仕事内容
企業の営業・カスタマーサービス業務のデジタル化を、Salesforceを中心としたCRM/SFAシステムの導入・活用支援を通じて実現するITコンサルタントを募集。
クライアントワークに加え、サービス開発・パートナリング・営業活動を通じて、CX部署の事業拡大を牽引する技術リーダーとして活躍いただきます。
- Sales Cloud（営業支援）とService Cloud（カスタマーサービス支援）を中心とした導入、カスタマイズ
- その他Salesforce 製品の導入、カスタマイズ
- Agentforceや生成AIの導入（予測スコアリング、推奨アクション、AIチャットボット等）
- CRM製品の導入、カスタマイズ
- 業務要件のシステム実装とデータ設計
- 営業、サービス部門のデータ統合による360度顧客ビューの実現
- 新規コンサルティングサービスの企画、開発
- 戦略的パートナリングによる案件創出
- 提案活動、営業活動のリード
Salesforce導入・実装領域
- 要件定義からシステム設計、実装、テスト、リリースまでの一貫したプロジェクト推進
- Sales Cloud：商談管理、案件管理、営業プロセスの自動化、営業ダッシュボード構築
- Service Cloud：ケース管理、問い合わせ対応、オムニチャネル対応、ナレッジベース構築 、データモデル設計（オブジェクト、項目、リレーション設計）
- ワークフロー、承認プロセス、プロセスビルダー、Flow等の業務自動化
- 複雑なビジネスロジックの実装（Apex、Lightning Web Components等）
データ統合・分析基盤構築
- 営業データとカスタマーサービスデータの統合設計
- Salesforceレポート、ダッシュボードの構築
- Agentforce、CRM Analytics等のAI機能活用
- 外部システム（ERP、MA、BIツール等）との連携設計、実装
- データウェアハウス、データレイク連携
アーキテクチャ設計・技術リード
- Salesforceソリューションアーキテクチャの設計
- スケーラビリティ、パフォーマンス、セキュリティの最適化
- 技術的フィージビリティ検証、PoC実施
- 開発標準、ベストプラクティスの策定
- 技術的リスクの特定と対策立案
プロジェクト推進・マネジメント
- 業務部門（営業、カスタマーサービス等）、IT部門へのヒアリングと要件整理
- ビジネスコンサルタントやエンジニアと協働による、戦略から実装まで一貫したシステム導入プロジェクトの推進
- システム構成提案とROI試算
- ユーザートレーニング、定着化支援
- プロジェクト全体のマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理）
- 開発ベンダー、オフショアチームのマネジメント
- メンバーの育成・指導
サービス開発（事業開発）
- Salesforce領域における新規コンサルティングサービスの企画、設計
- 業界特化型ソリューション（製造業向け、金融業向け等）の開発
- 社内勉強会、ワークショップの企画、運営
- 最新トレンド（Agentforce、Data Cloud等）のサービス化検討
パートナリング構築
- Salesforceとのアライアンス推進（パートナープログラム活用）
- SIer、システム開発会社とのパートナーシップ構築
- AppExchangeパートナーとの協業
- 共同ソリューション開発、技術検証
営業活動・案件創出
- 新規顧客開拓のためのSalesforceソリューション提案
- クライアントIT部門、経営層へのアーキテクチャ提案
- RFP対応、提案書作成、プレゼンテーション
- 既存顧客への追加提案（機能拡張、他Cloud導入等）
組織マネジメント
- CX部署の技術戦略立案への参画
- 採用活動への参画（候補者の技術面接、選考等）
- チームメンバーの技術育成、評価
- Salesforce資格取得の推進
必須要件
以下のいずれかの経験を5年以上お持ちの方
- Salesforce導入プロジェクトの経験
- CRM/SFAシステムの導入・実装経験
- パッケージシステム導入のITコンサルタント/上流SE経験
かつ、以下の経験を全てお持ちの方
- 要件定義、システム設計、実装の実務経験
- 業務部門、IT部門との折衝・要件ヒアリング経験
- SQL、SOQLによるデータ操作の実務経験
- 経営層、事業部門との折衝、提案経験
- プロジェクトマネジメント経験
歓迎要件
- Salesforce認定資格保有者
- Apex、Lightning Web Components等の開発経験
- ITコンサルティングファーム出身者
- 複数の業界でのシステム導入プロジェクト経験
- 大規模プロジェクトのリード経験
- アジャイル開発、DevOpsの知見
- 営業業務、カスタマーサービス業務の深い理解
- 業務プロセス改革（BPR）の経験
- CRM戦略、営業改革プロジェクトへの参画経験
- API連携、ETL処理の設計・実装経験（MuleSoft、Informatica等）
- 他システム（ERP：SAP、MA：Marketing Cloud等）との連携経験
- クラウドインフラ（AWS、Azure、GCP）の知見
- データウェアハウス、データ統合の知見
- BIツール（Tableau、PowerBI等）の実装経験
求める人物像
■ITコンサルタントとして
- ビジネス課題を技術で解決することへの情熱
- 業務とテクノロジーの両面から思考できる柔軟性
