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キャリアリンクについて
当社は人材派遣からスタートし、現在はBPO（業務受託）事業を中心に、企業のバックオフィス業務や営業支援を幅広く手掛けています。
官公庁や大手企業のプロジェクトを多数運営しており、数十名～数百名規模の案件など、安定した運用実績を積み重ねてきました。
近年は民間企業向けの営業支援・BPO領域にも力を入れており、大手企業のプロジェクトに参画しながら、事業領域を拡大しています。
業務内容
医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。
◆このポジションのミッション
・医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現
・属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化
・センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現
・顧客満足度向上と、継続的な業務改善の推進
◆具体的な業務内容
・医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理
・オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理
・問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援
・対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案
・FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備
・研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成
・クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整
・KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など）
・業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進
・他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進
また、経験や適性に応じて、
・クライアント対応（当社社員フォローのもと）
・常駐メンバーのサポート／管理
などにも携わっていただけます。
◆配属先
当社池袋の自社センター内でのお仕事になります。
応募資格
◆MUST（必須）
・カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験
・メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験
・社内外との調整・折衝経験
◆WANT（歓迎）
・医療機器、ヘルスケア、検査機器関連の知見
・BPOセンターやコンタクトセンターの立ち上げ経験
・業務設計、運用改善、マニュアル作成の経験
・24時間365日運営のセンター管理経験
・テクニカルサポート領域での経験
こんな方に向いています
・顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方
・医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方
・現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方
・新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方
・品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方
| 職種 / 募集ポジション | ■営業一課／外資医療系コールセンターのカスタマーサクセス管理者 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ＜試用期間＞ 3カ月：条件変更なし |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル5F |
| 勤務時間 | 09:00〜18:00 ※プロジェクトにより変動あり ※時間外労働：あり ※休憩時間：1時間 |
| 休日 | 年間休日:125日 ■週休2日制 ※シフト制のご勤務となる可能性がございます。 ■年末年始休暇 （12月29日～1月3日） ■慶弔休暇 ■有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給） ■産前・産後休暇（取得実績多数） ■育児休業（取得実績多数） ■介護休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度） |
| 福利厚生 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■財形貯蓄制度 ■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど） ■従業員持株制度 ■社内公募制度 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■見舞金 ■弔事金給付 ■限定正社員制度 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 原則屋内禁煙または空間分煙された屋内喫煙所あり（事業所による） |
| 会社名 | キャリアリンク株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビルディング33階 |
| 代表者 | 代表取締役社長 成澤素明 |
| 設立年月日 | 1996年10月1日 |
| 資本金 | 424,010,600円 |
| 従業員数 | 連結 936名・単体 711名 （2026年６月30日現在） ※従業員数には、正社員のほか契約社員、社外から当社への出向者を含み、兼務役員、臨時従業員（パートタイマー）及び就業スタッフは含んでおりません。 |
| グループ会社 | キャリアリンクファクトリー株式会社 株式会社ジャパン・ビジネス・サービス |
| 上場市場 | 東京証券取引所 プライム市場（証券コード6070） |
| 事業内容 | BPO関連事業 ・業務フローや運用プロセスの設計・構築 ・業務の効率化・合理化の企画提案 CRM関連事業 ・コンタクトセンターの運営 ・生産性向上・コスト削減・品質向上の実現 一般事務事業 ・専門コンサルタントによるマッチング ・就業前後のフォロー体制 営業支援事業 https://www.youtube.com/watch?v=eLbXYtzzaAc |
| キャリアリンクの特長 | 人材業界における独自のポジショニングを構築 従来の「人を派遣する」モデルから「業務を受託する」BPOモデルへの転換により、より付加価値の高いサービス提供を実現。これにより顧客との関係も単なる人材供給者から「BPOパートナー」へと進化 1. 総合力「3つの力」 ・人材供給力：独自システムによる集客と高品質人材の大量採用 ・構築力：業務プロセスを踏まえた最適な企画提案能力 ・運用力：研修・フォロー体制による継続的な高品質サービス 2. 顧客基盤の安定性 ・官公庁・自治体との取引実績が豊富 ・大手企業への常駐管理者付きサービス提供 ・長期継続取引による安定した収益基盤 3. 事業規模と財務体質 ・東証プライム市場上場 ・売上高：404億円超（2025年3月期） ・連結従業員数：916名（2025年6月現在） |
| キャリアリンクの成長戦略 | 未取引先開拓により、地方自治体取引をさらに増加させる ◼ 地方自治体でのBPOの広域展開及び複数案件獲得を推進して、取引自治体数・取引規模の拡大と 維持を実現します。 ◼ 多極分散を想定した、品質管理強化、中核人材の採用と育成、サービス体制の構築を推進します。 取引地方自治体の拡大を図るとともに、公共BPO業務領域の拡大を目指す ◼ 地域拠点の拡充によって、当社内で対応できる業務領域は年々増加しています。 ◼ 新規取引先の地方自治体を増加させるだけでなく、更なる業務領域の拡大を目指します。 ◼ 当社単独のみならず、それぞれのテーマに対するリーディングカンパニーとのアライアンス先の拡充を図ります。 |
| 自治体案件の主な実績 | ・市民課窓口関連業務 ・総合窓口関連業務 ・地方自治体施設運営業務 ・国勢調査関連業務 ・出入国管理関連・検疫関連業務 ・在留資格関連業務 ・旅券発給業務 ・戸籍関連事務業務 ・健康診断関連事務業務 ・予防接種関連業務 ・出産・保育関連業務 ・保育介護人材サポート業務 ・子育て支援関連業務 ・全国給食費無償化関連業務 ・国民年金・厚生年金関連業務 ・国民健康保険関連業務 ・税務関連業務 ・介護保険関連業務 ・後期高齢者医療制度関連業務 ・高齢者生活支援業務 ・指定難病等医療関連業務 ・障害福祉関連業務 ・マイナンバー交付窓口業務 ・マイナポイント関連業務 ・マイナンバー普及促進業務 ・マイナンバー出張申請サポート ・ごみ収集センター受付業務 ・選挙関連業務 ・職員の休暇代替派遣 ・生活保護関連業務（被保護者健康支援含む） ・ゼロカーボン推進施策業務 ・求職者支援業務 ・ICT支援・サポート業務 ・経済対策各種給付金業務 ・子育て等各種給付金業務 ・中小企業支援関連業務 ・省エネ支援業務 ・電気・ガス・食料品等価格高騰支援業務 （住民対象/事業者対象） ・地方自治体電子商品券（デジタルクーポ ン）運営事務局業務 ・福利厚生関連相談センター業務 ・シニア向けスマートフォン普及支援業務 ・試験補助業務 ・資格免許事務局業務 ・特殊詐欺被害防止関連業務 ・BPR支援業務 ・スクールサポート関連業務 ・総務・人事等内部事務関連業務 ・病院事務関連業務 ・キャッシュレス決済ポイント還元業務 ・避難計画作成関連業務 ・戸籍法改正関連業務 |