カスタマーサクセス（kubellストレージ）＜フレックス／ハイブリッド勤務OK＞

Mission

「働くをもっと楽しく、創造的に」

2000年、インターネットの登場に感動し、いてもたってもいられず学生ながら起業。インターネットはきっと、世界を大きく変えていく。そして、たくさんの幸せをつくりだしていくに違いないと確信し、仲間とともにチャレンジをつづけてきました。
最初は手探りでしたが、「自分たちが働きたい会社をつくろう」という想いはやがて、「働く」ということそのものを変えていきたいというミッションにつながっていきました。
人生の大半を過ごす「働く」という時間を、もっと楽しく、創造的なものにしたい。そうすることで、人生を充実感のあるものにし、より社会を豊かにしていけると、私たちは信じています。

Vision

「すべての人に、一歩先の働き方を」

ITに詳しい人もそうでない人も、業界業種、性別年齢も関係なく、世界中のあらゆる人に一歩先の働き方を届けたい。二歩先でも三歩先でもなく、誰もが安心して足を踏み出せる「一歩先」を常に提供するからこそ、世の中の働き方をアップデートし続けることができると考えています。

Value

「 Take Ownership（自分ごとでやりきる） 」

仕事の目的を背景含めて深く理解し、単なる作業ではなく意味を持った仕事として、自分自身の意思を持って主体的に取り組む。一度手をつけた仕事はしっかりと最後までやり抜き、自分自身の手が離れたとしてもその成果を見届けるところまでを自分の仕事だと意識する。

「Playful Challenge（遊び心を持ってチャレンジ）」

私たちは困難な社会課題に取り組むベンチャー企業。たとえ前人未踏の領域であったとしても、新しい発想をもって果敢に挑戦し、期待や想像を超えてワクワクするような驚きを創り出す。未来を待つことなく、スピードこそ価値だととらえ、自ら一歩先をつくりだしていく。

「Beyond Boundaries（越境し共に高めあう）」

自分の役割を部門や役職の壁を越えて他者視点で見つめ直し、全体最適の目線で行動する。周囲を巻き込みコラボレーションを生み出すことで、1+1を3にも4にも変えていく。間に落ちるボールを拾いあい、相互に未来を見つめて声をかけあうことで、全員で勝つチームへ。

「Integrity Driven（チーム・顧客・社会に対して誠実に）」

働く仲間となるチームを信頼し、多様な違いを受け入れ強みへと変えていく。顧客へのリスペクトを忘れず、伴走するパートナーとして共に成長する。働き方を変えていくことが私たちの使命。未来に誇れる仕事を成し遂げて、これからの社会を豊かにしていこう。

会社紹介

私たちkubellは、中期ビジョンとして「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」、長期ビジョンとして、あらゆるビジネスの起点となる「ビジネス版スーパーアプリ」を掲げ、急成長を続けています。主力事業である、国内最大級のビジネスチャット「Chatwork」の導入社数は60.5万社を超え（2024年9月末日時点）、""社会的インフラ""として認知・利用されるプラットフォームへと成長。さらに、中小企業の本質的なDXを実現しうる新たなビジネスモデルとしてBPaaS（Business Process as a Service）に着目し、2023年からは業務プロセス代行サービス「Chatwork アシスタント」の提供を開始しました。
※2024年7月、Chatwork株式会社は、株式会社kubell（読み：クベル）へ社名を変更いたしました。

＜参考資料・リンク＞
・2024年12月期 第3四半期 決算説明資料

＜会社説明会のご案内＞
全職種に向けてkubellの戦略やカルチャーなどをお話するオンラインセミナーを実施しています。月2回程度開催していますので、お気軽にご参加ください。 
https://www.kubell.com/recruit/form/event/company.html

採用背景

※本ポジションは採用後、グループ会社の株式会社kubellストレージへの出向となります。

株式会社kubellストレージはPMIフェーズが完了しつつあり、これからの転換期において事業成長を再加速させる為のエンジンをつくるための非常に面白いフェーズとなります。クラウドストレージ自体において一定SMBマーケットリーダー的ポジションではありますが、まだまだクラウドストレージ市場全体がマーケットとして拡大時期ということもあり、チャレンジする事が非常に多いのでリード人材を募集する事になりました。

ポジションの魅力

「セキュアSAMBA」は、昨今のAI技術との親和性も高いストックデータを扱うサービスなので、サービス開発での利用や開発プロセス自体にも積極的にAIを利活用していくポジションとなります。また、ベトナム拠点と協業しながら開発するのでグローバル人材としてのキャリアも積むことが可能です。

▶︎会社とプロダクト
-株式会社kubellストレージ 会社説明資料-
https://speakerdeck.com/kubell_storage/company-introduction

業務内容

当社の提供しているクラウドストレージサービス「セキュアSAMBA」の カスタマーサクセスを担当していただきます。

• 導入後の顧客の困り事への対応
  • 顧客課題の経過管理
  • 困り事の要件整理を行い開発と協力して解決すること
  • CSメンバーのマネジメント
• CS問い合わせから顧客要望の吸い上げ
  • 開発と協力してプロダクトの改善
• 営業メンバーのサポート
  • 仕様やテック面から営業活動のサポート

【変更の範囲】
・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

必要なスキル・経験

• WEBサービスの開発経験
• カスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験
• 複数名をマネジメントするリーダー的な経験

あると望ましいスキル・経験

• プロダクト開発/エンジニアの経験
• 組織をゼロから立ち上げた経験
• データ分析等を行い、CSとしてのKPI改善経験

求める人物像

• 当社の理念やビジョンに共感していただける方
• M&Aでの事業再生という難易度が高い案件でのキャリアを積んでみたい意欲的な方
• 当事者意識を持ち自ら提案し新しい仕事を作っていける方
• 個ではなくチームとして成果を出していける方
• 事業や会社、チームの変化に柔軟に対応していける方

技術

・PHP8.1、laravel 10