MISSION

「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」

テクノロジーの力で、店舗経営をもっと生産的に。
店舗に関わるすべての人に、創造的な仕事に向き合える環境を。
カンリーは、店舗運営のDXを実現するプロダクトの提供を通じて、店舗のコミュニケーションやあらゆる意思決定を円滑にし、やがて店舗経営に欠かせないインフラとなることを目指しています。

<提供サービス>
全国13万店舗（※1）以上へ導入されている店舗アカウントの一括管理・分析SaaS  『カンリー店舗集客』
https://jp.can-ly.com/

マップ上で近隣のお得な優待を探せる福利厚生サービス  『カンリー福利厚生』
https://fuk-ly.com/

Googleマップ運用を完全代行し、MEO対策を通じて集客最大化を支援するサービス  『カンリー丸投げMEO』
https://maru-nage-meo.jp/meo/form/contact

▼デロイトトーマツ グループによる日本国内のテクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 Japan 2022/2023/2024」3年連続受賞！
https://biz.can-ly.com/news/fast50_2023

（※1）当社およびグループ会社が提供するサービスのうち、店舗の情報管理を伴うサービスの有料契約店舗数の合計

今後の展望

店舗DXはあくまでも手段であって、本当に実現したいのは店舗DXの先にある人々の幸せです。
店舗そのもの、店舗で働く人々、そして、店舗を訪れる人みんなが幸せになる。
これを実現するために、今後はマーケティングだけにとどまらず、HRをはじめとしたすべての領域で、 店舗を取り巻くさまざまな課題をテクノロジーとデータで解決する総合プラットフォームの構築を進めて いきます。

データの力で、利益を生み出す仕組みをつくる

私たちの生活は、飲食店、ドラックストア、美容院、百貨店、金融機関など店舗と密接に関わっています。
言い換えると店舗というプラットフォームに人々が集い、人と人との繋がりを育み、幸せを享受しているとも言えます。

では、店舗産業で働く人がどのくらいいるのか、ご存知でしょうか。
労働力人口6,900万人に対して、店舗産業で働く人は2,700万人。実に40％もの人々が店舗産業で働いていることになります。
つまり、 店舗ビジネスの生産性を上げることは、GDPを伸ばし、日本の産業、ひいては日本の未来をも変える力を秘めている とも言えます。

ちなみに生産性を上げるといっても、オペレーションを最適化したり、コストを下げることがゴールではありません。

• 深刻な人手不足
• 新しい集客媒体・SNSの出現による店舗と顧客の接点の複雑化
• 光熱費や人件費、地代の値上げといったコストプッシュ

といった要因により、店舗経営は日増しに難しくなってきており、集客ができても利益が出ないといった事態も頻繁に起きてしまっています。

そこで必要になるのが、経営資源を再分配し、経営を最適化すること。
カンリーでは、 ワーカー、集客、仕入れなど、店舗に関わるすべてのデータをインテグレーションして最適化していくことで、利益を生み出す仕組みづくりを支援 していきます。

”店舗”ならではのおもしろさ

たとえば、

• どこで、どういう人が、どういう優待を使っているかというデータを使って、店舗の立地戦略を立てる
• Googleマップ上で位置情報を使って、採用の母集団を形成する
• 従業員向けに割引率の高い自社店舗の優待を発行することにより、自社の店舗を頻繁に使うようになり愛着が持てる

など、 生活（お客さま）と仕事（従業員）が交差する”店舗”だからこそ可能なデータ活用や施策で、独自の価値を生み出して いきます。

CULTURE

5つのバリュー

『会社で最も偉いのはバリューであり、代表取締役社長という役職は、バリューを一番に体現しなければいけない役割である』

カンリーは本気で理念経営に取り組んでいる会社です。創業当初の失敗や再生を経験した上で上記の考えを元に5つのバリュー（行動指針）を大事にしており、これらは組織のコミュニケーションの中心となっており、人事評価制度へも組み込まれています。

カンリーの5つのバリュー（行動指針）

1. お客様の理想から入れ
2. まずやってみろ
3. 圧倒的当事者意識
4. 利他主義で行こう
5. 正直であれ

お客さまの課題を解決できる組織へ

DXを推進していくには、ユーザー（お客さま）がどんな業務をしているのか、どんなビジネスプロセスなのかを理解し、何が本質的な課題なのかを見極める必要があります。

そこで、お客さまのご要望を聞くだけでなく、日々、どのように運用しているのか、いわば観察をとおして インサイトを深掘りしていくことで、潜在的なニーズや課題を見つけ、プロダクトに反映していく ことを目指しています。