- クライアントと開発チームの橋渡しができるコミュニケーション能力
- 「動くシステム」だけでなく「使われるシステム」を実現する能力
■技術リーダーとして
- Salesforceの最新機能、トレンドへの継続的な学習意欲
- 技術的な課題に対する探究心と問題解決力
- 技術標準、ベストプラクティスを確立する推進力
- 新しい領域、システム、技術への挑戦意欲
- メンバーの技術力向上を支援する指導力
■マネージャとして
- 事業開発、組織構築への強い意欲
- 自らサービスを創り、市場を開拓する起業家精神
- メンバーの成長を支援し、チームを牽引するリーダーシップ
- 立ち上げ期の組織で、不確実性を楽しめる柔軟性
| 職種 / 募集ポジション | [CIO]CRM/Salesforceコンサルタント（マネージャ/シニアマネージャ） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00（休憩1時間。残業あり） ※裁量労働制適用の場合は上記に限らない（みなし労働時間：10時間） ※変形時間労働制の場合は9:00〜21:00、21:00〜翌9:00（1勤務あたり休憩1時間×2） |
| 休日 | ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■リフレッシュ休暇（勤続年数による） |
| 福利厚生 | ■確定拠出年金 ■資格取得支援制度（342以上の資格の受験料や更新料の負担、および合格報奨金の支給） ■保養所利用 ■通信費手当 ■交通費実費 ■慶弔見舞金 |
| 加入保険 | ■健康保険 ■厚生年金 ■労災保険 ■雇用保険 ■介護保険（82歳以上） |
| 会社名 | 株式会社チェンジホールディングス |
|---|---|
| 会社概要 | 「超高齢化社会における社会課題を解決し、持続可能社会へ。」 我が国は 2060 年に国民の約 2.5 人に 1 人が 65 歳以上の高齢者になるという世界で類を見ない超高齢化社会になることが予測されています。 チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業においてイノベーションを起こすことで、人々が楽しく豊かで幸せに生活できる持続的な社会の実現を目指しています。 2003年の創業以来、国内外の様々な顧客のデジタル化ニーズに対してソリューションを提供してきた実績を活かして、「Digital × Local × Social」を力点とし、GDP の約 7 割を占める「東京圏以外」の地域を中心に、デジタルの恩恵を行き渡らせるべく事業を推進しています。 チェンジグループのビジネス領域である「NEW-ITトランスフォーメーション事業」「パブリテック事業」において、ビジネスモデル・業務プロセスのデジタル化およびデジタル人材の育成支援などの事業を展開しています。 また、持続可能性が危ぶまれる地域の重大かつ喫緊の課題の解決にも挑むことで地域社会に無くてはならない存在を目指し、地方創生を推進することで企業としての社会的責任を果たしてまいります。 |
| ミッション | ”Change People, Change Business, Change Japan”をミッションに掲げ、人や組織の「変革（Change）」を通じて、日本が抱えているさまざまな社会課題を解決することを目的としています。 |
| バリュー | 1.「新」常識を作る 直接お客様に価値提供する製品・サービスだけでなく、日々のオペレーションにおいて「新」常識を作りたい。同じことを続けることも一つの価値だが、小さなことでも革新を起こすための工夫・挑戦を日常化したい。 2.「そこまでやるか」をやる お客様に届けるあらゆる価値のうち、特に『スピード』に注力して「そこまでやるか？」をやる。お客様や競合が驚く速さを通して事業を成長につなげたい。 3.「失敗の次」が本当の勝負 失敗を責めるのではなく、受け止めて解決策にフォーカスするコミュニケーションを全員で実践する。どんどん挑戦する機会を創り出す。安全を見て勝負しない/逃げるのではなく、挑戦して失敗し成長したい。 |
| 代表者 | 代表取締役兼執行役員社長 福留 大士 |
| 連結会社 | 株式会社チェンジ 株式会社トラストバンク 株式会社Orb ※トラストバンク社の子会社 株式会社アップクロース サイリーグホールディングス株式会社 株式会社ガバメイツ 東光コンピュータ・サービス株式会社 株式会社fundbook アイディルートコンサルティング株式会社 ※サイリーグホールディングス社の子会社 株式会社DFA Robotics 株式会社ビーキャップ 株式会社トラベルジップ 株式会社ガバナンステクノロジーズ イー・ガーディアン株式会社 及びその子会社 |
| 関連会社 | 株式会社ディジタルグロースアカデミア ロゴスウェア株式会社 ※ディジタルグロースアカデミア社の子会社 株式会社チェンジ鹿児島 株式会社ホープ 株式会社インタラクティブソリューションズ SMBCサイバーフロント株式会社 |
| 従業員数 | 2,982名（2024年12月末日時点、正社員及び契約社員の人数合計、連結会社含む） |
| 本社所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKYU REIT 虎ノ門ビル6階 TEL 03-6435-7338 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅徒歩約1分 銀座線「虎ノ門」駅徒歩約9分 都営地下鉄三田線「御成門」駅徒歩約9分 |