【カスタマーサポート｜MGRクラス】顧客体験とオペレーションの高度化を通じて事業成長を牽引　※沖縄勤務

❚❚ ーCBcloudとはー ❚❚

◉概要
CBcloudは「世の中の眠る力に革新を」というミッションと、「『届けてくれる』にもっと価値を。」というビジョンのもと、物流業界の構造的な課題に挑むテックカンパニーです。私たちの生活や経済活動を支える物流業界は、EC市場の拡大による配送需要の増加やドライバー不足に加え、多重下請け構造、アナログな商習慣、非効率な業務プロセスなど、さまざまな課題を抱えています。大手物流企業によって全国規模の配送網が築かれる一方で、配送需要と車両・ドライバーをより効率的につなぎ、既存の配送リソースを有効に活用する余地は、今なお業界全体に残されています。

こうした課題に対し、CBcloudはテクノロジーとリアルな配送ネットワークを掛け合わせ、物流の新たな仕組みづくりに取り組んでいます。主力サービス「ピックゴー」を起点に、配送を必要とする企業とドライバーをつなぎ、企業には柔軟な配送手段を、ドライバーには新たな仕事の機会や働き方の選択肢を提供。ドライバーの仕事が正当に評価される構造をつくるとともに、限られた配送リソースを有効に活かし、物流を単なるコストではなく、企業のサービスや顧客体験を高める力へと変えていきます。人・車両・配送需要をより柔軟につなぐことで、社会全体の「届ける力」を高め、「届く」という当たり前を未来へとつないでいきます。

◉原点
CBcloudの原点は、代表取締役CEO・松本隆一自身の物流現場での経験にあります。航空管制官として勤務した後、他界した義父の運送事業を引き継ぎ、自らも配送ドライバーとして現場を経験。そこで目の当たりにしたのは、非効率な業界構造の中で、懸命に働くドライバーの努力が必ずしも報われないという現実でした。この経験から、テクノロジーの力で物流の仕組みそのものを変え、ドライバーが正当に評価され、自らの意思で働き方を選べる社会を実現するため、2013年にCBcloudを創業しました。

その想いを形にした主力プロダクトが、配送プラットフォーム「ピックゴー」です。荷物を届けてほしい企業・個人と配送パートナーを直接つなぐことで、配送の需給を効率的に接続し、ドライバーには新たな仕事の機会を、荷主には柔軟な物流サービスを提供しています。軽貨物配送パートナーの登録数は7万人以上（2025年7月時点）となり、全国規模の配送ネットワークへと成長しています。

◉これから
大手企業が確固たる地位を築いている産業であっても、新たな価値を生み出す可能性が失われるわけではありません。例えば小売業界では、ウォルマートのような巨大企業が存在する中でも、Amazonがテクノロジーを起点に新たな購買体験を生み出し、市場を大きく変えてきました。物流業界にも同様に、従来の仕組みにとらわれない新たな可能性があると考えています。CBcloudが目指すのは、既存の物流網を単に置き換えることではなく、テクノロジーによって人・車両・配送需要をつなぎ直し、物流の新たな価値と市場を創出することです。

現在は累計120億円以上の資金調達を経て、IPOを見据えたさらなる事業成長のフェーズにあります。これまで築いてきた配送ネットワークと事業基盤を活かし、配送品質の向上、運行支援、大手企業との連携、宅配領域への展開など、単なる配送プラットフォームを超えた「物流インフラ」への進化を目指しています。既存事業のさらなる成長と新たな事業機会の創出を通じて、日本の物流を支える新たな社会インフラの構築に挑戦しています。

❚❚ ー当ポジションへの期待ー ❚❚

◉募集背景

配送プラットフォームを起点に事業基盤を築いてきたCBcloudは、さらなる事業成長と新たな事業価値の創出を目指しています。その実現に向けて、配送品質の向上や運行支援体制の強化に加え、荷主・配送パートナーなど多様なユーザーが安心してサービスを利用できる顧客体験の提供が重要な事業テーマとなっています。そこで今回、カスタマーサポートの品質向上やオペレーション体制の高度化を通じて、サービスの提供価値と事業成長を牽引する「カスタマーサポート｜MGRクラス」を沖縄拠点にて募集します。

求めるのは、日々の問い合わせ対応や運行サポート業務の管理にとどまらず、ユーザーの課題や事業の成長フェーズを深く理解し、KPIの改善やオペレーションの最適化、チームとしての成果最大化を主体的に推進できる人材です。また、パートナーズサクセス本部の重要KPIの達成に向けて、応対品質の向上、業務プロセスの標準化・効率化、関係部門との連携強化など、サービスの安定運用と顧客満足度の向上を両立するための施策を企画から実行まで担っていただきます。

