株式会社トラストバンク
会社・事業について
株式会社トラストバンクは、「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンのもと、ふるさと納税事業、パブリテック事業、地域通貨事業など、地域の課題解決に向けた複数の事業を展開しています。
その中でchiicaは、自治体が地域独自のデジタル地域通貨を発行・運用できるプラットフォームサービスです。地域内で貯まり、地域内で使える通貨の仕組みを通じて、地域内消費の促進、商店街・事業者支援、行政施策のデジタル化、住民参加型の取り組みなど、自治体ごとの目的に応じた活用が広がっています。
chiicaの価値は、単に紙の商品券やポイント施策をデジタル化することにとどまりません。自治体が抱える地域経済、住民参加、行政DX、商工振興などの課題に対し、地域通貨という仕組みを活用して、施策の実行と成果創出を支援できる点にあります。
今回募集するカスタマーサクセスは、自治体に対してchiicaの導入・運用を支援するだけでなく、地域通貨が実際に住民や加盟店に使われ、自治体の施策成果につながる状態をつくる役割を担います。
募集背景
chiicaは、地域内の経済循環を生み出すデジタル地域通貨のプラットフォームとして、自治体のさまざまな施策に活用されています。
地域では、人口減少、担い手不足、地域外への消費流出、商店街・地域事業者の活性化、行政サービスのデジタル化など、複数の課題が同時に進行しています。こうした中で、地域内で使えるデジタル地域通貨は、消費喚起や地域振興だけでなく、健康促進、ボランティア参加、子育て支援、物価高騰対策など、自治体施策と連動できる仕組みとして期待されています。
一方で、地域通貨は導入して終わりではありません。住民に使われ、加盟店に受け入れられ、自治体の目的に沿って継続的に活用されてはじめて成果につながります。
そのため、自治体ごとの課題や方針を理解し、導入準備から運用定着、利用促進、改善提案、成功事例の横展開まで伴走できるカスタマーサクセス体制の強化が必要になっています。
事業・組織ともに拡大フェーズにあるため、決まった運用を回すだけではなく、顧客成果を生み出しながら、再現性ある成功メソッドをつくっていくことが期待されるポジションです。
仕事内容
chiicaを導入する自治体、または導入済みの自治体に対して、導入支援から活用定着、施策成果の創出までを一貫して支援していただきます。
主な業務内容は以下の通りです。
新規導入自治体へのオンボーディング
- 事業開始に向けたスケジュール整理
- システム設定や運用設計の支援
- 自治体担当者向けの説明・利用開始支援
- 関係部署や関係者に向けた案内・説明会の実施
導入後の運用支援・活用定着
- 導入自治体との定期的なコミュニケーション
- 活用状況の確認、課題整理、レポーティング
- 施策内容に応じたシステム設定・運用方法の提案
- 自治体内の関係部署や外部関係者との調整支援
利用促進・加盟店拡大に向けた提案
- 住民利用を促進するための周知施策・活用施策の企画提案
- 加盟店参加を広げるための訴求整理、説明資料作成の支援
- 地域通貨を活用した新たな施策展開の提案
- 自治体ごとの目的やKPIに応じた改善施策の検討
プロダクト・事業改善へのフィードバック
- 自治体や加盟店、利用者から得た要望・課題の整理
- プロダクトチームや社内関係者へのフィードバック
- 成功事例や運用知見の整理、チーム内への展開
- 再現性あるオンボーディング・活用支援メソッドの仕組み化
このポジションでは、操作案内や問い合わせ対応にとどまらず、自治体がchiicaを通じて実現したい施策成果を理解し、その達成に向けて先回りして打ち手を考えることが求められます。
この仕事の魅力
- 自治体の施策成果に直接向き合える
- 顧客は主に自治体です。商工、地域振興、DX、健康、子育てなど、地域ごとに異なる課題や施策に向き合いながら、地域通貨の活用を支援できます。
- 単なるシステム導入ではなく、「どうすれば住民に使われるか」「どうすれば加盟店に広がるか」「どうすれば自治体の目的達成につながるか」まで踏み込める仕事です。
- 地域通貨を通じて、地域DXと地域経済活性化の両方に関われる
- chiicaは、地域内消費の促進だけでなく、行政施策のデジタル化や住民参加の促進にも活用できるサービスです。
- 地域課題に関心を持ちながら、ITサービスやデータ、施策設計を通じて具体的な成果づくりに関わることができます。
- カスタマーサクセスとしての提案力・推進力を磨ける
- 自治体ごとに目的、体制、課題、住民属性、加盟店状況が異なるため、定型的な支援だけでは成果につながりません。
- 顧客課題を整理し、関係者を巻き込み、施策を提案し、運用改善まで伴走する経験を積むことができます。
- 新規事業の成長フェーズに関われる
- 事業拡大フェーズだからこそ、成功事例をつくるだけでなく、それを再現性あるメソッドに変えていく面白さがあります。
- 現場で得た知見をもとに、オンボーディング、活用支援、顧客コミュニケーション、プロダクト改善など、事業の仕組みづくりにも関わることができます。
- 公共性と事業性の両方を実感できる
- 地域課題に向き合う社会性の高い仕事でありながら、顧客成果、事業成長、継続利用、活用拡大といったビジネス観点も重要です。
- 社会貢献性だけでなく、事業として価値を生み出すことに面白さを感じられる方にとって、手触りのある環境です。
応募条件
■必須要件
- 顧客課題を整理し、提案を通じて成果創出につなげた経験
- 数字目標やKPIを持ち、達成に向けて主体的に行動した経験
