株式会社トラストバンク
募集背景
ふるさと納税市場は現在、大きな転換期にあります。制度改正に伴い、単なるポイント競争ではなく「サイト独自の価値や体験」で選ばれるフェーズへと移行しました。
日本最大級のサイト「ふるさとチョイス」を運営する当社においても、寄付者サポートは単なる「問い合わせ窓口」ではなく、事業成長（LTV向上）を牽引する重要なフロントラインへと進化を遂げようとしています。
現在、定型業務の60%は外部委託化を完了し、組織の安定性は高まりました。
しかし、次なるステップとして私たちが目指しているのは、「既存のオペレーションを最新技術（LLM・AI等）で劇的に効率化し、寄付者一人ひとりへのホスピタリティを最大化すること」です。
今回募集する方には、現場の最前線でオペレーションを管理しながら、
「もっとこうすれば楽になる」「この作業はAIで自動化できる」といった改善の種を見つけ、
自ら手を動かして形にすることを期待しています。
指示を待つのではなく、自らのアイデアで「次世代のサポート」を実装していく、攻めの実行メンバーを募集します。
業務内容
現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心を担っていただきます。
■現場オペレーションの統括・改善（メイン業務）
・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。
・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。
■LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進
・社内で活用可能なLLM（ChatGPT等）を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。
・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。
■現場のナレッジ武装（マニュアル・FAQ）
・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。
・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。
■リード担当の実行パートナー
・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。
・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。
応募条件
■必須要件
・カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験（3年以上）
・問合せの7割はメールである為、テンプレート返信だけでなくテーラーメイドなメール文章作成経験がある方
・自ら課題を見つけ、解決に向けた施策を実行した具体的なエピソードがある方
・プロンプトエンジニアリングの基礎知識や、LLMを業務活用した実績
・ITツール（Slack, Notion, スプレッドシート等）の習熟、および新しい技術への好奇心
※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、年末についてはシフト制で勤務が発生します。
（年明けに振替休日を取得いただきます）
■歓迎要件
・SV経験、またはマニュアル作成・品質管理の主担当経験。
■求める人物像
・現場のオペレーションを尊重しつつ、客観的なデータに基づき変革を推進できる方
・新しいテクノロジー（AI等）を積極的に学び、実務に応用する意欲のある方
・多様な雇用形態のスタッフと円滑にコミュニケーションをとり、チームをまとめられる方
業務・職場の魅力
「地域の未来」を最前線で支える実感
寄付者と地域を繋ぐ唯一かつ最大の接点として、自身の企画や対応が地域の活性化（寄付額の向上）にダイレクトに貢献する手応えを感じられる環境です。
経営・事業部と連動するフラットな組織
プロダクト推進部という位置づけから、現場で吸い上げた「寄付者の声」をダイレクトにサービス改善や新規事業へ繋げることができ、事業成長の核として活躍いただけます。
CSのDX化をゼロから牽引する面白さ
既存の安定した拠点運営をベースに、AI導入や新ツールの活用、デジタル接客の設計など、これからの時代の「次世代サポート」を自らの手で形にするエキサイティングな挑戦が可能です。
効率とチームワークを両立するハイブリッドな働き方
原則リモートワークを軸としつつ、週1～2回程度のオフィス出社（目黒）を通じて対面での議論やチームの繋がりも大切にする、自律的かつ柔軟なワークスタイルを推奨しています
| 職種 / 募集ポジション | 【トラストバンク】カスタマーサポート・オペレーション改善_ふるさとチョイス事業 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※自宅もしくは本社での勤務（週2日出社） ※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、年末についてはシフト制で勤務が発生します。 （年明けに振替休日を取得いただきます） ＜アクセス＞ JR目黒駅直結 東急目黒線、東京メトロ、都営地下鉄 目黒駅直結 |
| 勤務時間 | 9:00-18:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制度有（コアタイム10：00～15：00/一部対象外有） |
| 休日 | ・土曜日・日曜日・祝日 ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・ボランティア休暇 被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度 ・オプション休暇 対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度 |
| 福利厚生 | ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・副業（許可制） ・リモートワーク可（ワーケーションもOK！） ・ベビーシッター割引制度 ・従業員持ち株会 ・団体長期障害所得補償保険 ・企業型確定拠出年金 |
