【カスタマーサポート｜リーダークラス】運行支援の品質向上と業務改善を通じて顧客体験を支える　※沖縄勤務

❚❚ ーCBcloudとはー ❚❚

◉概要
CBcloudは「世の中の眠る力に革新を」というミッションと、「『届けてくれる』にもっと価値を。」というビジョンのもと、物流業界の構造的な課題に挑むテックカンパニーです。私たちの生活や経済活動を支える物流業界は、EC市場の拡大による配送需要の増加やドライバー不足に加え、多重下請け構造、アナログな商習慣、非効率な業務プロセスなど、さまざまな課題を抱えています。大手物流企業によって全国規模の配送網が築かれる一方で、配送需要と車両・ドライバーをより効率的につなぎ、既存の配送リソースを有効に活用する余地は、今なお業界全体に残されています。

こうした課題に対し、CBcloudはテクノロジーとリアルな配送ネットワークを掛け合わせ、物流の新たな仕組みづくりに取り組んでいます。主力サービス「ピックゴー」を起点に、配送を必要とする企業とドライバーをつなぎ、企業には柔軟な配送手段を、ドライバーには新たな仕事の機会や働き方の選択肢を提供。ドライバーの仕事が正当に評価される構造をつくるとともに、限られた配送リソースを有効に活かし、物流を単なるコストではなく、企業のサービスや顧客体験を高める力へと変えていきます。人・車両・配送需要をより柔軟につなぐことで、社会全体の「届ける力」を高め、「届く」という当たり前を未来へとつないでいきます。

◉原点
CBcloudの原点は、代表取締役CEO・松本隆一自身の物流現場での経験にあります。航空管制官として勤務した後、他界した義父の運送事業を引き継ぎ、自らも配送ドライバーとして現場を経験。そこで目の当たりにしたのは、非効率な業界構造の中で、懸命に働くドライバーの努力が必ずしも報われないという現実でした。この経験から、テクノロジーの力で物流の仕組みそのものを変え、ドライバーが正当に評価され、自らの意思で働き方を選べる社会を実現するため、2013年にCBcloudを創業しました。

その想いを形にした主力プロダクトが、配送プラットフォーム「ピックゴー」です。荷物を届けてほしい企業・個人と配送パートナーを直接つなぐことで、配送の需給を効率的に接続し、ドライバーには新たな仕事の機会を、荷主には柔軟な物流サービスを提供しています。軽貨物配送パートナーの登録数は7万人以上（2025年7月時点）となり、全国規模の配送ネットワークへと成長しています。

◉これから
大手企業が確固たる地位を築いている産業であっても、新たな価値を生み出す可能性が失われるわけではありません。例えば小売業界では、ウォルマートのような巨大企業が存在する中でも、Amazonがテクノロジーを起点に新たな購買体験を生み出し、市場を大きく変えてきました。物流業界にも同様に、従来の仕組みにとらわれない新たな可能性があると考えています。CBcloudが目指すのは、既存の物流網を単に置き換えることではなく、テクノロジーによって人・車両・配送需要をつなぎ直し、物流の新たな価値と市場を創出することです。

現在は累計120億円以上の資金調達を経て、IPOを見据えたさらなる事業成長のフェーズにあります。これまで築いてきた配送ネットワークと事業基盤を活かし、配送品質の向上、運行支援、大手企業との連携、宅配領域への展開など、単なる配送プラットフォームを超えた「物流インフラ」への進化を目指しています。既存事業のさらなる成長と新たな事業機会の創出を通じて、日本の物流を支える新たな社会インフラの構築に挑戦しています。

❚❚ ー当ポジションへの期待ー ❚❚

◉募集背景

配送プラットフォームを起点に事業基盤を築いてきたCBcloudは、さらなる事業成長と新たな事業価値の創出を目指しています。その実現に向けて、配送品質の向上や運行支援体制の強化に加え、荷主・配送パートナーなど多様なユーザーが安心してサービスを利用できる顧客体験の提供が重要な事業テーマとなっています。そこで今回、運行支援の品質向上やオペレーションの改善を通じて、サービスの提供価値と事業成長を支える「カスタマーサポート｜リーダークラス」を沖縄拠点にて募集します。

求めるのは、日々の問い合わせ対応や運行サポート業務の遂行にとどまらず、ユーザーの課題や現場の状況を深く理解し、応対品質の向上や業務効率化に向けた改善施策を主体的に推進できる人材です。また、パートナーズサクセス本部の重要KPIを踏まえ、電話・チャット等による運行支援、問い合わせ内容の分析、オペレーションフローの見直しなど、MGRやチームメンバー、関係部門と連携しながら、顧客満足度と業務生産性の向上につながる施策を推進していただきます。