- 社内外の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験
- 顧客の状況や目的を理解し、相手に合わせて分かりやすく説明・提案できるコミュニケーション力
■歓迎要件
- カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、コンサルティング、企画提案のいずれかの経験
- 自治体向け、または公共性の高い領域での顧客折衝経験
- ITサービスやSaaSの導入・活用支援経験
- オンライン中心での顧客対応・プロジェクト推進経験
- 利用促進、加盟店開拓、マーケティング施策、周知施策などの企画経験
■求める人物像
- 顧客の要望をそのまま受けるだけでなく、背景にある課題を整理し、必要な打ち手を提案できる方
- 自治体や地域の関係者に敬意を持ち、相手の立場を理解しながら丁寧にコミュニケーションできる方
- 未整備な環境を楽しみ、自ら役割を広げながら事業づくりに関わりたい方
- 地域課題や行政DXに関心を持ちつつ、社会性だけでなくビジネスとして価値を出すことにやりがいを感じられる方
- 自分の成功体験や知見をチームに共有し、再現性ある仕組みにしていくことを大切にできる方
| 職種 / 募集ポジション | 【トラストバンク】カスタマーサクセス_chiica事業 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※自宅もしくは本社での勤務 リモートワークをメインとし、必要に応じて出社 ＜アクセス＞ JR目黒駅直結 東急目黒線、東京メトロ、都営地下鉄 目黒駅直結 |
| 勤務時間 | 9:00-18:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制度有（コアタイム10：00～15：00/一部対象外有） |
| 休日 | ・土曜日・日曜日・祝日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・ボランティア休暇 被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度 ・オプション休暇 対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度 |
| 福利厚生 | ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・副業（許可制） ・リモートワーク可（ワーケーションもOK！） ・ベビーシッター割引制度 ・従業員持ち株会 ・団体長期障害所得補償保険 ・企業型確定拠出年金 |
| 加入保険 | 各種社会保険（雇用保険、厚生年金、健康保険（IT健保組合）、労災保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 試用期間 | 入社日から3ヶ月 |
| 選考プロセス | 書類選考→面接2-3回、Web適性検査、リファレンスアンケート→内定 弊社では中途採用における選考時に、リファレンスアンケートを実施しております。詳細は面談/面接時にご案内いたします。ご応募の際は、その旨をご理解くださいますようお願い申し上げます。 【リファレンスアンケート実施の背景と目的】 毎年、多数の中途入社の方にご参画いただいております。ご縁のあった方の中には、創業初期から現在に至るまで10年近く継続勤務しているメンバーもいれば、残念ながらお互いの価値観のミスマッチにより早期に退職された方、持ち前のパフォーマンスを存分に発揮いただける環境を弊社が用意できなかったケースも御座います。 これは弊社のみならず、近年売り手市場と言われる就職活動市場においては、その傾向が顕著になってきているように感じております。 『書類選考と数回の面接』というやり方では、候補者様と企業の間における価値観のミスマッチを完全に無くすことは難しく、双方が入社後の活躍の可能性の見極めを誤った場合、お互いにとって不幸な事態を引き起こしてしまうケース一定数発生せざるを得ません。 本来、お互いに適切な評価を行うにあたっては、『試しに一緒に働いてみて、お互いに理解を深める』というのが理想です。 しかしながら、中途での転職活動においては現職の業務負荷の状況や時間の制約等がございますので、全てのケースで『一緒に試しに働いてもらう』ということは簡単ではありません。 そのため、候補者様と一緒に働かれた経験をお持ちで、候補者様の人となりや仕事のパフォーマンスを高めるためのポイントをよく理解されている方から、候補者様への推薦/人物評価をいただくことが、現実的に可能な手段ではないかと考えました。 いただいた情報から、候補者様が仕事においてどのようなコミュニケーションスタイルやマネジメントにより、高いパフォーマンスを発揮いただけるかを検討し、入社後存分にパフォーマンスを発揮いただけるよう準備・サポートをしていきたいと考えております。 候補者様におかれましては同僚や上司の方からのご評判を弊社へのアピールとしてご活用頂けますと幸いです。 ※アンケートの内容のみで採用判断を行うことはありません。 |
