【カスタマーサポート｜メンバークラス】ミャンマー語/日本語バイリンガル枠・ミャンマー国籍/日本国籍双方可　※沖縄勤務

❚❚ ーCBcloudとはー ❚❚

◉概要
CBcloudは「世の中の眠る力に革新を」というミッションと、「『届けてくれる』にもっと価値を。」というビジョンのもと、物流業界の構造的な課題に挑むテックカンパニーです。私たちの生活や経済活動を支える物流業界は、EC市場の拡大による配送需要の増加やドライバー不足に加え、多重下請け構造、アナログな商習慣、非効率な業務プロセスなど、さまざまな課題を抱えています。大手物流企業によって全国規模の配送網が築かれる一方で、配送需要と車両・ドライバーをより効率的につなぎ、既存の配送リソースを有効に活用する余地は、今なお業界全体に残されています。

こうした課題に対し、CBcloudはテクノロジーとリアルな配送ネットワークを掛け合わせ、物流の新たな仕組みづくりに取り組んでいます。主力サービス「ピックゴー」を起点に、配送を必要とする企業とドライバーをつなぎ、企業には柔軟な配送手段を、ドライバーには新たな仕事の機会や働き方の選択肢を提供。ドライバーの仕事が正当に評価される構造をつくるとともに、限られた配送リソースを有効に活かし、物流を単なるコストではなく、企業のサービスや顧客体験を高める力へと変えていきます。人・車両・配送需要をより柔軟につなぐことで、社会全体の「届ける力」を高め、「届く」という当たり前を未来へとつないでいきます。

◉原点
CBcloudの原点は、代表取締役CEO・松本隆一自身の物流現場での経験にあります。航空管制官として勤務した後、他界した義父の運送事業を引き継ぎ、自らも配送ドライバーとして現場を経験。そこで目の当たりにしたのは、非効率な業界構造の中で、懸命に働くドライバーの努力が必ずしも報われないという現実でした。この経験から、テクノロジーの力で物流の仕組みそのものを変え、ドライバーが正当に評価され、自らの意思で働き方を選べる社会を実現するため、2013年にCBcloudを創業しました。

その想いを形にした主力プロダクトが、配送プラットフォーム「ピックゴー」です。荷物を届けてほしい企業・個人と配送パートナーを直接つなぐことで、配送の需給を効率的に接続し、ドライバーには新たな仕事の機会を、荷主には柔軟な物流サービスを提供しています。軽貨物配送パートナーの登録数は7万人以上（2025年7月時点）となり、全国規模の配送ネットワークへと成長しています。

◉これから
大手企業が確固たる地位を築いている産業であっても、新たな価値を生み出す可能性が失われるわけではありません。例えば小売業界では、ウォルマートのような巨大企業が存在する中でも、Amazonがテクノロジーを起点に新たな購買体験を生み出し、市場を大きく変えてきました。物流業界にも同様に、従来の仕組みにとらわれない新たな可能性があると考えています。CBcloudが目指すのは、既存の物流網を単に置き換えることではなく、テクノロジーによって人・車両・配送需要をつなぎ直し、物流の新たな価値と市場を創出することです。

現在は累計120億円以上の資金調達を経て、IPOを見据えたさらなる事業成長のフェーズにあります。これまで築いてきた配送ネットワークと事業基盤を活かし、配送品質の向上、運行支援、大手企業との連携、宅配領域への展開など、単なる配送プラットフォームを超えた「物流インフラ」への進化を目指しています。既存事業のさらなる成長と新たな事業機会の創出を通じて、日本の物流を支える新たな社会インフラの構築に挑戦しています。

❚❚ ー当ポジションへの期待ー ❚❚

◉募集背景

※カスタマーサポート枠と同じ内容ですが、子会社のミャンマー国籍の方との連携のために募集をしております。

配送プラットフォームを起点に事業基盤を築いてきたCBcloudは、さらなる事業成長と新たな事業価値の創出を目指しています。その実現に向けて、配送品質の向上や運行支援体制の強化に加え、荷主・配送パートナーなど多様なユーザーが安心してサービスを利用できる顧客体験の提供が重要な事業テーマとなっています。そこで今回、日々の運行支援や問い合わせ対応を通じて、サービスの安定運用と顧客満足度の向上を支える「カスタマーサポート｜メンバークラス」を沖縄拠点にて募集します。

求めるのは、これまでの顧客対応や営業などの経験を活かし、ユーザーの状況や課題を正確に把握しながら、丁寧かつ迅速な対応を通じてサービス品質の向上に貢献できる人材です。また、電話・チャット・メール等による運行支援や問い合わせ対応を中心に、MGRやリーダー、チームメンバーと連携しながら、荷主・配送パートナーの円滑な配送を支え、顧客満足度の向上につながる業務を担っていただきます。

