こう
5. 正直であれ

お客さまの課題を解決できる組織へ

DXを推進していくには、ユーザー（お客さま）がどんな業務をしているのか、どんなビジネスプロセスなのかを理解し、何が本質的な課題なのかを見極める必要があります。

そこで、お客さまのご要望を聞くだけでなく、日々、どのように運用しているのか、いわば観察をとおして インサイトを深掘りしていくことで、潜在的なニーズや課題を見つけ、プロダクトに反映していく ことを目指しています。

加えて、 課題設定〜解決の思考をより強化していくために、セールスやカスタマーサクセス、PdMなどビジネスサイドとエンジニア組織が積極的に関わり合える環境づくり にも取り組んでいます。

<カンリー創業ストーリー（公式note）>
https://note.com/canly/n/na4dd8c0b62c2

<会社紹介資料>
https://speakerdeck.com/canly/canlycai-yong-zi-liao

WORK

仕事内容

立ち上げたばかりであるアウトバンドセールスチームのスーパーバイザー（SV） として、安定的にアポイントを獲得し続ける仕組みをゼロから構築することがミッションのポジションです。

オペレーターの管理・育成を行いながら、業務フローの最適化やKPI（業績指標）管理を通じて、効率的かつ高品質なアプローチを確立していただきます。

継続的に成果を生み出せるチームを作り、コールセンター全体のパフォーマンスを向上させる役割を担っていただきます。

※現在は正社員でマネジメントをしている社員がいるので、まずはその社員のサポートから業務を習得頂いてもらいます。

＜具体的な業務＞

• オペレーターの管理・指導

  • オペレーターの教育・研修の実施
  • 対応スクリプトやマニュアルの作成・更新
  • 業務の進捗管理、パフォーマンス評価

• オペレーターのサポート（エスカレーション対応）

  • 対応に困ったオペレーターへの指示・アドバイス
  • クレームや難易度の高い問い合わせの対応

• 業務改善・品質向上施策の実施

  • KPI（応答率、顧客満足度、処理時間など）の分析・改善
  • オペレーションの最適化、業務フローの改善提案

募集背景

Googleビジネスプロフィールは、今や店舗ビジネスの集客に欠かせないツールです。

当社のサービス 「カンリー 丸投げ集客」 は、店舗のGoogleビジネスプロフィール運用を代行し、集客効果を最大化することで多くの店舗様に貢献してきました。

そして今回、新たなお客様への支援を広げるために、SMB（小規模店舗）向けのアウトバウンド専門コールセンター部隊を新設することを決定しました。
全国に520万店舗 ある店舗市場のうち、SMB（小規模店舗）は400万店舗以上。この巨大市場に対し、ダイレクトなアプローチで新規開拓を加速する、極めて重要なポジションです。

当社にとって初のアウトバンド部門の立ち上げとなり、現在はアルバイトや派遣スタッフなど、多様な雇用形態のメンバーが在籍しています。

しかし、事業としてこの取り組みを本格的にスケールさせ、持続的に成果を出し続けるためには、組織の基盤をつくる社員の力が必要不可欠です。「ただのコールセンター業務」ではなく、市場を開拓し、事業の成長を牽引する挑戦に興味のある方を募集します！

必須スキル

• 顧客折衝経験（店頭販売など含む）
• 基本的なPCスキル（Excel・Word・PowerPoint）
• 目標数値を追いかけた経験

歓迎スキル

• インサイドセールス、もしくはコールセンター（アウトバンド）での実務経験（2年以上）
• クレーム対応やエスカレーション対応の経験
• コールセンターの新規立ち上げ・業務改善プロジェクト経験
•  BPO（アウトソーシング）業務の運営経験
• チームマネジメント経験（10名以上の組織管理経験）

構成メンバー

• コールセンター責任者：1名（社員）
• メンバー：8名（派遣、アルバイト）

使用ツール

【全社共通】

• Slack：主に社内のコミュニケーションツールとして使用します
• Google Workspace：社内外のやりとり、資料作成などに使用します
  （Gmail、ドキュメント、スプレッドシート、スライドなど）

※この他、部署や職種ごとに使用しているツールもあります