【カスタマーサポート|MGRクラス】国内最大級の配送SaaSで、沖縄から日本の物流を変えていく　※沖縄勤務

当社について

❚❚ ーCBcloudとはー ❚❚
CBcloudは「世の中の眠る力に革新を」というミッションと、「『届けてくれる』にもっと価値を。」というビジョンのもと、物流業界の構造的な課題に挑むテックカンパニーです。

主力プロダクトである「ピックゴー」は、荷物を届けてほしい企業・個人と、配送パートナーを直接つなぐ国内最大級の配送プラットフォーム。国内軽貨物ドライバーの約4人に1人がピックゴーに登録。「自分のペースで仕事ができるようになった」「自分のやりたい仕事ができるようになった」「仕事以外の自分の時間を確保できるようになった」「収入が安定した」といった声をドライバーさんからいただいています。

そして現在、累計100億円以上の資金調達を経て、IPOを見据えた事業・組織拡大フェーズにあります。築いた配送プラットフォームとドライバーさんからの信頼を土台に、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた”物流インフラ”へ進化させるためのチームづくりを進めている状況です。

※リンク集
・代表の思い動画　https://www.youtube.com/watch?v=memyP6n_1Oc
・会社HP　https://cb-cloud.com
・配送プラットフォーム「ピックゴー」　https://pickgo.town
・プロダクトへの思い記事（開発MGR）　https://recruit.cb-cloud.com/member/knM9Z4cf
・沖縄採用サイト　https://recruit-okinawa.cb-cloud.com

当ポジションへの期待

CBcloudは「ピックゴー」を中心とした配送プラットフォームを、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた“物流インフラ”へ進化させるフェーズにあり、現在多くの引き合いをいただいております。

その中にあってパートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。

本求人では、多くの引き合いが生まれる中でのカスタマーサポートチームのMGRとして、例えば下記のような業務をお任せする予定です。

◯業務イメージ

・PS本部の重要KPI実現に向けた、企画・推進・チーム戦略立案
・事業成長・上場準備を見据えたCS組織・オペレーション体制の構築、関連部署との折衝
・電話、チャットによる運行管理対応・問い合わせ対応（受電、架電、チャット、メール）
・応対品質向上・QA業務
・KPIや業務効率の改善に向けた企画・推進
・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化
・ピープルマネジメント

必須スキル

・下記いずれかの経験を5年以上、かつ達成・業務改善などの成果貢献が伴っている
　└カスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンターいずれかの実務経験
　└営業経験（toB/to問わず）
・継続率等の部所やチームとしてのKPI責任を持ち、改善を主導した経験を3年以上
・2-3名程度のチームマネジメント経験、または他部門を巻き込んだ推進経験

歓迎スキル

・コールセンターなどでのマネージャー経験
・IPO準備企業や急成長SaaS企業でのCS責任者経験
・事業成長・上場審査を見据えたCS組織のスケール経験（チャーン率等の指標改善を含む）

求める人物像

・ベンチャーマインドをお持ちの方
・能動的にスピード感を持って仕事ができる方
・成長意欲や達成意欲のある方
・社会貢献度の大きい仕事をしたい方
・「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方
・チームや組織の成果最大化に向き合える方