仕事内容
企業の顧客接点業務（営業・カスタマーサービス）の変革を通じて、顧客体験（CX）の向上と事業成長を実現するコンサルタントを募集。
プロジェクト推進の中核メンバーとして、クライアントワークをリードしながら、サービス開発・パートナリング・営業活動にも参画いただきます。
- 営業組織の変革とデジタル化による生産性向上
- カスタマーサービス改革によるCX向上とコスト最適化
- 業務プロセス再設計からKPI設計、組織、人材戦略まで一気通貫で支援
- AI活用戦略の策定（営業支援AI、カスタマーサービスAIの導入企画）
- CRM/SFAシステム導入における業務要件定義とROIの策定、実現
営業改革領域
- 営業戦略の策定と営業プロセスの再設計
- 営業KPI設計と営業データ分析によるインサイト抽出
- 営業組織設計と人材育成体系の構築
- 営業DX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義）
カスタマーサービス改革領域
- コンタクトセンター/カスタマーサービス戦略の策定
- オペレーション改革（電話中心→オムニチャネル化など）
- VOC（顧客の声）活用による商品・サービス改善の仕組み構築
- カスタマーサービスKPI設計とサービス品質向上施策の立案
- カスタマーサービスDX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義）
プロジェクト推進
- 経営層、事業部門との折衝と合意形成
- 変革の定着化支援（トレーニング、チェンジマネジメント）
- ITコンサルタント（Salesforce等のSFA,CRMコンサルタント）との協働によるシステム導入プロジェクト推進
- プロジェクトマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理）のサポート
- 若手メンバーの育成・指導
サービス開発（事業開発）
- 新規コンサルティングサービスの企画への参加
営業活動・案件創出
- RFP対応、提案書作成のサポート
- 提案プレゼンテーションへの参加
- セミナー、ウェビナー等のマーケティング活動のサポート
必須要件
以下のいずれかの経験を3年以上お持ちの方
- 営業改革、営業組織変革のコンサルティング経験
- カスタマーサービス/コンタクトセンター改革のコンサルティング経験
- 事業会社での営業企画・営業推進の経験（営業プロセス改革等）
- 事業会社でのカスタマーサービス企画・改革推進の経験
- SFA/CRM導入プロジェクトの推進経験（業務要件定義側）
かつ、以下の経験を全てお持ちの方
- Excel、BIツール（tableau、PowerBI等）を用いた営業データ/サービスデータの分析経験
- KPI設計と効果測定の経験
- 経営層、事業部門との折衝、提案経験
歓迎要件
- コンサルティングファーム出身者（戦略/ビジネスコンサル）
- 複数の業界での変革プロジェクト経験
- 営業部門とマーケティング部門の連携強化の経験
- VOC分析と商品、サービス改善の実務経験
- チェンジマネジメント、組織開発の知見
- SQL、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験
- CRM/SFA（Salesforce Sales Cloud等）の導入プロジェクト経験
- カスタマーサービスシステム（Salesforce Service Cloud等）の導入プロジェクト経験
- プロジェクトリーダー、サブリーダー経験
求める人物像
- クライアントの事業成長に対する強いコミットメント
- 業務とテクノロジーの両面から課題解決ができる思考力
- 経営層から現場まで、多様なステークホルダーとのコミュニケーション能力
- 新しい領域への挑戦意欲
| 職種 / 募集ポジション | [CIO] CRM戦略/フロントオフィス改革コンサルタント（シニアコンサルタント） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00（休憩1時間。残業あり） ※裁量労働制適用の場合は上記に限らない（みなし労働時間：10時間） ※変形時間労働制の場合は9:00〜21:00、21:00〜翌9:00（1勤務あたり休憩1時間×2） |
| 休日 | ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■リフレッシュ休暇（勤続年数による） |
| 福利厚生 | ■確定拠出年金 ■資格取得支援制度（338以上の資格の受験料や更新料の負担、および合格報奨金の支給） ■保養所利用 ■通信費手当 ■交通費実費 ■慶弔見舞金 |
| 加入保険 | ■健康保険 ■厚生年金 ■労災保険 ■雇用保険 ■介護保険（78歳以上） |
| 会社名 | 株式会社チェンジホールディングス |
|---|---|
| 会社概要 | 「超高齢化社会における社会課題を解決し、持続可能社会へ。」 我が国は 2060 年に国民の約 2.5 人に 1 人が 65 歳以上の高齢者になるという世界で類を見ない超高齢化社会になることが予測されています。 チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業においてイノベーションを起こすことで、人々が楽しく豊かで幸せに生活できる持続的な社会の実現を目指しています。 2003年の創業以来、国内外の様々な顧客のデジタル化ニーズに対してソリューションを提供してきた実績を活かして、「Digital × Local × Social」を力点とし、GDP の約 7 割を占める「東京圏以外」の地域を中心に、デジタルの恩恵を行き渡らせるべく事業を推進しています。 チェンジグループのビジネス領域である「NEW-ITトランスフォーメーション事業」「パブリテック事業」において、ビジネスモデル・業務プロセスのデジタル化およびデジタル人材の育成支援などの事業を展開しています。 また、持続可能性が危ぶまれる地域の重大かつ喫緊の課題の解決にも挑むことで地域社会に無くてはならない存在を目指し、地方創生を推進することで企業としての社会的責任を果たしてまいります。 |
| ミッション | ”Change People, Change Business, Change Japan”をミッションに掲げ、人や組織の「変革（Change）」を通じて、日本が抱えているさまざまな社会課題を解決することを目的としています。 |
| バリュー | 1.「新」常識を作る 直接お客様に価値提供する製品・サービスだけでなく、日々のオペレーションにおいて「新」常識を作りたい。同じことを続けることも一つの価値だが、小さなことでも革新を起こすための工夫・挑戦を日常化したい。 2.「そこまでやるか」をやる お客様に届けるあらゆる価値のうち、特に『スピード』に注力して「そこまでやるか？」をやる。お客様や競合が驚く速さを通して事業を成長につなげたい。 3.「失敗の次」が本当の勝負 失敗を責めるのではなく、受け止めて解決策にフォーカスするコミュニケーションを全員で実践する。どんどん挑戦する機会を創り出す。安全を見て勝負しない/逃げるのではなく、挑戦して失敗し成長したい。 |
| 代表者 | 代表取締役兼執行役員社長 福留 大士 |
| 連結会社 | 株式会社チェンジ 株式会社トラストバンク 株式会社Orb ※トラストバンク社の子会社 株式会社アップクロース サイリーグホールディングス株式会社 株式会社ガバメイツ 東光コンピュータ・サービス株式会社 株式会社fundbook アイディルートコンサルティング株式会社 ※サイリーグホールディングス社の子会社 株式会社DFA Robotics 株式会社ビーキャップ 株式会社トラベルジップ 株式会社ガバナンステクノロジーズ イー・ガーディアン株式会社 及びその子会社 |
| 関連会社 | 株式会社ディジタルグロースアカデミア ロゴスウェア株式会社 ※ディジタルグロースアカデミア社の子会社 株式会社チェンジ鹿児島 株式会社ホープ 株式会社インタラクティブソリューションズ SMBCサイバーフロント株式会社 |
| 従業員数 | 2,982名（2024年12月末日時点、正社員及び契約社員の人数合計、連結会社含む） |
| 本社所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKYU REIT 虎ノ門ビル6階 TEL 03-6435-7338 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅徒歩約1分 銀座線「虎ノ門」駅徒歩約9分 都営地下鉄三田線「御成門」駅徒歩約9分 |