会社概要

セレブリックスは「人の可能性」と「人にしかできない仕事」の価値に着目し、企業のビジネス変革を支援しています。「勝たせるために、すべてを尽くす。」―― このミッションのもと、お客さまと「ともに悩み、ともに考え、ともに歩みを進める」人を通じた企業変革と収益向上を支援してまいります。

事業領域

営業活動・マーケティング活動・採用活動および、小売流通領域・公共BPO領域を中心としたビジネスプロセス変革（BPX）事業。

■セールス事業本部
・ BtoB事業者のセールスプロセス変革と改善

■チャネル戦略事業本部
・ BtoCメーカーの販路開拓／売り場改善／小売店舗への営業支援

■マーケティング・トランスフォーメーション事業本部
・マーケティングオペレーションの支援／フィールドマーケティングの支援／ 会員獲得

■パブリックビジネス事業本部
・公共機関から委託を受けて実施する業務や行政施策の事務局、受付業務の代行

■キャリア＆リクルーティング事業本部
・営業に特化した人材紹介サービスやクライアント企業の採用業務支援

概要

本ポジションは、マーケティング・トランスフォーメーション事業本部 MTO事業部に紐づきます。

MTO事業部では、企業に対して”人材”を活用し、事務業務などを常駐して請け負うサービスを展開しています。
初めは2名でスタートした事業部ですが、立ち上げから5年目で160名のスタッフを抱える事業部へと急成長しました。
常駐先の課題解決のために、業務の型化、効率化、DX化に取り組んでいます。
現在、会社全体で約1400社、12700サービスの支援実績があり、日本を代表する大手企業からも信頼をいただいています。
今回は、新規プロジェクトの立ち上げにあたり、募集を行います！

募集職種

BtoB SaaS企業（クライアント）の「サービス導入支援」を、事業パートナーとして担います。ただし、当社の役割は「決まった作業を代行する」ことではありません。お任せいただいた業務を実行しながら、その進め方自体をルール化・マニュアル化し、だれがやっても同じ品質で回る仕組みに進化させてお返しするまでが提供価値です。

本ポジションでは、クライアントの「サービス導入・立ち上げ支援」プロセスをパートナーとして担い、導入企業（エンドクライアント）ごとの情報整理・初期設計・運用構築を実行します。

職務内容

• 導入企業（エンドクライアント）への要望ヒアリングと、業務要件への落とし込み（システム内の構造の設計、ルールの定義）
• データクレンジング（重複・古い情報・表記のばらつきを整理すること）／移行ルールの策定（対象の選定基準・命名規則・加工ルール等）
• オペレーターからの意見・質問の吸い上げ、タスクマネジメント
• 成果物のクオリティチェック
• スケジュールの作成・進行管理、遅延が出た際の優先順位の組み替え
• オペレーターへのタスク指示・質問対応・進捗管理
• パートナー企業（SaaS企業）のPM（プロジェクト責任者）との連携・役割分担
• 導入企業（エンドクライアント）への定期報告、課題・リスクの共有

1日の流れ

午前：オペレーターへの当日タスク指示・質問対応

午後：分類ルールや作業マニュアルの作成・ブラッシュアップ

夕方：成果物の検品、WBS（作業を細分化した進行管理表）の進捗更新、PMとのすり合わせ

入社後の流れ

Step1（入社〜2〜3ヶ月目）｜まず現場を知る

既存メンバーと一緒に実作業（情報の分類・整理・データ登録など）を担当し、サービスの仕様と業務フローを習得いただきます。

入社直後から設計や顧客折衝をお願いすることはありません。まずは実作業を通じて手を動かしながら覚えていただけるため、未経験の方でも安心してスタートできます。

Step2（3ヶ月目以降）｜SV業務へ移行

業務フローを一通り理解し自走できる状態を目安に、ルール設計・進行管理・顧客折衝といったSV業務を順次お任せします。移行時期や範囲は、上長とすり合わせながら決定します。

働き方

メリハリをつけて働ける環境です

• 在宅勤務可
• 残業は月平均15時間程度
• 年間休日129日

なお、打ち合わせやプロジェクトの状況に応じて、クライアント先へ訪問して業務を行う場合もあります。

経験・資格

こんな方に向いています

• コールセンター・BPOでSVやリーダーを経験し、次はIT／SaaS領域で仕組みづくりに関わりたい方
• 営業・カスタマーサポートから、企画・推進サイドへキャリアを広げたい方
• 制作進行・営業事務リーダーなどの役割を担い、「指示出し・検品・進捗管理」を強みにしてきた方
• 顧客と継続的に向き合い、課題発見から解決まで伴走するキャリアを志向する方

必須条件

• 社会人経験2年以上の方（ビジネスマナーがあり、社外の方と適切なコミュニケーションが取れる方）
• 基本的なPCスキル（Excel／スプレッドシート、PowerPoint／Googleスライドでの資料作成経験）
• ITやクラウドサービスに関する基本的な言葉（クラウド、アカウント、データ管理など）に抵抗がなく、新しいツールを調べながら使える方

加えて、下記いずれか（または双方）のご経験が1年以上ある方

• 法人（BtoB）のお客さまとの折衝経験（法人営業、カスタマーサポート／カスタマーサクセス、Webディレクター、PMO など）
• 社内の業務改善・プロジェクト推進経験（営業企画、業務企画など）

歓迎条件

• BPO・コールセンターでのSV／リーダー経験
• オペレーターやアルバイトのマネジメント経験
• SaaSツールの導入支援・オンボーディング（利用開始・定着の支援）の経験
• マニュアル作成・業務フロー構築の実務経験
• WBSや管理ツールを用いたスケジュール・進捗管理の経験

求める人物像

• 散らかったデータや曖昧な依頼を「どうルール化すれば整うか」と面白がって整理できる方
  自走しつつ、要所では早めに相談・共有・報連相ができる方
• 自分のやり方に固執せず、クライアントの社風やスピード感に柔軟に適応できる方
• 「自分の現場は自分が回す」という当事者意識を持って動ける方

この求人の魅力

成長SaaS領域のプロジェクトに、業界未経験からチャレンジできる

SaaSプロダクトの導入プロジェクトに、推進パートナーとして深く関わることができます。営業経験や業務改善経験を活かし、IT／SaaS領域へのキャリアチェンジが可能です。

顧客のパートナーとして伴走し、「継続的な価値提供」に挑戦できる

受注後の運用設計・進行管理を軸に、クライアント企業のパートナーとして中長期で伴走します。決められた業務を回すだけでなく、支援領域を広げながら継続的な価値提供と成果創出に挑戦できる環境です。

「改善」が、個人の頑張りではなく、仕事のミッションになる

多くの職場では、マニュアル作成や業務の整理は「本業の合間にやること」で、どんなに工夫しても評価につながりにくいのが実情です。当社では、その改善自体がお客さまへの提供価値であり、あなたのミッションそのものです。「どうすればもっと良くなるか」を考える時間が、そのまま仕事として認められ、自分が作ったルールがお客さまの業務の標準になります。

「現場を回す人」から、「やり方を決める人」へ。セレブリックスの新しい挑戦領域を共に切り拓く

コールセンターSVや制作進行で培った、指示出し・検品・進捗管理の経験。
ここではそれを発揮するだけでなく、「どうすればもっとうまく回るか」を考え、ルールとして形にする側に回れます。
さらに本プロジェクトは、セレブリックスにとっても新しい領域への支援であり、事業を広げていくための重要な挑戦です。すでに確立されたオペレーションを引き継ぐのではなく、立ち上げフェーズから参画し、新領域のやり方そのものを一緒につくっていくポジションです。