加えて、 課題設定〜解決の思考をより強化していくために、セールスやカスタマーサクセス、PdMなどビジネスサイドとエンジニア組織が積極的に関わり合える環境づくり にも取り組んでいます。

<カンリー創業ストーリー（公式note）>
https://note.com/canly/n/na4dd8c0b62c2

<会社紹介資料>
https://speakerdeck.com/canly/canlycai-yong-zi-liao

WORK

仕事内容

カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ“顧客体験の起点”となるチームです。
カスタマーサクセスのフォローメンバーとしてスタートしましたが、今では問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイド設計・営業事務・運用代行・仕組み化・オペレーション改善まで、事業成長を支える基盤構築を担っています。
今後も単なるサポート業務にとどまらず、顧客体験から事業変革を起こすチームを目指しています。
そのため、単純な対応だけでなく仕組み化・自動化・業務改善をリードできる方を求めています。

＜具体的な業務＞

今回募集するポジションでは、従来のカスタマーサポート業務に加え、「現在のオペレーションを常に疑い、より効率的で型化された仕組みへと再設計する（CS Ops）」役割をメインでお任せしたいと考えております。
単なる『対応の管理職』ではなく、テクノロジーやデータを駆使して、チーム全体の生産性を引き上げる仕組み作りの主導者（リーダー）を求めています。

• チャット・メールでの問い合わせ対応設計、FAQ整備、チャットボット（チャネルトーク）導入・最適化
• 顧客課題の分析・ソリューション提示と、社内フィードバックサイクルの構築
• 顧客の声を社内の開発、営業チームへフィードバック
• 営業事務（見積・契約書・請求書の管理）やデータ管理フローの標準化
• 運用代行業務の進行管理（SNS投稿代行、口コミ返信、Googleビジネスプロフィール更新など）
• 業務の仕組み化・自動化による工数削減、チーム生産性の最大化
• チームメンバーの育成・マネジメント（3～5名程度の少人数チーム）

単なる問い合わせ対応ではなく、サポートを事業成長のレバーに変える仕事です。

募集背景

カンリー店舗集客は、現在11万店舗以上に導入され、多くのクライアント様にご活用いただいています。解約率も低く、なぜこれほど多くの企業様に選ばれているのか、その理由のひとつがカスタマーサクセス・サポートの強さにあります。
私たちは、単なる“問い合わせ対応”にとどまらず、お客様の理想を深く理解し、その実現に向けて伴走する姿勢を大切にしており、その姿勢こそが高い評価につながっています。

現在、導入企業の増加に伴い、サポートや運用体制の強化が急務となっています。
組織の急拡大が進む中で、従来のカスタマーサポート業務に加え、仕組み化・業務設計・メンバーマネジメントまで一貫して担うリーダー層をお迎えしたいと考えています。

必須スキル

• メールやチャットでのカスタマーサポート経験3年以上必須
• 仕組み化・自動化・オペレーション改善を主導した実績
  • チャットボットやFAQ設計など、サポート運用の自動化・効率化を実現してきた経験
  • オペレーションフローの標準化や改善プロジェクトをリードした経験
• スピードの早い環境で複数領域を横断して動いてきた経験
• 少人数チーム（3名以上）の立ち上げ、またはリーダー経験

歓迎スキル

• GoogleビジネスプロフィールやSNS広告運用など、デジタルマーケ領域の知識
• KPI設計やダッシュボード構築など、サポート領域の可視化・分析スキル（CSopsの経験があると尚理想）

このポジションで得られること

• 立ち上げフェーズのチームを“仕組みごと”つくれる
  • 既存のやり方に縛られず、チャットボット・自動化・業務標準化など、新しい仕組みを自らデザインできます。
• サポート×事業変革に関われる
  • 顧客の声をプロダクトや営業戦略に還元し、事業の成長を直接実感できます。
• スタートアップらしい裁量の大きさ
  • ルールのない環境から、必要な仕組みを自分の手でつくれるフェーズです。

構成メンバー

カスタマーサクセス部サポートチーム

部長：1名

MGR：1名　

リーダー：2名

メンバー（正社員）：6名