入社当初からカスタマーサポートチームのMGRとして、KPI管理・改善施策の推進、オペレーション体制の構築・高度化、メンバーマネジメントを担っていただきます。将来的には事業・組織の成長や実績に応じて、パートナーズサクセス本部全体の業務改革や顧客体験の高度化、他部門と連携したサービス改善などにも役割を広げながら、事業成長を支えるカスタマーサポート組織の戦略立案と実行を主体的に牽引していただくことを期待しています。

◉業務イメージ

「顧客体験とオペレーションの高度化を通じて、サービスの提供価値を高め、持続的な事業成長を実現する」

荷主・配送パートナーなど、多様なユーザーが抱える課題や運行支援業務の特性を深く理解したうえで、カスタマーサポート戦略の立案、KPIの設計・改善、応対品質の向上、オペレーションの最適化、組織マネジメントを一体的に推進し、CBcloudの持続的な事業成長をカスタマーサポート領域から支えていただきます。単なる問い合わせ対応や業務管理にとどまらず、営業・事業部門・プロダクト開発組織などと連携しながら、現場の声をサービス改善につなげ、顧客満足度と組織生産性の向上を実現することを期待しています。

◯１：カスタマーサポート戦略・KPI改善の推進
パートナーズサクセス本部の重要KPIに基づくチーム戦略・改善計画の策定、応答率・応対品質・顧客満足度・業務生産性などの指標管理と改善施策の企画・実行、ユーザーの問い合わせ内容や運行状況の分析、顧客体験の向上と事業成果への貢献を意識した継続的な改善活動の推進

◯２：運行支援・カスタマーサポート体制の高度化
電話・チャット・メール等による運行サポートや問い合わせ対応の品質管理、応対品質の評価・改善、オペレーションフローの構築・最適化・標準化、業務効率化や属人化解消に向けた仕組みづくり、関係部門との連携を通じた運行支援体制の強化とサービス品質の向上

◯３：カスタマーサポート組織の構築・マネジメント
カスタマーサポートチームの業務管理・目標設定・メンバー育成・評価、組織としての成果最大化に向けた人員配置や業務設計の最適化、メンバーが主体的に改善活動へ取り組める組織づくり、営業・事業部門・プロダクト開発組織などとの連携強化、事業・組織の拡大に対応できるカスタマーサポート体制の構築・高度化

◉ポジションの魅力
・カスタマーサポート領域のKPI設計・改善から応対品質の向上、業務プロセスの最適化までを主体的に推進し、現場の課題解決を通じて顧客体験の向上と事業成長に直接貢献できる
・全国規模の配送ネットワークを基盤に、物流業界の構造変革に挑戦する成長企業において、荷主・配送パートナーなど多様なユーザーの運行を支える重要な組織をマネジメントし、サービスの安定運用と提供価値の向上に幅広く携わることができる
・沖縄拠点におけるカスタマーサポート組織の構築・高度化を主体的に推進しながら、将来的には事業・組織の成長や実績に応じて、パートナーズサクセス本部全体の業務改革や顧客体験の改善、組織マネジメントなど、より広い領域への役割拡大を目指せる

❚❚ ー期待スキル・人物像ー ❚❚

◉必須スキル　※下記すべて必須
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・コールセンター、または法人・個人向け営業のいずれかにおいて5年以上の実務経験を持ち、目標達成や業務改善など具体的な成果を高く創出した経験
・部門またはチームのKPIに対して3年以上の成果責任を持ち、課題分析から改善施策の立案・実行・効果検証までを主体的に推進し、具体的な改善成果を創出した経験

◉歓迎スキル
・コールセンターやカスタマーサポート組織におけるマネージャーとして、応対品質の向上、業務効率化、メンバー育成・評価などを推進した経験
・スタートアップ・成長企業やSaaS企業において、事業拡大に対応したカスタマーサポート体制の構築・高度化やオペレーション改善を推進した経験
・顧客満足度・継続率・応対品質などの指標改善や、関係部門と連携したサービス改善・業務改革を通じて、顧客体験と事業成果の向上に貢献した経験

◉期待人物像
・ベンチャーマインドをお持ちの方
・能動的にスピード感を持って仕事ができる方
・成長意欲や達成意欲のある方
・社会貢献度の大きい仕事をしたい方
・「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方
・チームや組織の成果最大化に向き合える方

❚❚ ー参考記事ー ❚❚

◉基本リンク集
・会社HP：https://cb-cloud.com
・配送プラットフォーム「ピックゴー」：https://pickgo.town
・代表の思い動画：https://www.youtube.com/watch?v=memyP6n_1Oc
・会社紹介資料：https://speakerdeck.com/cbcloud/gong-you-zi-liao-cai-yong-hui-she-shao-jie-250115

◉職種別参考記事
・営業・事業開発：https://recruit.cb-cloud.com/member/W-dYc4qF
・エンジニア：https://recruit.cb-cloud.com/member/knM9Z4cf
・カスタマーサポート：https://recruit.cb-cloud.com/member/MbBXE5vD
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