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募集背景
当社は、事務系人材BPOサービスを提供し、多くの企業様のビジネスを支えてまいりました。近年、BPOサービスの需要は高まる一方で、お客様の期待値も多様化・高度化しており、提供するサービスの品質は、事業成長と顧客満足度を左右する最重要要素となっています。
現在、私たちはBPOサービスの品質向上と顧客満足度維持を喫緊の課題と捉えています。サービス提供における潜在的な課題を早期に特定し、継続的な改善サイクルを回す仕組みを強化することが不可欠です。また、お客様からの揺るぎない信頼をさらに高めるためには、業界最高水準の厳格な品質基準を導入し、その運用を徹底する必要があります。
この重要なミッションを推進するため、品質管理室において中核を担っていただける専門人材を募集いたします。当社のBPOサービス全体の品質を向上させ、お客様に選ばれ続けるサービスを提供するための要となるポジションです。共に、次世代のBPOサービスの品質基準を確立し、お客様の期待を超える価値を創造していきませんか。
役割と期待内容
事務系BPOサービスの品質管理室において、サービスの品質向上と顧客満足度維持をミッションとし、品質管理・品質保証業務全般を担っていただきます！
・BPOサービスの提供における課題を特定し、改善サイクルを回すための中心的な役割です。
具体的には、
①ISO9001などの品質マネジメントシステムに関する知識と運用経験を活かし、業務プロセスの分析、設計、改善提案、そして課題特定から改善施策の実行、効果測定までの一連のプロセスを主導します。
②コンプライアンス、情報セキュリティ、リスクマネジメントの観点からも品質基準の厳格な導入と運用を推進していただきます。部署内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図りながら、顧客からの信頼をさらに高めるための品質改善を追求し、当社のBPOサービスの価値向上に貢献していただくことを期待します。
将来的には、品質管理のスペシャリストとしてチームを牽引するリーダーシップも期待される、非常に重要なポジションです。
応募資格
※一つのみ、該当でもOK
- 品質管理または品質保証の実務経験3年以上
- BPOまたは事務代行サービスでの実務経験
- ISO9001等の品質マネジメントシステム運用経験
- 業務プロセスの分析・設計・改善提案スキル
- 課題特定から改善実行・効果測定の経験
応募資格 (歓迎)
- ISO9001等品質マネジメントシステム運用経験
- BPO業界または事務代行サービスでの実務経験
- 業務プロセスの分析・改善提案スキル
- 社内外への効果的なプレゼンテーション経験
- 情報セキュリティ・コンプライアンスに関する知識
- リスクマネジメントの実務経験
- 品質改善プロジェクトの推進経験
求める人材像
BPOサービスの品質向上と顧客満足度維持に強い情熱を持ち、現状維持ではなく常に改善を追求する意欲のある方を求めています。
・論理的思考力と卓越した問題解決能力を活かし、サービス提供における課題を主体的に特定し、改善サイクルを回すことに貢献できる方。
・部署内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図り、協力体制を築きながら、より厳格な品質基準の導入と運用を推進できる方を歓迎します。
・顧客からの信頼をさらに高めるため、品質マネジメントシステムやリスクマネジメントの知識を実践に活かし、粘り強く業務に取り組める方を期待します。
・変化を恐れず、常に最適な品質管理体制を追求し、組織全体の成長に貢献したいという強い意志をお持ちの方をお待ちしています。
| 職種 / 募集ポジション | 事務系プロジェクトの品質管理室における品質管理担当者 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 会社名 | キャリアリンク株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビルディング33階 |
| 代表者 | 代表取締役社長 成澤素明 |
