【営業本部】カスタマーサクセス

仕事内容

累計資金調達は120億円以上。いよいよ上場に向かっていくフェーズにある当社。様々な業界課題がある中で、今後は「産業のOS：物流版AWS」のイメージで、業界の生産性と関わる人の働きやすさを両立するプラットフォームを通じたインフラ構築に挑戦をしていきます。

本ポジションは、当社の既存エンタープライズ顧客に対し、物流領域の現状分析・課題発掘から、改善施策の設計・実装・定着までを一気通貫で伴走するアカウントプランナー／物流DXコンサル型のCSポジションです。
単なる追加提案ではなく、顧客の事業構造（売上・粗利・オペレーション・顧客体験）に踏み込み、物流テックを武器にコスト最適化・サービスレベル向上・企業価値向上までを実現していきます。

■業務イメージ
・既存顧客（法人・エンタープライズ）のアカウントマネジメント
　　定例運用／KPIレビュー、現場～本部を巻き込んだ課題ヒアリング・整理
　　物流現場（配送・倉庫・受注・CS）まで踏み込んだボトルネック特定
・データドリブンな改善提案（アップセル／クロスセル含む）
　　利用データ・配送実績・工数・欠品/遅配などから改善仮説を立案
　　配送ネットワーク最適化、運用設計の見直し、費用対効果の提示
・新規プロジェクトの企画・推進
　　オペレーション／CS／開発／プロダクトと連携し、運用を設計・実装
　　顧客側の関係者調整（現場責任者・物流企画・購買・経営層など）
・物流DX・配送最適化のソリューション提案
　　顧客課題を起点に、要件定義～社内提案～実装・検証をリードし、コスト改善を伴走
・（経験に応じて）チームリード／マネジメント
　　メンバー育成、提案品質の標準化、チーム運営（KPI設計・改善）

必須スキル

・IT領域の法人営業経験
・SES／SI／SaaSなど、IT商材の提案〜導入までの営業経験
・既存顧客への提案拡大経験
・アップセル／クロスセルを通じて、利用拡大・継続に貢献した実績
・顧客支援・伴走型の業務経験
・インサイドセールス／カスタマーサクセス等で、課題整理〜活用促進を推進した経験
・ステークホルダーとの調整・推進力
・社内外の関係者（顧客の現場〜意思決定者、社内の開発・CS・オペ等）と連携し、円滑に合意形成・プロジェクト推進ができるコミュニケーション力

歓迎スキル

・エンタープライズ営業（複数部門・複数拠点・稟議型の意思決定）の経験
・物流／サプライチェーン／ラストワンマイル領域の知見
・新規事業・新サービスの立ち上げ、プロダクト改善提案の経験

求める人物像

・顧客や社会の課題に真正面から向き合い、解決までやり切れる方
・変化や曖昧さを前向きに楽しみ、まず動いて検証できる方
・型にはまらず、ワクワクする方へ自ら飛び込める“少しぶっとんだ”行動力がある方
・チームで成果を生み出すことにやりがいを感じられる方
・社内外の関係者と信頼関係を築くための誠実なコミュニケーションができる方
・0→1や1→10の経験をしたことがある方、得意な方