事務系プロジェクトの品質管理室における品質管理担当者

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募集背景

当社は、事務系人材BPOサービスを提供し、多くの企業様のビジネスを支えてまいりました。近年、BPOサービスの需要は高まる一方で、お客様の期待値も多様化・高度化しており、提供するサービスの品質は、事業成長と顧客満足度を左右する最重要要素となっています。

現在、私たちはBPOサービスの品質向上と顧客満足度維持を喫緊の課題と捉えています。サービス提供における潜在的な課題を早期に特定し、継続的な改善サイクルを回す仕組みを強化することが不可欠です。また、お客様からの揺るぎない信頼をさらに高めるためには、業界最高水準の厳格な品質基準を導入し、その運用を徹底する必要があります。

この重要なミッションを推進するため、品質管理室において中核を担っていただける専門人材を募集いたします。当社のBPOサービス全体の品質を向上させ、お客様に選ばれ続けるサービスを提供するための要となるポジションです。共に、次世代のBPOサービスの品質基準を確立し、お客様の期待を超える価値を創造していきませんか。

役割と期待内容

事務系BPOサービスの品質管理室において、サービスの品質向上と顧客満足度維持をミッションとし、品質管理・品質保証業務全般を担っていただきます。BPOサービスの提供における課題を特定し、改善サイクルを回すための中心的な役割です。具体的には、ISO9001などの品質マネジメントシステムに関する知識と運用経験を活かし、業務プロセスの分析、設計、改善提案、そして課題特定から改善施策の実行、効果測定までの一連のプロセスを主導します。また、コンプライアンス、情報セキュリティ、リスクマネジメントの観点からも品質基準の厳格な導入と運用を推進していただきます。部署内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図りながら、顧客からの信頼をさらに高めるための品質改善を追求し、当社のBPOサービスの価値向上に貢献していただくことを期待します。将来的には、品質管理のスペシャリストとしてチームを牽引するリーダーシップも期待される、非常に重要なポジションです。

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応募資格 (必須)

• 品質管理または品質保証の実務経験3年以上
• BPOまたは事務代行サービスでの実務経験
• ISO9001等の品質マネジメントシステム運用経験
• 業務プロセスの分析・設計・改善提案スキル
• 課題特定から改善実行・効果測定の経験

応募資格 (歓迎)

• ISO9001等品質マネジメントシステム運用経験
• BPO業界または事務代行サービスでの実務経験
• 業務プロセスの分析・改善提案スキル
• 社内外への効果的なプレゼンテーション経験
• 情報セキュリティ・コンプライアンスに関する知識
• リスクマネジメントの実務経験
• 品質改善プロジェクトの推進経験

求める人材像

BPOサービスの品質向上と顧客満足度維持に強い情熱を持ち、現状維持ではなく常に改善を追求する意欲のある方を求めています。論理的思考力と卓越した問題解決能力を活かし、サービス提供における課題を主体的に特定し、改善サイクルを回すことに貢献できる方。部署内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図り、協力体制を築きながら、より厳格な品質基準の導入と運用を推進できる方を歓迎します。顧客からの信頼をさらに高めるため、品質マネジメントシステムやリスクマネジメントの知識を実践に活かし、粘り強く業務に取り組める方を期待します。変化を恐れず、常に最適な品質管理体制を追求し、組織全体の成長に貢献したいという強い意志をお持ちの方をお待ちしています。