| 設立年月日 | 1996年10月1日 |
| 資本金 | 412,348,100円 |
| 従業員数 | 連結 916名・単体 691名 （2025年6月30日現在） ※従業員数には、正社員のほか契約社員、社外から当社への出向者を含み、兼務役員、臨時従業員（パートタイマー）及び就業スタッフは含んでおりません。 |
| グループ会社 | キャリアリンクファクトリー株式会社 株式会社ジャパン・ビジネス・サービス |
| 上場市場 | 東京証券取引所 プライム市場（証券コード6070） |
| 事業内容 | BPO関連事業 ・業務フローや運用プロセスの設計・構築 ・業務の効率化・合理化の企画提案 CRM関連事業 ・コンタクトセンターの運営 ・生産性向上・コスト削減・品質向上の実現 一般事務事業 ・専門コンサルタントによるマッチング ・就業前後のフォロー体制 営業支援事業 https://www.youtube.com/watch?v=eLbXYtzzaAc |
| キャリアリンクの特長 | 人材業界における独自のポジショニングを構築 従来の「人を派遣する」モデルから「業務を受託する」BPOモデルへの転換により、より付加価値の高いサービス提供を実現。これにより顧客との関係も単なる人材供給者から「BPOパートナー」へと進化 1. 総合力「3つの力」 ・人材供給力：独自システムによる集客と高品質人材の大量採用 ・構築力：業務プロセスを踏まえた最適な企画提案能力 ・運用力：研修・フォロー体制による継続的な高品質サービス 2. 顧客基盤の安定性 ・官公庁・自治体との取引実績が豊富 ・大手企業への常駐管理者付きサービス提供 ・長期継続取引による安定した収益基盤 3. 事業規模と財務体質 ・東証プライム市場上場 ・売上高：404億円超（2025年3月期） ・連結従業員数：916名（2025年6月現在） |
| キャリアリンクの成長戦略 | 未取引先開拓により、地方自治体取引をさらに増加させる ◼ 地方自治体でのBPOの広域展開及び複数案件獲得を推進して、取引自治体数・取引規模の拡大と 維持を実現します。 ◼ 多極分散を想定した、品質管理強化、中核人材の採用と育成、サービス体制の構築を推進します。 取引地方自治体の拡大を図るとともに、公共BPO業務領域の拡大を目指す ◼ 地域拠点の拡充によって、当社内で対応できる業務領域は年々増加しています。 ◼ 新規取引先の地方自治体を増加させるだけでなく、更なる業務領域の拡大を目指します。 ◼ 当社単独のみならず、それぞれのテーマに対するリーディングカンパニーとのアライアンス先の拡充を図ります。 |
| 自治体案件の主な実績 | ・市民課窓口関連業務 ・総合窓口関連業務 ・地方自治体施設運営業務 ・国勢調査関連業務 ・出入国管理関連・検疫関連業務 ・在留資格関連業務 ・旅券発給業務 ・戸籍関連事務業務 ・健康診断関連事務業務 ・予防接種関連業務 ・出産・保育関連業務 ・保育介護人材サポート業務 ・子育て支援関連業務 ・全国給食費無償化関連業務 ・国民年金・厚生年金関連業務 ・国民健康保険関連業務 ・税務関連業務 ・介護保険関連業務 ・後期高齢者医療制度関連業務 ・高齢者生活支援業務 ・指定難病等医療関連業務 ・障害福祉関連業務 ・マイナンバー交付窓口業務 ・マイナポイント関連業務 ・マイナンバー普及促進業務 ・マイナンバー出張申請サポート ・ごみ収集センター受付業務 ・選挙関連業務 ・職員の休暇代替派遣 ・生活保護関連業務（被保護者健康支援含む） ・ゼロカーボン推進施策業務 ・求職者支援業務 ・ICT支援・サポート業務 ・経済対策各種給付金業務 ・子育て等各種給付金業務 ・中小企業支援関連業務 ・省エネ支援業務 ・電気・ガス・食料品等価格高騰支援業務 （住民対象/事業者対象） ・地方自治体電子商品券（デジタルクーポ ン）運営事務局業務 ・福利厚生関連相談センター業務 ・シニア向けスマートフォン普及支援業務 ・試験補助業務 ・資格免許事務局業務 ・特殊詐欺被害防止関連業務 ・BPR支援業務 ・スクールサポート関連業務 ・総務・人事等内部事務関連業務 ・病院事務関連業務 ・キャッシュレス決済ポイント還元業務 ・避難計画作成関連業務 ・戸籍法改正関連業務 |