入社当初は運行支援や問い合わせ対応などの日常業務を中心に担い、業務理解や対応品質を高めながら、チームの安定運営に貢献していただきます。将来的には事業・組織の成長や実績に応じて、応対品質の改善や業務効率化、メンバー育成などにも役割を広げながら、カスタマーサポートチームのリーダーを目指していただくことを期待しています。

◉業務イメージ

「一人ひとりのユーザーに寄り添った運行支援を通じて、安心して利用できる配送サービスと顧客体験を実現する」

荷主・配送パートナーなど、多様なユーザーが抱える課題や運行支援業務の特性を理解したうえで、電話・チャット等による問い合わせ対応、配送状況に応じたサポート、応対品質の向上を通じて、CBcloudの持続的な事業成長をカスタマーサポート領域から支えていただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、MGRやリーダー、チームメンバーと協力しながら、現場の声や日々の業務で発見した課題を共有し、より良いサービスやオペレーションづくりにつなげることを期待しています。

◯１：運行支援・カスタマーサポート業務の推進
荷主・配送パートナーに対する電話・チャット・メール等による問い合わせ対応、配送状況の確認や運行に関する各種サポート、関係者との連絡・調整、ユーザーの状況や要望に応じた適切なコミュニケーションを通じたサービスの安定運用と顧客満足度の向上

◯２：応対品質の向上・顧客体験の改善
問い合わせ内容や顧客対応履歴の記録・管理、応対品質の向上に向けた振り返りや改善活動、対応マニュアルやナレッジの活用・共有、MGRやリーダーと連携したユーザーの課題把握とサービス品質の向上

◯３：業務効率化・チーム運営への貢献
日々の運行支援や問い合わせ対応を通じた業務課題の発見・共有、オペレーションフローや対応手順の改善への参画、チーム内での情報共有や関係部門との連携、経験や適性に応じた業務効率化・KPI改善施策への参画

◉ポジションの魅力
・荷主・配送パートナーなど多様なユーザーの運行を直接支える業務を通じて、日々の課題解決や顧客満足度の向上に貢献し、自身の仕事がサービスの安定運用につながる実感を得られる
・全国規模の配送ネットワークを基盤に、物流業界の構造変革に挑戦する成長企業において、顧客対応や運行支援の実務経験を積みながら、配送サービスの仕組みや物流現場への理解を深めることができる
・日々の顧客対応を通じてカスタマーサポートの専門性を高めながら、将来的には事業・組織の成長や実績に応じて、応対品質の向上や業務改善、メンバー育成などにも携わり、チームのリーダーとしての役割拡大を目指せる

❚❚ ー期待スキル・人物像ー ❚❚

◉必須スキル　※下記すべて必須
★ミャンマー語・日本語の双方を話せる方　※ミャンマー国籍・日本国籍いずれも可
・電話やチャット等を通じて顧客や関係者と円滑にコミュニケーションを取り、相手の状況や要望を把握しながら適切な対応を行える方

◉歓迎スキル

・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・コールセンター、または法人・個人向け営業のいずれかにおける3年以上の実務経験があり、自身のKPIを達成してきた方
・法人向けカスタマーサポート・カスタマーサクセスにおいて、顧客の課題解決や満足度向上に取り組んだ経験
・コールセンターや物流関連サービスにおいて、電話・チャット等による顧客対応や運行支援に携わった経験
・問い合わせ対応や顧客対応業務において、応対品質の向上や業務フローの改善、チーム内でのナレッジ共有などに取り組んだ経験

◉期待人物像
・ベンチャーマインドをお持ちの方
・能動的にスピード感を持って仕事ができる方
・成長意欲や達成意欲のある方
・社会貢献度の大きい仕事をしたい方
・「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方
・チームや組織の成果最大化に向き合える方

❚❚ ー参考記事ー ❚❚

◉基本リンク集
・会社HP：https://cb-cloud.com
・配送プラットフォーム「ピックゴー」：https://pickgo.town
・代表の思い動画：https://www.youtube.com/watch?v=memyP6n_1Oc
・会社紹介資料：https://speakerdeck.com/cbcloud/gong-you-zi-liao-cai-yong-hui-she-shao-jie-250115

◉職種別参考記事
・営業・事業開発：https://recruit.cb-cloud.com/member/W-dYc4qF
・エンジニア：https://recruit.cb-cloud.com/member/knM9Z4cf
・カスタマーサポート：https://recruit.cb-cloud.com/member/MbBXE5vD
・その他記事：https://recruit.cb-cloud.com/member