【カスタマーサクセス｜メンバークラス（残業なしの働き方コース）】顧客の物流課題解決を通じて事業成長を支える　※東京勤務

❚❚ ーCBcloudとはー ❚❚

◉概要
CBcloudは「世の中の眠る力に革新を」というミッションと、「『届けてくれる』にもっと価値を。」というビジョンのもと、物流業界の構造的な課題に挑むテックカンパニーです。私たちの生活や経済活動を支える物流業界は、EC市場の拡大による配送需要の増加やドライバー不足に加え、多重下請け構造、アナログな商習慣、非効率な業務プロセスなど、さまざまな課題を抱えています。大手物流企業によって全国規模の配送網が築かれる一方で、配送需要と車両・ドライバーをより効率的につなぎ、既存の配送リソースを有効に活用する余地は、今なお業界全体に残されています。

こうした課題に対し、CBcloudはテクノロジーとリアルな配送ネットワークを掛け合わせ、物流の新たな仕組みづくりに取り組んでいます。主力サービス「ピックゴー」を起点に、配送を必要とする企業とドライバーをつなぎ、企業には柔軟な配送手段を、ドライバーには新たな仕事の機会や働き方の選択肢を提供。ドライバーの仕事が正当に評価される構造をつくるとともに、限られた配送リソースを有効に活かし、物流を単なるコストではなく、企業のサービスや顧客体験を高める力へと変えていきます。人・車両・配送需要をより柔軟につなぐことで、社会全体の「届ける力」を高め、「届く」という当たり前を未来へとつないでいきます。

◉原点
CBcloudの原点は、代表取締役CEO・松本隆一自身の物流現場での経験にあります。航空管制官として勤務した後、他界した義父の運送事業を引き継ぎ、自らも配送ドライバーとして現場を経験。そこで目の当たりにしたのは、非効率な業界構造の中で、懸命に働くドライバーの努力が必ずしも報われないという現実でした。この経験から、テクノロジーの力で物流の仕組みそのものを変え、ドライバーが正当に評価され、自らの意思で働き方を選べる社会を実現するため、2013年にCBcloudを創業しました。

その想いを形にした主力プロダクトが、配送プラットフォーム「ピックゴー」です。荷物を届けてほしい企業・個人と配送パートナーを直接つなぐことで、配送の需給を効率的に接続し、ドライバーには新たな仕事の機会を、荷主には柔軟な物流サービスを提供しています。軽貨物配送パートナーの登録数は7万人以上（2025年7月時点）となり、全国規模の配送ネットワークへと成長しています。

◉これから
大手企業が確固たる地位を築いている産業であっても、新たな価値を生み出す可能性が失われるわけではありません。例えば小売業界では、ウォルマートのような巨大企業が存在する中でも、Amazonがテクノロジーを起点に新たな購買体験を生み出し、市場を大きく変えてきました。物流業界にも同様に、従来の仕組みにとらわれない新たな可能性があると考えています。CBcloudが目指すのは、既存の物流網を単に置き換えることではなく、テクノロジーによって人・車両・配送需要をつなぎ直し、物流の新たな価値と市場を創出することです。

現在は累計120億円以上の資金調達を経て、IPOを見据えたさらなる事業成長のフェーズにあります。これまで築いてきた配送ネットワークと事業基盤を活かし、配送品質の向上、運行支援、大手企業との連携、宅配領域への展開など、単なる配送プラットフォームを超えた「物流インフラ」への進化を目指しています。既存事業のさらなる成長と新たな事業機会の創出を通じて、日本の物流を支える新たな社会インフラの構築に挑戦しています。

❚❚ ー当ポジションへの期待ー ❚❚

◉募集背景

配送プラットフォームを起点に事業基盤を築いてきたCBcloudは、さらなる事業成長と新たな事業価値の創出を目指しています。その実現に向けて、SMBからエンタープライズまで幅広い顧客との取引拡大に加え、物流DXや配送最適化を通じた顧客企業への提供価値の向上、新規顧客の開拓と既存顧客の利用拡大を両立する営業・カスタマーサクセス体制の強化が重要な事業テーマとなっています。そこで今回、新規顧客の開拓や既存顧客の物流課題解決を通じて、顧客価値と事業成長を支える「カスタマーサクセス｜メンバークラス」を募集します。

求めるのは、既存顧客への定期的なフォローやサービス利用状況の確認にとどまらず、これまでの新規開拓営業で培った提案力や実行力を活かし、顧客の事業構造や物流・配送に関する課題を深く理解し、具体的な営業成果や取引拡大につなげられる人材です。また、アウトバウンドによる新規顧客の開拓、既存顧客のアカウントマネジメント、配送実績やオペレーションデータを踏まえた改善提案、アップセル・クロスセルなど、MGRやリーダー、関係部門と連携しながら、顧客の事業成果とCBcloudの売上成長を両立する活動を推進していただきます。

