【カスタマーサクセス|リーダー・メンバークラス】物流業界をテックで進化させていく最先端での挑戦　※東京勤務

当社について

❚❚ ーCBcloudとはー ❚❚
CBcloudは「世の中の眠る力に革新を」というミッションと、「『届けてくれる』にもっと価値を。」というビジョンのもと、物流業界の構造的な課題に挑むテックカンパニーです。

主力プロダクトである「ピックゴー」は、荷物を届けてほしい企業・個人と、配送パートナーを直接つなぐ国内最大級の配送プラットフォーム。国内軽貨物ドライバーの約4人に1人がピックゴーに登録。「自分のペースで仕事ができるようになった」「自分のやりたい仕事ができるようになった」「仕事以外の自分の時間を確保できるようになった」「収入が安定した」といった声をドライバーさんからいただいています。

そして現在、累計100億円以上の資金調達を経て、IPOを見据えた事業・組織拡大フェーズにあります。築いた配送プラットフォームとドライバーさんからの信頼を土台に、配送品質・運行支援・ドライバー評価・大手企業連携・宅配領域との融合まで含めた”物流インフラ”へ進化させるためのチームづくりを進めている状況です。

※リンク集
・代表の思い動画　https://www.youtube.com/watch?v=memyP6n_1Oc
・会社HP　https://cb-cloud.com
・配送プラットフォーム「ピックゴー」　https://pickgo.town
・プロダクトへの思い記事（開発MGR）　https://recruit.cb-cloud.com/member/knM9Z4cf

当ポジションへの期待

◯募集背景
上場フェーズまで順調に伸びてきたものの、私達が見据えているのはその先です。物流業界には小口配送増加・人材不足・業務の非効率・評価制度・歪な賃金体制など様々な課題を抱えており、そのようなレガシー産業をテクノロジーを活用してアップデート・エンパワーメントしていきます。

その中において本ポジションは、エンプラ・SMBを問わず既存顧客層を対象に、物流領域の現状分析・課題発掘から、改善施策の設計・実装・定着までを一気通貫で伴走するアカウントプランナー／物流DXコンサル型のCSポジションです。

単なる追加提案ではなく、顧客の事業構造（売上・粗利・オペレーション・顧客体験）に踏み込み、物流テックを武器にコスト最適化・サービスレベル向上・企業価値向上までを実現していきます。 

◯業務イメージ
・既存顧客のアカウントマネジメント
　┗定例運用／KPIレビュー、現場～本部を巻き込んだ課題ヒアリング・整理
　┗物流現場（配送・倉庫・受注・CS）まで踏み込んだボトルネック特定
・データドリブンな改善提案（アップセル／クロスセル含む）
　┗利用データ・配送実績・工数・欠品/遅配などから改善仮説を立案
　┗配送ネットワーク最適化、運用設計の見直し、費用対効果の提示
・新規プロジェクトの企画・推進
　┗オペレーション／CS／開発／プロダクトと連携し、運用を設計・実装
　┗顧客側の関係者調整（現場責任者・物流企画・購買・経営層など）
・物流DX・配送最適化のソリューション提案
　┗顧客課題を起点に、要件定義～社内提案～実装・検証をリードし、コスト改善を伴走

必須スキル

・ソリューション営業での新規開拓経験3年以上
・新規開拓（アウトバウンド）での目標のハイ達成・継続達成経験

歓迎スキル

・エンタープライズ営業（複数部門・複数拠点・稟議型の意思決定）の経験
・物流／サプライチェーン／ラストワンマイル領域の知見
・新規事業・新サービスの立ち上げ、プロダクト改善提案の経験
・アップセル／クロスセルを通じて、利用拡大・継続に貢献した実績

求める人物像

・顧客や社会の課題に真正面から向き合い、解決までやり切れる方
・泥臭さとスマートさの両方を持つ方（現場に入り、経営層も口説ける）
・型にはまらず、勝ち筋がないなら作る“少しぶっとんだ”当事者意識がある方
・社内外の関係者と信頼関係を築ける誠実なコミュニケーションができる方
・変化の多い環境を前向きに捉え、自ら課題を発見し解決に動ける主体性のある方
・「どうすれば実現できるか」を考え抜き、行動に移せる実行力をお持ちの方