HRテック／採用CRM・SaaSの成長を牽引するCSメンバー募集

CastingONEについて

当社は「世の中のあらゆるビジネスシーンをアップデートすること」をミッションに掲げ、採用支援サービス『CastingONE』などを提供しています。『CastingONE』は、各企業がその採用活動において一度接点を持った求職者を管理し、デジタルマーケのアプローチを通じてて採用に繋げる、採用のためのマーケティング/CRM SaaSです。「求人広告への出稿だけに依存せず、過去に一度接点を持った求職者を活用して採用を生み出す」という領域は、採用市場にはまだほとんどありません。

私たちが今注力していることは、この新しい採用アプローチを確立し、お客様にとっての新たな採用チャネルの立上げを支援することです。

その第一歩として、人手不足が深刻化し、特に新規採用が難しい人材業界に向けてサービスを展開してきました。足許では飲食・警備・物流など様々な業界でも当社システムが利用されてきており、企業さまの採用そのものに貢献するだけではなく、採用業務そのものの効率化や売上・利益向上にも貢献しています。

仕事内容

今回ジョインいただく方には、カスタマーサクセスチームのメンバーとして、お客様がスムーズに当社サービスをご利用いただけるよう利用促進に係る業務の企画・実行・営業を行っていただきます。

カスタマーサクセスチームは、サービスを導入してくださった法人のお客様に対して、当社システムの利用状況をモニタリングしながら、当社システムの理想的な利活用方法を企画・提案・促進していくチームになります。お客様の採用活動における課題をヒアリングし、課題にマッチした施策や打ち手を提案・推進しながら、お客様の採用活動の成功を通じて、当社システムの顧客価値を最大化していく重要な役割を担っていただきます。

具体的な仕事内容

▍CS定常業務

• 導入企業さまによる当社システムの利用や操作サポート、お問合せ対応
• 導入企業さまによる当社システムの利用・運用状況や効果のモニタリングと分析、課題の抽出
• 上記に基づく当社システムの理想的・効果的な活用方法や運用の提案～伴走支援、当社システムを利用した採用マーケティング施策の提案・推進支援
• その他導入企業さまの採用に係る課題ヒアリングとCastingONEを通じてのソリューション提示
• 以上を通じた顧客満足度の向上と、その結果としての顧客生涯価値（LTV）の最大化

▍CS非定常業務

• 当社システムの継続利用に向けた顧客折衝
• 追加利用料（アップセル）獲得に向けた提案の企画・実施・推進
• 顧客価値最大化に向けたプロダクトや機能についての示唆出し・提言
• 新規顧客獲得の推進と顧客価値最大化に向けた営業業務への示唆出し・提言

業務で実現できること

当社のカスタマーサクセスは、営業担当者と共にお客様に向き合う部門です。日々の問い合わせ対応だけでなく、お客様が抱えている課題をヒアリングし、一緒に解決策を考えサポートし、当社システムを通じてお客様のビジネスを支える業務となります。お客様と並走し、お客様の課題を解決したり、事業成長に貢献したりすることができます。それらの業務を通じて、課題の特定力や仮設構築力、プロジェクト管理などの能力を磨くことができます。

また、まだまだ小規模な良い意味で成熟しきっていない「これから」の組織に携わることにより、事業成長とご自身の成長の両方を肌で感じられる環境だと思っています。

顧客の現状や課題をプロダクトにフィードバックし、仲間とともにプロダクトや事業をダイレクトに創造していけるとてもやりがいの大きいポジションになります。

応募条件

MUST

• 法人へのカスタマーサクセス業務経験 2年以上
• 法人へのソリューション営業経験 2年以上
• 人材業界での営業経験 2年以上
• スタートアップ、ベンチャー企業で働きたいor成長したい明確な理由があること

WANT

• SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験
• IT業界でのカスタマーサクセス経験
• SaaS等のシステム導入系の営業経験
• IT業界での経験
• 人材業界での経験
• 派遣業界への経験