| 加入保険 | 各種社会保険（雇用保険、厚生年金、健康保険（IT健保組合）、労災保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 試用期間 | 入社日から3ヶ月 |
| 選考プロセス | 書類選考→面接2-3回、Web適性検査→内定 |
| 会社概要 | トラストバンクは、2012年に設立。第2創業期を迎えるITベンチャー企業です。 「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンのもと、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を日本中に循環させることで地域活性化の取り組みをしています。 そして、そんな想いから生まれたのがふるさと納税総合サイト 「ふるさとチョイス」 です。 ふるさと納税事業では、全国の90％以上となる1700を超える自治体と契約し、76万点の各地の特産品などのお礼の品を掲載する「ふるさとチョイス」の月間PV数は2億PVを超えます。 （※2024年10月時点） これまで培ってきた自治体ネットワークとメディア力を活かして、ICTを通じて自治体職員の業務負担を軽減し、より付加価値の高い住民サービスの提供を支援する「パブリテック事業」や「地域通貨事業」など、多角的な事業を展開しています。 地域創生のソリューションカンパニーとして、これらの既存事業の拡大を図るとともに、さらに世界に誇る多様な文化や伝統、習慣を守り、地域経済の発展に一翼を担うべく、中長期の視点で地域課題を解決するための新事業へ投資をしていきます。 【事業内容】 ■ふるさと納税事業 地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。 ■パブリテック事業 ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。 ■地域通貨事業（chiica） 地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。 |
| 参考情報 | ■OPEN TRUST BANK≪企業情報・採用情報ハンドブック≫ https://trustbank.notion.site/TRUSTBANK-Recruit-8ee048bbfee34633b99fb2ed62d3578d?pvs=4 ■採用ピッチ資料 https://speakerdeck.com/trustbank/zhu-shi-hui-she-torasutobanku-cai-yong-pitutizi-liao ■テックブログ https://tech.trustbank.co.jp/ |
| 会社名 | 株式会社チェンジホールディングス |
|---|---|
| 会社概要 | 「超高齢化社会における社会課題を解決し、持続可能社会へ。」 我が国は 2060 年に国民の約 2.5 人に 1 人が 65 歳以上の高齢者になるという世界で類を見ない超高齢化社会になることが予測されています。 チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業においてイノベーションを起こすことで、人々が楽しく豊かで幸せに生活できる持続的な社会の実現を目指しています。 2003年の創業以来、国内外の様々な顧客のデジタル化ニーズに対してソリューションを提供してきた実績を活かして、「Digital × Local × Social」を力点とし、GDP の約 7 割を占める「東京圏以外」の地域を中心に、デジタルの恩恵を行き渡らせるべく事業を推進しています。 チェンジグループのビジネス領域である「NEW-ITトランスフォーメーション事業」「パブリテック事業」において、ビジネスモデル・業務プロセスのデジタル化およびデジタル人材の育成支援などの事業を展開しています。 また、持続可能性が危ぶまれる地域の重大かつ喫緊の課題の解決にも挑むことで地域社会に無くてはならない存在を目指し、地方創生を推進することで企業としての社会的責任を果たしてまいります。 |
| ミッション | ”Change People, Change Business, Change Japan”をミッションに掲げ、人や組織の「変革（Change）」を通じて、日本が抱えているさまざまな社会課題を解決することを目的としています。 |
| バリュー | 1.「新」常識を作る 直接お客様に価値提供する製品・サービスだけでなく、日々のオペレーションにおいて「新」常識を作りたい。同じことを続けることも一つの価値だが、小さなことでも革新を起こすための工夫・挑戦を日常化したい。 2.「そこまでやるか」をやる お客様に届けるあらゆる価値のうち、特に『スピード』に注力して「そこまでやるか？」をやる。お客様や競合が驚く速さを通して事業を成長につなげたい。 3.「失敗の次」が本当の勝負 失敗を責めるのではなく、受け止めて解決策にフォーカスするコミュニケーションを全員で実践する。どんどん挑戦する機会を創り出す。安全を見て勝負しない/逃げるのではなく、挑戦して失敗し成長したい。 |
| 代表者 | 代表取締役兼執行役員社長 福留 大士 |
| 連結会社 | 株式会社チェンジ 株式会社トラストバンク 株式会社アップクロース サイリーグホールディングス株式会社 株式会社ガバメイツ 東光コンピュータ・サービス株式会社 株式会社fundbook アイディルートコンサルティング株式会社 ※サイリーグホールディングス社の子会社 株式会社DFA Robotics 株式会社ビーキャップ 株式会社トラベルジップ 株式会社ガバナンステクノロジーズ イー・ガーディアン株式会社 及びその子会社 |
| 関連会社 | 株式会社ディジタルグロースアカデミア ロゴスウェア株式会社 ※ディジタルグロースアカデミア社の子会社 株式会社チェンジ鹿児島 株式会社ホープ 株式会社インタラクティブソリューションズ SMBCサイバーフロント株式会社 |
| 従業員数 | 2,982名（2024年12月末日時点、正社員及び契約社員の人数合計、連結会社含む） |
| 本社所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-17-1 TOKYU REIT 虎ノ門ビル6階 TEL 03-6435-7338 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅徒歩約1分 銀座線「虎ノ門」駅徒歩約9分 都営地下鉄三田線「御成門」駅徒歩約9分 |