本ポジションは、残業なしの働き方を前提としたコースです。これまで培ってきた新規開拓営業の経験や顧客への提案力を活かしながら、限られた時間の中で優先順位を明確にし、生産性高く働きたい方を歓迎します。入社当初は新規顧客の開拓や既存顧客への改善提案・利用拡大を中心に担い、将来的には経験や適性に応じて、物流DXの企画提案や顧客課題の分析、営業・カスタマーサクセス業務の改善などにも領域を広げながら、専門性を高めていただくことを期待しています。

◉業務イメージ

「新規顧客の開拓と既存顧客の物流課題解決を通じて、顧客への提供価値を高め、持続的な事業成長を実現する」

SMBからエンタープライズまで幅広い顧客の事業構造や輸配送課題を理解したうえで、新規顧客の開拓、物流DX・配送最適化に向けたソリューション提案、既存顧客のアカウントマネジメント、継続的な利用拡大を推進し、CBcloudの持続的な事業成長をカスタマーサクセス領域から支えていただきます。単なる新規商談の獲得や既存顧客のフォローにとどまらず、MGR・リーダー・営業・運行支援・プロダクト開発組織などと連携しながら、顧客の課題解決を具体的な営業成果やサービス改善につなげることを期待しています。

◯１：新規顧客開拓・ソリューション営業の推進
SMBからエンタープライズまでのターゲット企業の選定・新規開拓、電話・メール等を活用したアウトバウンド営業や商談創出、顧客の事業構造や物流課題のヒアリング、配送プラットフォーム「ピックゴー」を活用したソリューション提案、配送コストや運用課題に対する改善提案、受注・導入に向けた関係部門との調整・連携

◯２：既存顧客の深耕・物流DXに向けた改善提案
既存顧客との定期的なコミュニケーションや利用状況・KPIの確認、配送実績・オペレーションデータを踏まえた課題分析、配送ネットワークや運用設計の最適化に向けた改善提案、費用対効果を意識した物流DXのソリューション提案、アップセル・クロスセルを通じた取引拡大や継続利用の向上

◉ポジションの魅力
・残業なしの働き方を前提に、これまで培ってきた新規開拓営業やソリューション提案の経験を活かしながら、仕事とプライベートを両立し、生産性高く働くことができる
・全国規模の配送ネットワークを基盤に、物流業界の構造変革に挑戦する成長企業において、新規顧客の開拓から既存顧客の物流課題解決・利用拡大まで幅広く携わり、顧客の事業成果とCBcloudの売上成長に直接貢献できる

❚❚ ー期待スキル・人物像ー ❚❚

◉必須スキル　※下記すべて必須
・ソリューション型の法人営業において3年以上の新規開拓経験を持ち、顧客の事業構造や課題を踏まえた提案・交渉を通じて、具体的な営業成果を創出した経験
・新規開拓を中心としたアウトバウンド営業において、個人として高い目標達成率を継続的に実現した経験

◉歓迎スキル
・エンタープライズ企業に対して、複数部門・複数拠点や稟議を伴う意思決定プロセスを踏まえた提案・交渉を推進し、重要案件の獲得や中長期的な取引関係を構築した経験
・物流・サプライチェーン・ラストマイル領域に関する知識や実務経験を持ち、配送最適化や業務効率化に向けたソリューション提案・顧客支援を推進した経験
・アップセル・クロスセルを通じた利用拡大や継続利用の向上、新規事業・新サービスの企画、顧客起点のプロダクト改善提案などを通じて、顧客価値や事業成果の向上に貢献した経験

◉期待人物像
・ベンチャーマインドをお持ちの方
・能動的にスピード感を持って仕事ができる方
・成長意欲や達成意欲のある方
・社会貢献度の大きい仕事をしたい方
・「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方
・チームや組織の成果最大化に向き合える方

❚❚ ー参考記事ー ❚❚

◉基本リンク集
・会社HP：https://cb-cloud.com
・配送プラットフォーム「ピックゴー」：https://pickgo.town
・代表の思い動画：https://www.youtube.com/watch?v=memyP6n_1Oc
・会社紹介資料：https://speakerdeck.com/cbcloud/gong-you-zi-liao-cai-yong-hui-she-shao-jie-250115

◉職種別参考記事
・営業・事業開発：https://recruit.cb-cloud.com/member/W-dYc4qF
・エンジニア：https://recruit.cb-cloud.com/member/knM9Z4cf
・カスタマーサポート：https://recruit.cb-cloud.com/member/MbBXE5vD
・その他記事：https://recruit.cb-cloud.com/member