入社当初はカスタマーサポートチームの中核メンバーとして、運行支援業務や応対品質の向上、業務改善に関する重要テーマを担い、将来的には事業・組織の成長や実績に応じて、チームのKPI改善やメンバー育成、オペレーション体制の構築などにも役割を広げながら、カスタマーサポート機能の高度化を主体的に推進していただくことを期待しています。

◉業務イメージ

「運行支援の品質向上とオペレーションの改善を通じて、顧客体験とサービスの提供価値を高める」

荷主・配送パートナーなど、多様なユーザーが抱える課題や運行支援業務の特性を深く理解したうえで、日々の問い合わせ対応、応対品質の向上、KPI改善、オペレーションの効率化を一体的に推進し、CBcloudの持続的な事業成長をカスタマーサポート領域から支えていただきます。単なる問い合わせ対応や定型業務の遂行にとどまらず、MGR・チームメンバー・関係部門と連携しながら、現場の課題を具体的な業務改善やサービス改善につなげ、顧客満足度と組織生産性の向上を実現することを期待しています。

◯１：運行支援・カスタマーサポート業務の推進
荷主・配送パートナーに対する電話・チャット・メール等による問い合わせ対応や運行サポート、配送状況に応じた関係者との調整・課題解決、ユーザーの状況や要望を踏まえた適切なコミュニケーション、サービスの安定運用と顧客満足度の向上に向けた日常業務の推進

◯２：応対品質・KPI改善の推進
応答率・応対品質・顧客満足度・業務生産性などの指標を踏まえた課題分析、問い合わせ内容や運行状況の分析を通じた改善施策の企画・実行、応対品質の評価・改善やチーム内でのナレッジ共有、顧客体験と業務効率の向上に向けた継続的な改善活動の推進

◯３：オペレーション改善・チーム運営の高度化
運行支援・問い合わせ対応に関するオペレーションフローの見直し・標準化・効率化、業務の属人化解消や対応品質の均一化に向けた仕組みづくり、MGRや関係部門と連携した業務課題の解決、経験や適性に応じたメンバー育成・オンボーディング・チーム運営への参画

◉ポジションの魅力
・運行支援や問い合わせ対応の実務を通じて、荷主・配送パートナーなど多様なユーザーの課題解決に直接関わりながら、応対品質の向上や業務改善を主体的に推進し、顧客体験とサービスの提供価値の向上に貢献できる
・全国規模の配送ネットワークを基盤に、物流業界の構造変革に挑戦する成長企業において、日々の運行を支える重要な業務を担いながら、現場の声を起点としたオペレーション改善やサービス品質の向上に幅広く携わることができる
・沖縄拠点のカスタマーサポートチームにおいて、顧客対応や業務改善の専門性を発揮しながら、将来的には事業・組織の成長や実績に応じて、チームのKPI改善やメンバー育成、オペレーション体制の構築など、より広い領域への役割拡大を目指せる

❚❚ ー期待スキル・人物像ー ❚❚

◉必須スキル　※下記すべて必須
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・コールセンター、または法人・個人向け営業のいずれかにおいて3年以上の実務経験を持ち、目標達成や顧客対応品質の向上、業務改善など具体的な高い成果を創出した経験
・顧客や関係者とのコミュニケーションを通じて課題を把握し、状況に応じた対応・調整や業務改善を主体的に推進した経験

◉歓迎スキル
・2〜3名程度のチームマネジメントやメンバー育成・オンボーディングの経験、または複数の関係部門を巻き込んだ業務改善・課題解決の推進経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス領域において、顧客満足度・継続率・応対品質などのKPI改善や、業務フローの標準化・効率化を推進した経験
・法人向けカスタマーサポート・カスタマーサクセス、コールセンター、物流関連サービスなどにおいて、顧客対応や運用改善、複数顧客・拠点を横断した業務推進に携わった経験

◉期待人物像
・ベンチャーマインドをお持ちの方
・能動的にスピード感を持って仕事ができる方
・成長意欲や達成意欲のある方
・社会貢献度の大きい仕事をしたい方
・「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方
・チームや組織の成果最大化に向き合える方

❚❚ ー参考記事ー ❚❚

◉基本リンク集
・会社HP：https://cb-cloud.com
・配送プラットフォーム「ピックゴー」：https://pickgo.town
・代表の思い動画：https://www.youtube.com/watch?v=memyP6n_1Oc
・会社紹介資料：https://speakerdeck.com/cbcloud/gong-you-zi-liao-cai-yong-hui-she-shao-jie-250115

◉職種別参考記事
・営業・事業開発：https://recruit.cb-cloud.com/member/W-dYc4qF
・エンジニア：https://recruit.cb-cloud.com/member/knM9Z4cf
・カスタマーサポート：https://recruit.cb-cloud.com/member/MbBXE5vD
・その他記事：https://recruit.cb-cloud.com/member