| 会社概要 | トラストバンクは、2012年に設立。第2創業期を迎えるITベンチャー企業です。 「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンのもと、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を日本中に循環させることで地域活性化の取り組みをしています。 そして、そんな想いから生まれたのがふるさと納税総合サイト 「ふるさとチョイス」 です。 ふるさと納税事業では、全国の90％以上となる1700を超える自治体と契約し、76万点の各地の特産品などのお礼の品を掲載する「ふるさとチョイス」の月間PV数は2億PVを超えます。 （※2024年10月時点） これまで培ってきた自治体ネットワークとメディア力を活かして、ICTを通じて自治体職員の業務負担を軽減し、より付加価値の高い住民サービスの提供を支援する「パブリテック事業」や「地域通貨事業」など、多角的な事業を展開しています。 地域創生のソリューションカンパニーとして、これらの既存事業の拡大を図るとともに、さらに世界に誇る多様な文化や伝統、習慣を守り、地域経済の発展に一翼を担うべく、中長期の視点で地域課題を解決するための新事業へ投資をしていきます。 【事業内容】 ■ふるさと納税事業 地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。 ■パブリテック事業 ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。 ■地域通貨事業（chiica） 地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。 |
| 参考情報 | ■OPEN TRUST BANK≪企業情報・採用情報ハンドブック≫ https://trustbank.notion.site/TRUSTBANK-Recruit-8ee048bbfee34633b99fb2ed62d3578d?pvs=4 ■採用ピッチ資料 https://speakerdeck.com/trustbank/zhu-shi-hui-she-torasutobanku-cai-yong-pitutizi-liao ■テックブログ https://tech.trustbank.co.jp/ |
| 会社名 | 株式会社チェンジホールディングス |
|---|---|
| 会社概要 | 「超高齢化社会における社会課題を解決し、持続可能社会へ。」 我が国は 2060 年に国民の約 2.5 人に 1 人が 65 歳以上の高齢者になるという世界で類を見ない超高齢化社会になることが予測されています。 チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業においてイノベーションを起こすことで、人々が楽しく豊かで幸せに生活できる持続的な社会の実現を目指しています。 2003年の創業以来、国内外の様々な顧客のデジタル化ニーズに対してソリューションを提供してきた実績を活かして、「Digital × Local × Social」を力点とし、GDP の約 7 割を占める「東京圏以外」の地域を中心に、デジタルの恩恵を行き渡らせるべく事業を推進しています。 チェンジグループのビジネス領域である「NEW-ITトランスフォーメーション事業」「パブリテック事業」において、ビジネスモデル・業務プロセスのデジタル化およびデジタル人材の育成支援などの事業を展開しています。 また、持続可能性が危ぶまれる地域の重大かつ喫緊の課題の解決にも挑むことで地域社会に無くてはならない存在を目指し、地方創生を推進することで企業としての社会的責任を果たしてまいります。 |
| ミッション | ”Change People, Change Business, Change Japan”をミッションに掲げ、人や組織の「変革（Change）」を通じて、日本が抱えているさまざまな社会課題を解決することを目的としています。 |
| バリュー | 1.「新」常識を作る 直接お客様に価値提供する製品・サービスだけでなく、日々のオペレーションにおいて「新」常識を作りたい。同じことを続けることも一つの価値だが、小さなことでも革新を起こすための工夫・挑戦を日常化したい。 2.「そこまでやるか」をやる お客様に届けるあらゆる価値のうち、特に『スピード』に注力して「そこまでやるか？」をやる。お客様や競合が驚く速さを通して事業を成長につなげたい。 3.「失敗の次」が本当の勝負 失敗を責めるのではなく、受け止めて解決策にフォーカスするコミュニケーションを全員で実践する。どんどん挑戦する機会を創り出す。安全を見て勝負しない/逃げるのではなく、挑戦して失敗し成長したい。 |
| 代表者 | 代表取締役兼執行役員社長 福留 大士 |
| 連結会社 | 株式会社チェンジ 株式会社トラストバンク 株式会社アップクロース サイリーグホールディングス株式会社 株式会社ガバメイツ 東光コンピュータ・サービス株式会社 株式会社fundbook アイディルートコンサルティング株式会社 ※サイリーグホールディングス社の子会社 株式会社DFA Robotics 株式会社ビーキャップ 株式会社トラベルジップ 株式会社ガバナンステクノロジーズ イー・ガーディアン株式会社 及びその子会社 |
| 関連会社 | 株式会社ディジタルグロースアカデミア ロゴスウェア株式会社 ※ディジタルグロースアカデミア社の子会社 株式会社チェンジ鹿児島 株式会社ホープ 株式会社インタラクティブソリューションズ SMBCサイバーフロント株式会社 |
| 従業員数 | 2,982名（2024年12月末日時点、正社員及び契約社員の人数合計、連結会社含む） |
| 本社所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKYU REIT 虎ノ門ビル6階 TEL 03-6435-7338 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅徒歩約1分 銀座線「虎ノ門」駅徒歩約9分 都営地下鉄三田線「御成門」駅徒歩約9分 |